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龙盛世纪培训.商务礼仪篇阳子慧2010.12(初稿)序言“卓越、诚信、进取”作为龙盛世纪的企业理念，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着企业形象，对外能否进行优质服务直接影响到龙盛世纪的企业声誉，讲求礼仪是公司对每位龙盛世纪员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。龙盛世纪礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。其中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的龙盛世纪员工。我们应该了解…………公司架构、概况心态调整（加入新企业与原来企业有何不同？）我们的团队（部门目标、人员、文化？）目标制定（我的目标是什么？什么更适合我？如果找到自己想要的？）礼仪浅学（职场商务礼仪有哪些？沟通的重要性?）要求与考核成功~！公司架构、概况我们公司是什么样的公司？什么样的企业才能称为好的企业？能提供给我们那些帮助？员工与企业有什么关系？公司架构、概况我们公司是什么样的公司？广西龙盛世纪投资有限公司成立于2010年1月15日，企业注册资金2000万元100多名员工，3大平台(其中包括广西雄泰投资有限公司\文本神速堃建设劳务有限公司)投资建设房地产、公路、桥梁、水电站、港口、码头、物流、仓储、隧道等项目承担起对员工的责任，为员工创造条件的企业，奖惩分明对社会负责的企业按时纳税，对国家负责的企业能长远发展的，管理良好的企业良好的企业能提供给我们哪些帮助？好的工作习惯，良好的工作环境高收入，高福利优秀职业平台，更能提升自我价值什么样的企业才能称为好的企业？员工与企业有什么关系？1、企业利益就是员工的利益2、没有员工就没有企业创造利益3、合作共赢、互相信任4、管理者是企业的核心5、优秀的员工是企业的主动力我们的团队团队是怎么定义的?团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。董助领导下的行政统筹协调各部门关系财务部门运行财务管理体系投标文件制作队伍承担全公司的投标任务出任何小错误都足以影响公司的大局我们的目标是什么呢？工作零差错，保证正确率提高效率培养优秀人才，T队接班人有完善的流程各部门对公司的重要性？我们团队应该关注的问题是什么？1、提高我们的自信心2、强化各种流程3、素质仍需要提高（沟通能力和执行力）4、缺乏互相协助心态调整新工作与上一份有何不同？心情好复杂~心态调整找到新工作了,却找不到工作状态,总是提不起精神，心情很复杂怎么办？以前公司学的东西都用不了！怎么办？初入新公司，要把自己放轻，因为你确实没什么资本，要强是好事，但是别太勉强自己，学会减压，学会坚强面对，才能迎接挑战！这是每个人都必须经历的，经历是一项财富。学会独立自主。每份工作给你的只是一点获得更多东西的思维，企业也是一本书，更需要大家去阅读，去学习，去适应。一个人所处的环境是可以改变的，但如何适应环境则是自己完全控制的。试用失败了。。公司不要我了。。我没有自信~~并不是所有的付出都会得到社会承认，公司的认可.但不付出肯定不会得到公司承认。在向目标行走的过程中，肯定会有挫折，会有迷惘，会有失败；面对艰辛的生计和复杂的社会，焦虑乃至畏惧在所难免。一、挑前面的位子坐二、练习正视别人三、把你走路的速度加快25%，挺胸抬头，自信在滋长！四、练习当众发言五、咧嘴大笑企业奉行自然的法则：适者生存谁能更快适应公司，适应岗位的需求，谁就能成功！行动比梦想更接近成功！从校园到社会，从一个公司跳槽到新公司,会有一个理想破灭的过程，在这个过程中要调整好自己的心态，要自觉地去适应新企业，融入社会，要做好身份的转换，角色的转移。社会不会再像老师那样，欣赏你的天真清纯。社会不会迁就年青的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。偶有成功，千万不可得意自满；倘遇困境，也不必气馁绝望。目标制定目标有多重要？如何制定目标呢?没有目标，如何正中红心？？人生重要的事情就是确定一个伟大的目标，并决心实现它。——(德国诗人、戏剧家歌德.J.M.)目标制定什么是目标？目标是个人、部门或整个组织所期望的成果一个人生存在世界上究竟是为什么？(探讨)如何制定目标？如何实现目标？精确、现实性、可实现性大目标细分为小目标，完成小目标时，要有自信心，事情不能半途而废，要坚持做下去，要反复地认真地将一件小事做好分清楚职责和个人目标的区别一、制定目标二、优化目标（从核心重点、条件、过程出发）三、设定目标起始时间四、激励自己（想象成功、交流）五、充实自己（自我剖析、承认缺点，不断提高）建立目标有何意义？礼仪浅学我只是一个普通人，有必须学习礼仪吗？礼仪是什么呢？礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪浅学对我们普通人来说，礼仪有何意义？对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现对促进成功具有重要意义从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的基本原则？（把握好原则，就不会出错！）敬人的原则自律的原则，礼貌待人、表里如一，自我要求，自我约束，不能妄自尊大，口是心非适度的原则真诚的原则经常说的礼仪，到底怎么划分？礼仪浅学你准备好了吗礼仪浅学商务礼仪：当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。礼仪浅学商务礼仪：电话接待礼仪(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。例举顺序基本用语注意事项1、问候、告知自己的姓名“董事长您好！我是╳╳”。在外向公司领导汇报时一定要称呼领导，然后报出自己的姓名讲话时要有礼貌2.电话内容“您方便吗，打电话是想向您汇报一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉领导再对细节等进行准确的传达3.结束语“好的，祝顺利(谢谢)再见”等等语气诚恳、不可嘻笑4.放回电话听筒等领导放下电话后再轻轻放回电话机上(讨论注意事项)礼仪浅学商务礼仪：递物商务礼仪：递物递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。名片的准备:接受名片:应用双手接收递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。商务礼仪：递物互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到生僻字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。探讨注意事项:两个同性别的员工递名片时应视情况错开一些时间，留些时间让对方接受先递名片的信息。避免出现对方将我方人员弄混礼仪浅学商务礼仪：会议礼仪商务礼仪：会议礼仪(1)发放会议通知时应阐明目的。(2)拟发好会议通知。写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。(4)开会的时间宜紧凑。“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。商务礼仪：宴会礼仪(1)整个宴会过程中，在领导与宾客交谈时，员工应专注倾听，目光大方、自然的，不时用余光观察整个宴会现场，此时需上哪项服务而服务员没有做到的，除了上菜无法亲力亲为，需及时催促，力所能及的方面马上为宾客服务。（2）举杯敬宾客。采用“两两对应”式，而不是一对一式。我方应同时起身敬对方当中职位相当的宾客，把气氛活跃起来（3）文明敬酒，不使宾客感觉拼酒灌酒。宾客刚饮完酒，待对方休息片刻，才起身前往敬酒。（4）使用礼貌且职业的语言交谈。例“X领导，您好，龙盛小李~~~~``，祝您~~（简短的吉祥话）商务礼仪：细节篇引路开门次序搭乘电梯进入他人办公室传话会谈中途上司到来的情况商务礼仪附办公秩序篇上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，不应争分夺秒准时打卡如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）交接当天的工作内容。商务礼仪附办公秩序篇2、工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。商务礼仪附办公秩序篇（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如遇领导，应面带笑，走近后打招呼。商务礼仪附办公秩序篇(3)在洗手间、茶水间午餐后等收拾的时候，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间的清洁、卫生环境。商务礼仪附办公秩序篇(4)下班下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。礼仪浅学如何做一名被上级信赖的部下礼仪浅学1、把握上、下级的关系公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。2、不明之处应听从上级指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。3、不与上级争辩上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。4、听取忠告听取忠告可增进彼此信赖。5、不应背后议论他人背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。礼仪浅学发扬团队精神、争取做好以下方面：问候时要热情、真诚。回答时要清晰、明了。处理事情时要正确、迅速。办公时要公私分明。听取上级意见比自己的判断更为重要。上级布置、下达命令前应争取主动。商务礼仪·形象篇商务礼仪·形象篇商务礼仪·形象篇商务礼仪·形象篇姿态：坐姿坐在椅子或凳子上，必须端坐中央，使身体重心居中，双腿膝盖至脚踝并拢，上身挺直，双肩放松；头上顶下颌微敛，舌抵下颚，鼻尖对肚脐；女性双手搭放在双腿中间，左手放在右手上，男性双手可分搭于左右两腿侧上方。全身放松，思想安定、集中，姿态自然、美观，切忌两腿分开或翘二郎腿还不停抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰弓背、低头等。，且双脚下垂，不能将一腿横搁在另一腿上。商务礼仪·形象篇姿态：站姿站姿好比是舞台上的亮相，十分重要。女士：站姿应该双脚并拢，身体挺直，头上顶下颌微收，眼平视，双肩放松。女性双手虎口交叉（右手在左手上），置于胸前。男士：男性双脚呈外八字微分开，身体挺直，头上顶上颌微收，眼平视，双肩放松，双手交叉（左手在右手上），置于小腹部。商务礼仪·形象篇姿态：行姿女性为显得温文尔雅，可以将双手虎口相交叉，右手搭在左手上，提放于胸前，以站姿作为准备。行走时移动双腿，跨步脚印为一直线，上身不可扭动摇摆，保持平稳，双肩放松，头上顶下颌微收，两眼平视。男性以站姿为准备，行走时双臂随腿的移动可以身体两侧自由摆动，余同女性姿势。转弯时，向右转则右脚先行，反之亦然。出脚不对时可原地多走一步，待调整好后再直角转弯。礼仪浅学