店面常态化5A运营实操(下)

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资源描述

一套客户关系管理系统一套精准的促销模式促销方案激励方案推广方案现场方案渠道政策制定方案短信邀约电话邀约上门邀约老客户邀约标杆客户邀约•老客户感恩答谢周•VIP专享周•工厂直供月•样板房征集周一套精准促销模式精准爆破精准邀约墨者营销工作室何为促销?促销是在特定的时间和空间内,将消费者的潜在购买需求转换为实际购买行为的一切动作的综合表现!是营销理念最直接的表现方式!完整的促销方案现场方案推广方案激励方案优惠方案工作推进表让顾客进店!下单!让场面盛大!好看!让团队兴奋!发疯!让客户知道!了解!让工作有序!顺利!怎样创新精准爆破1.精准客户哪来?2.如何进行精准邀约?3.精准客户来的理由?客户邀约要精准1.认真接待、留下信息2.细心分析、精准邀约3.产品计划、激励政策4.氛围布置、热情接待5.顾问导购、轻松成交周末爆破流程一套客户关系管理系统一套终端销售工具一套终端销售工具《好产品见证工具》《预算需求匹配表》《离店感谢短信》《样板房申请表》《客户见证墙》《VIP申请单》《进店客户礼品登记表》《五星服务执行卡》客户离店短信未成交的离店短信尊敬的××先生/女士,非常感谢您在百忙之中光临XXXX。由于时间关系,我们没能给您更多的信息,我们深感歉意。如在选购XXXX上遇到难题请直接与我们联系,我们非常希望能够给您提供XXXX的选购咨询。欢迎您再次光临XXXXX。销售顾问××。成交客户离店短信尊敬的××先生/女士:非常感谢您对我们的信任与厚爱。不仅是在经营定制家居,更是在经营一种生活方式,打造一种生活品味。随时欢迎您到店里坐坐。祝您装修愉快!客户见证墙,见证好品质进店客户分析表XXX品牌进店意向客户跟踪表进店日期导购预计金额客户姓名电话地址客户印象跟进情况一次跟进日期年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门二次跟进日期年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门三次跟进日期年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门四次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门最终情况□已选择XXXX□死单□继续跟进进店日期导购预计金额客户姓名电话地址客户印象跟进情况一次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门二次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门三次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门四次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门最终情况□已选择XXX□死单□继续跟进进店日期导购预计金额客户姓名电话地址客户印象跟进情况一次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门二次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门三次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门四次跟进时间年月日跟进情况:方式□电话□短信□微信□上门最终情况□已选择XXX□死单□继续跟进审核:好产品品鉴工具VIP客户申请单使用环节:成交纠结价格使用要求:接待销售人员话术要求:……小区调研表小区调研信息汇总表主攻顺序小区名称地址小区性质均价(元/平方米)交房时间总户数交房数(户)装修户数主力户型(平方米)进驻家装公司是否有电话资源关键人(小区装修报备负责人、物业管理处负责人、设计师、工头、跑小区的同行业务)关键人联系方式备注顾客姓名职业电话所在小区详细地址户型样板房专项管理及跟进人□销售顾问联系方式□设计师□安装售后空间类型品名型号尺寸价格数量m(个)备注样板房申请管理表《客户案例收集》一套客户关系管理系统一套客户关系管理系统1、建立老客户档案;2、构建老客户服务标准;3、老客户服务营销的策划与执行。1、建立标杆客户档案;2、构建标杆客户服务标准;3、标杆客户服务营销的策划与执行。1、新客户开发渠道构建;2、新客户构建的过程管理。C类老客户管理系统标杆客户管理系统新客户开发系统一套客户关系管理系统CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT一套客户关系管理系统12345如何管理老客户信息客户分级管理购买金额购买种类购买时间老客户营档案表老客户营销渠道操作流程制定老客户政策(长期+短期)登门导购电话邀约选购产品亲友卡给予积分阶段活动奖励兑现老客户答谢活动老客户档案建立现场挖掘意向客户登门拜访送礼品合影留念电话小组进行回访专人录入登门回访记录及亲友卡卡号录入老客户答谢会老客户关系管理老客户到店领取礼品操作老客户系统的关键点制定老客户独有政策(让老客户有绝对的优越感,主动帮忙销售)见证好评及合影或视频录制(一个客户的见证视频抵销售说100句好话)礼品的选择很关键(老客户礼品最好是女性喜欢的礼品)完善的价格体系(保证老客户不会因为价格问题怀疑我们的政策)长期有效的保持联系(利用人性的心理,从客户—朋友—客户的转换)团队组建团队名称团队口号团队展示爱拼才会赢签订联动工作确认函缴纳保证金任务目标及奖励政策销售礼包(个人任务)销售任务5710131620奖励160500800150020003000负激励-150-130-110-100-90-70备注:可降一级但不可上升原则,未完成任务,但完成下一档则奖励对应奖励的80%,完成任务超上一级只奖励预定档的奖励;如最终完成任务低于领取任务两档,则处罚均按照最高处罚执行,例如领取任务16单,最终完成12单,则依然扣罚150元签订军令状未完成保底任务惩罚(任选其一)1、营业时间,一手举XXX宣传牌,站到竞争对手门口,吃一口生苦瓜(20CM长),大喊一句:我输了我输了,买定制家居,到XXXX2、营业时间,站在电梯口,做50个深蹲(女)/俯卧撑(男),做一个大喊一句:我输了,买定制家居,到XXX3、其他创意惩罚提前发奖金团队内部PK两个团队每个成员分别出50元作为PK金,店长出100元,公司500元,共1000元;获胜团队赢取1000元。(订单量)团队与领导PK店长奖励挑战奖团队破产环节:在项目中期结束(即8月25日),每个团队业绩未能达成45%,将进入破产仪式,团队照片剪掉,队长带领队员吃苦瓜。誓词我们庄重宣誓:在本次“5A项目”中:我们保证:全力以赴!我们保证:完美执行!我们保证:团结共进!请领导放心,我们一定不辱使命,不负重托。坚决完成任务!坚决完成任务!坚决完成任务!宣誓人:___________领导讲话

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