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面试技巧深圳市卓益晟管理咨询有限公司企业员工在职培训之——2017-05-15专业制造型企业管理研究，专注于实战落地辅导一、什么是面试一般定义：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。■理解1：是有目的的——通过面试最终能获取决策信息，得出一般性的判断，即应聘者是否符合岗位要求；■理解2：精心设计的——面试整个过程是经过精心准备的，要什么人？面试中要考察的哪些关键能力素质？通过哪些问题去考察？如何去评估？等■理解3：有技巧性的——不是简单的面对面沟通与交流，面试整个过程包含“看、听、问、析、断”等多方面的技巧。考察内容具体形式信度笔试知识、技能、一般能力专业知识笔试、一般能力笔试10%面试仪表、知识、技能、经验、品质、动机等理论问题、压力面试、行为面试、情景模拟40%心理测验能力倾向、性格、兴趣、态度、职业倾向等性格测验、兴趣测验、态度测验、职业倾向测验15%背景调查身份证、学历、职位、薪资待遇、同事关系、为人等电话核查、实地调查、网上查询、借助第三方15%面试对能否选拔到合格的人才很重要！二、面试的重要性三、面试的一般流程面试准备实施阶段面试评估面试反馈熟悉简历列出要考察的维度和关键列出计划问的问题开场问候自我介绍说明面试计划、时间进入正式面试5至少10分钟的准备时间（准备什么？地点，记录本……）浏览候选人的简历（浏览什么？）有无频繁跳槽的经历，有无很大的工作空档，在干什么，离职原因，为什么选择我们公司呢，最近上过那些培训……？熟悉维度，要问的问题（STAR）和评估的尺度标准（面试评分表）6对应聘者进行评估，应将工作要求标准分为“基本类”和“优先考虑类”。还要考虑工作是否要求应聘者具备某种性格和某些体能。面试评估尺度和标准标准举例基本类：教育、工作经历、工作技能、专业资格……优行考虑：人际关系？电脑应用能力？沟通谈判技巧？能不出差？……7关系确认阶段：1-3分钟导入阶段：5分钟礼节性地问候与欢迎闲聊以放松气氛应聘者自我介绍针对简历的一些非能力问题核心阶段：15分钟确认阶段：5分钟结束阶段：2-5分钟做了什么，怎么做的了解专业技能与专长概括性追问、确认了解。“推销”公司和介绍职位让应试者提问归纳，表示感谢并明确反馈88•前一岗位的主要成就•目标设定以及实现目标的方法•证明处理挑战和问题的能力•在压力下进行决策•时间管理能力•设定优先级别并处理冲突•使用交流技能来使意见通过或劝服他人改变•激励同事和下属•处理低下的绩效•灵活的/适应的能力•展示创造力或才能•展示影响的技巧•对于团队协作的贡献•描述一个问题以及它如何得到解决四、面试考察什么外显的，易于考察和培养潜在的，难以考察和培养门槛性最基本、最低的要求，无法区别优秀者与表现平平者。鉴别性对工作绩效起关键作用，可区分优秀者与表现平平者。知识技能经验性格、能力态度、品质价值观、动机任职资格、合格标准胜任特征、优才标准任职者冰山模型因此，面试前要根据职位说明书和能力素质模型考虑需要考察的面试维度四、面试考察什么世界500强最看重的能力素质分析判断•分析能力、市场敏感度、创造力、清晰地目标性、学习能力、结构化的思维能力工作态度•诚信正直、计划与自我管理、高效、职业化、充满工作激情人际交往•领导力、沟通影响力、团队合作能力、客户服务能力五、面试的技巧探讨看的技巧◆第一，看相貌不倡导以貌取人，但是：1、企业用人、一些岗位对任职者相貌是一定的标准和要求的；2、高矮胖瘦也一定程度上反应一个人的健康状况；3、看相貌更是识别一个人的精气神，反映一个人的精神状态。因此，应聘者五官、身高等要符合企业用人及岗位的基本标准和要求。◆第二，看衣着服饰不一定要西装革履非常正式，但要整洁得体大方，因为：1、穿着一定程度反映了对面试的认识和重视（意愿）；2、整洁大方一定程度可以说明这个人比较干练、认真；3、衣着体现一个职业人的职业素养，特别是一些有要求的岗位。文字语言,7%肢体语言,55%声音,38%五、面试的技巧探讨看的技巧◆第三，看行为举止一条信息传播中各载体内容占比（20世纪50年代肢体语言研究的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾）1、容易观察到的举手投足——往往反映了一个人的性格特点，比如：走路是抬头挺胸还是佝偻懒散，前者做事往往光明磊落，后者则可能反之；进屋后注意随手关门，坐下时轻手轻脚，表明此人注意细节，办事稳重。如果是进门后大大咧咧，行动风风火火，则此人可能做事粗心。2、不容易观察到的微表情——往往反映了真实的意图、想法和感受，因为它是从人类本能出发，不受思想的控制，无法掩饰，也不能伪装的。因此，在面试过程中，当提到某些问题，应聘者的行为表情发生一些细微变化是要引起注意，并结合具体情况去分析。五、面试的技巧探讨拓展延伸—面试中通过行为举止识别谎言1、不自然2、发红或变白3、假笑（长时间）脸部眼睛1、人们在注意力集中思考时很少眨眼2、眨眼过多，思考活动少3、眨眼放慢，进入思考状态4、敢于正视与目光逃避鼻子人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，于是就想用手来制止这话的说出。掩嘴的意图过于明显就演变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。嘴巴说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用，表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。五、面试的技巧探讨听的技巧面试官在此过程中应该全神贯注地捕捉一切可能与岗位匹配度相关的信息。并及时对内容的真实性作出判断，如有质疑可在讲完后进行追问。内容陈述的合理性又可以确认应聘者的逻辑思维能力、表达习惯等诸多信息。◆第二，听语速、语调一个人说话的语流、语调经常都暗示出他的某些性格特征。一般情况下：沉稳的人语调低缓而有力，表达少有重复;激进的人言词强烈刚直，语意缺少回旋余地;怯懦的人言词闪烁不定，常常欲言又止，或再三试探。◆第三，”二八“定律◆第一，听表达内容即面试的时间控制，一般来说20%的时间是面试官的，80%的时间留给应聘者的，只有让应聘者多说，面试官多听才能获取较多的信息，并根据信息进行分析判断。五、面试的技巧探讨问的技巧—问题从哪里来职业发展情况1、在各段工作时间：太与太短；2、行业及专业工作时间的连贯性；3、职务、承担职责的变化情况业绩点1、有哪些信息表明应聘者具备相应能力；2、无工作经历者，主要关注其能力体现的事件。疑惑点1、不清楚的信息；2、有意回避的地方。五、面试的技巧探讨问的技巧—NO1.引入式问题定义：询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。五、面试的技巧探讨问的技巧—NO2.理论式问题NO3.动机式问题■定义：询问应聘者对一些专业知识、技能、能力、价值观的看法、认识和理解。■目的：通过该提问考察其理解的准确性、全面性及深度，实践要建立在最基本的正确认识上。■定义：了解应聘者为何要变换工作，以及在工作中看重什么的问题；应聘者价值观、职业发展规划方面的想法；以及工作中为什么这样做等。■目的：了解其求职的真实动因，以及相应价值观、职业发展目标与企业价值观、企业文化及企业人才建设目标的匹配度。五、面试的技巧探讨问的技巧—NO4.虚拟情景问题例如：1、上司让你按照他的思路去完成一件事情，但是你发现他的方法不是特别好，你有更好的方法，这时你会怎么办？2、你要陪领导去兄弟单位参加座谈会，发言资料已经汇总并已经通过领导批示了，只等下午三点开会了，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？描述的是过去发生的行为事件描述的行为事件是具体的、完整的目的是根据过去行为了解其素质特征，推断其未来行为过去的实际发生的工作事例、活动、生活经历等行为特征、能力水平及素质状况未来可能表现的态度和行为询问了解推断问的技巧—NO5.行为式问题五、面试的技巧探讨基于三个理论假设：——怎么说≠怎么做——行为反映态度、能力——行为具有一致性和连贯性行为面试法的原理五、面试的技巧探讨真实性—询问过去实际发生的事件，结合STAR追问，难以杜撰准确性—关注具体行为，容易判断所表现出来的能力素质高低针对性—根据岗位能力素质要求，选择和工作有关的行为询问行为面试法的优点五、面试的技巧探讨STARSituation情景Task任务Action行为Result结果即应聘者取得的工作业绩是在一个什么样的背景之下，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。即当时的工作要干什么。通过了解应聘者的工作任务，每项任务的具体内容，可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验，是否适合现在空缺的职位。即为达到目标采取的行动。了解应聘者为完成任务所采取的行动，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。即每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。对关键行为事件的不断追问，就是钻深钻细，打破沙锅问到底！STAR的深度挖掘五、面试的技巧探讨■观点、理论或将来导向特征：应聘者为了使自己看起来符合岗位要求，总是能做出迎合面试官的期望的回答。以“我认为…、我觉得…、我想…”等来陈述一般属于观点和理论信息。如：1、“我认为我是能够承受巨大的工作压力的。”2、“一个好的经理应该懂得如何授权，不仅要分清楚哪些工作可以授权，哪些不可以，而且在授权后应给予有效的支持和监督，保证授权下去的工作能顺利地得到执行。”应对：进一步询问在过去经历中的实际案例。■我们、一起≠我特征：应聘者在描述行为事件时运用“我们”作为行为主体。应对：要继续追问，追问具体的细节，将应聘者从行为事件中剥离出来，明确其个人在其中的角色、所做的工作、产生的作用。注意假STAR/不完整的STAR■含糊不清的陈述特征：应聘者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为，常用“经常、有时、常常”等。如：1、每当我面对生气的客户时，我通常都耐心地听他们的抱怨，然后我会回应并道歉，这样通常都会让他们冷静下来。2、一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人。应对：进一步询问在过去经历中的实际案例。五、面试的技巧探讨问的技巧—NO6.压力式问题五、面试的技巧探讨■定义：通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问。■目的：确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。有时候也用于测谎。■注意：这类题目的设置大多具有欺骗性，对应聘者压力反应要敏感，如果有必要事后可以稍作解释。例如：1、这就是你的简历吗？明显没有很好地准备和修改，错误百出。2、从你的专业来看，你似乎不适合这项工作，你认为呢？3、这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能性很小。4、从面试来看，我认为你不适合这项工作，你自己认为呢？考察内容理论性问题引导/封闭式问题行为性问题给应聘者提供机会去陈述他们认为应该怎样做，而不是他们实际上是怎样做的机会会诱导候选人给出那些他们认为你可能喜欢听的答案要求应征者就行为提供具体的案例资料沟通能力你认为什么良好的沟通能力是什么样的？你觉得自己沟通能力怎么样？谈谈你以前遇到的最困难的一次沟通问题？你如何通过沟通解决的?结果怎么样？协调能力你如何对付难缠的客户的？你善于化解矛盾么？请你谈一谈，你曾遇上的最难缠的客户是怎样的。做了些什么，说了些什么，你如何解决的？销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么？我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗？请你谈一谈，你曾拿下的最大的一个单，多少交易