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考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由扣分说明1按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；2违规一次扣22不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；2违规一次扣23微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；2违规一次扣24举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。2违规一次扣25精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；5违规一次扣3分6服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。5违规一次扣3分7按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/次，旷工一天扣5分/次）5违规一次扣2分8上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；20违规一次扣2分9诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；5违规一次扣3分10严禁酗酒后上岗2违规一次扣211当班不会亲友、不当众打电话聊天；2违规一次扣212诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言；5违规一次扣5分13不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。5违规一次扣54.1当值时,发生案件未及时处理报告的;3违规一次扣34.2值班时干私事或其它娱乐活动的;3违规一次扣34.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;3违规一次扣34.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理);2违规一次扣24.5脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理;2违规一次扣2分4.6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;2违规一次扣2分4.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;2违规一次扣2分4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的;2违规一次扣24.9未履行交接班手续离开岗位的;2违规一次扣24.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;2违规一次扣24.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;2违规一次扣24.12巡查时发现问题不及时报告;2违规一次扣24.13未严格执行来访问询登记制度;2违规一次扣24.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话;2违规一次扣24.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;2违规一次扣24.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁止打声讯电话）;2违规一次扣2分4.17车辆出入小区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的；2违规一次扣2四、考核程序及结果的运用：以现场主管检查登记为主，管理处经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项登记在《月绩效考核记录表》，以便月度扣分的汇总。服务态度（10%）仪容仪表（10%）部门：行政人事部被考核人：职位：考核月份：年月秩序维护员月度绩效考核细则一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强行政人事部安检队伍的建设，促进安检工作规范管理；同时提高和调动安检员的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、考核适用范围及考核时间：适用于鸿耀物业公司及分公司所有秩序维护人员。考核时间：每月1日-5日，考核上一月的工作表现。6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交行政人事部。三、考核依据：秩序维护部各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。工作纪律（15%）工作要求（65%）日常管理接听电话停车管理第1页，共8页考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由扣分说明四、考核程序及结果的运用：以现场主管检查登记为主，管理处经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项登记在《月绩效考核记录表》，以便月度扣分的汇总。部门：行政人事部被考核人：职位：考核月份：年月秩序维护员月度绩效考核细则一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强行政人事部安检队伍的建设，促进安检工作规范管理；同时提高和调动安检员的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、考核适用范围及考核时间：适用于鸿耀物业公司及分公司所有秩序维护人员。考核时间：每月1日-5日，考核上一月的工作表现。6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交行政人事部。三、考核依据：秩序维护部各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。4.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的;1违规一次扣14.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;2违规一次扣24.20不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;1违规一次扣14.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失的;1违规一次扣1分4.22不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的;1违规一次扣14.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；1违规一次扣14.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;1违规一次扣14.25私自贪污、挪用停车费的扣分或视情节作出处理;3违规一次扣34.26在业主房屋装修期间,未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的;1违规一次扣14.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的;2违规一次扣24.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的;1违规一次扣1分4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;2违规一次扣24.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;1违规一次扣14.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的;2违规一次扣2分4.32发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;2违规一次扣24.33巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;1违规一次扣14.34未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;3违规一次扣34.35定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;2违规一次扣2单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。直接主管意见管理处经理意见工作要求（65%）消防停车管理装修管理合计被考核人其他项第2页，共8页考核项目要素考核内容检查方式及标准各项分值1值班保安要按规定时间站岗，站岗时间为：，不可无故迟到、早退及旷工；以队长检查登记为准，迟到、早退每次扣1分，旷工1次本项为0分；主管抽查；32值班时有公司领导车辆出入需敬礼；被投诉或队长检查发现未敬礼，每次扣1分；敬礼姿势不正确扣一分；23值班人员使用对讲机不能说不文明的语言、家乡话，不能聊与工作无关的事，统一使用普通话；队长检查记录或书面投诉，每发现1次扣1分；24当班时管辖区车辆停放需整齐、规范；队长检查记录，每发现1次扣1分；25当班巡逻最少为6次/班（队长巡逻荔村及轿车综合厂为不少于2次/班）；巡逻人员按规定时间巡逻，或按指定路线巡逻，每次不能超过1小时，不能少巡及漏巡，不能离开巡逻区域，不能闲聊或巡查不到位，要做好详细记录；主管/队长检查记录，每少1次巡逻本项为0分，每发现1次未按规定巡逻扣5分；106巡逻人员要认真检查消防安全、安全防范、各消防设施保养和维护、无火警请示的情况下不准使用消防器材，发现问题作好登记，并立即上报队长检查记录，发现问题未上报本项为0分；57不允许在值班室乱写乱画，物品摆放要干净、整齐、卫生；队长检查记录，每发现1次扣1分；38上班时间不允许占用办公电话聊天办私事；队长检查记录，每发现1次扣1分；39上班时间不可做与工作无关的事项，如玩电脑及手机、看小说、闲聊等；队长检查记录，每发现1次本项为0分；310用餐开始时间为：早餐7：30，午餐11：45，晚餐17：45，非工作要求不可提前去食堂进餐；队长检查记录或书面投诉，每发现1次扣1分；211被公司开除/离职人员到公司访客必须联系被访人，不可擅自放入公司；队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分；212不可私自拆开他人信件、包裹及各政府部门通知，按时传达报纸及杂志等；队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分；213门口车辆出入要严格按照放行规定检查、登记；对物品、废品没有放行单据不可私自放行使公司遭受损失；队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分；10秩序维护员月度绩效考评表执勤工作部门：被考核人：考核月份：14不可酗酒上班、故意刁难客户、对来访及公司员工用不文明语言；队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分；315手电筒使用时不能故意损坏，谁使用谁保管，谁损坏谁负责；队长检查记录，每发现1次损坏扣2分，遗失本项为0分；316在交接班中，接班人员要检查好交接班记录事项、清点好值班物品，造成记录不清、事项不明、物品不齐，由接班人员负责；队长检查记录，每发现1次扣1分；217根据季节变化进行开关灯，并登记亮灯情况，登记、上报；队长检查记录，每发现1次未按规定开关灯扣1分；36018上班未服从工作安排或其他原因顶撞领导以队长记录为准,每发现1次本项为0分；519上班不可迟到、早退，未请假或请假未获得批准不允许擅自离岗、旷工；以考勤记录为准，迟到、早退每次扣1分，旷工1次本项为0分。520工作责任心不强，出现的违纪情况不予管制、上报，有包庇和隐瞒迹象等；以队长记录为准,每发现1次本项为0分；221工作拖拉、被动，被领导提醒、督促的情况；以队长记录为准,每发现1次本项为0分；222工作时间不允许脱岗、串岗、闲聊、抽烟；队长检查记录或书面投诉，每发现1次本项为0分；323不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言；根据队长记录或投诉举报,每发现1次本项为0分；32024精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁；队长检查记录，每发现1次扣1分；225不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚；队长检查记录，每发现1次扣1分；226不准将手指或手插入口袋，站岗时不准吸烟、吃零食；队长检查记录，每发现1次扣1分；227值班不准吹口哨、乱丢杂物；队长检查记录，每发现1次扣1分；228按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带，举止要文明；队长检查记录，每发现1次本项为0分；21029热爱本职工作、敬业精神、认真履行职责、出色完成安全保卫任务230遵纪守法、切实做到学法、守法、用法231不计较个人得失、乐于奉献、安全工作在任何情况下都将公司的正当权益放到第一位、维护公司利益和财产安全、不惜牺牲一切232文明执勤、礼貌待人、注重形象233工作积极主动、坚持原则、大胆管理210小计分小计分小计分仪容仪表工作纪律性执勤工作小计分职业道德日常观察、意见反馈、调查了解100合计总分检查扣分《秩序维护员考核办法》及《鸿耀物业秩序维护员月度考核表》确认单本人已认真阅读《秩序维护员考核办法》，及相关附件《鸿耀物业秩序维护员月度考核表》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在本人工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法及其附件相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。员工签名：二0一年月日《秩序维护员考核办法》及《鸿耀物业秩序维护员月度考核表》确认单本人已认真阅