电子商务之创意思考

•電子商務之創意思考蕭仲修陳建州指導老師:黃正聰博士電子商務與電子喪務前言「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業者漫天要價，造成家屬沉重負擔；甚至怪誕不經的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據「佛香書院文教基金會」執行長釋體通法師透露，正統的殯葬禮儀，火葬大約20萬元可安排妥當，土葬再加上墓地、棺木等費用，約為50萬元。殯葬市場殯葬業向來被視為「不登大雅之堂的行業」，但其市場規模，據內政部統計台灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料估算，約有450餘億元。•企業可從電子商務享受那些效益?電子商務的效益6%12%14%15%16%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%簡化工作流程接收刺激與新事物節省成本快速回應能力營運的彈性和調適性接觸新客戶/新市場%responses(base=357)e-Commerce&e-Business電子商務&電子商業電子商業&電子商務電子商業&電子商務都是為企業內部或企業與其客戶與供應商間創造新的價值鏈企業對外的所有業務流程(Outer-facingProcess)如銷售,訂單,生產,運貨,客戶服務,供應商與經銷商聯絡等接觸客戶‚供應商‚與合作夥伴等E-Commerce電子商務範疇廣泛,涵蓋對外的所有業務流程與企業內部流程如生產,存貨管理,財務,人事,知識管理,策略規劃等…包含電子商務範疇E-Business電子商業Source:GigaInformationGroup•發展不同的應用軟體•電子商務軟體包括•e-Procurement•PartnerRelationshipmanagementsystem•EDI•BusinessProcessIntegrationSolutions.•電子商業軟體包含電子商務軟體外,還加:•ERPsystem•CRMsystem•SCM•Knowledgemanagement&collaborationsystemetc.•技術&基本架構Source:GigaInformationGroup•電子商務的策略範疇較窄,銷售導向,較簡易執行利用網際網路達到營運目標系統整合的三大方向垂直整合front-end應用軟體與資料庫&交易系統部份系統與外界系統整合(B2BEC)跨部門整合可以和企業ERP,CRM,orSupplyChain分開進行ERP,CRM,SCM,E-Commerce定義漸模糊Source:GigaInformationGroup•電子商業的策略範疇較廣,將成產業趨勢企業流程重新設計,使用電子網路科技達成企業營運與財務高效率化重心為內部流程,著重於企業成本與營運效益,但擁有新的收益機會系統整合複雜,包含四大方向垂直整合front-end應用軟體與資料庫&交易系統部分系統與外界系統整合(B2BEC)深入跨部門系統垂直整合跨部門橫向整合(ERP&CRM)•建議電子商務與電子商業概念部分重疊,但企業策略需明顯不同企業應規劃電子商務策略,充分利用網際網路電子商務的優勢電子商務可以和企業ERP,CRM,orSupplyChain分開進行前瞻的大型企業更應善用既有IT系統建置經驗與知識,規劃電子商業策略•未來趨勢新世代的電子交易市集結合電子喪務•電子交易市集經營模式OnetoMany一對多一個獨大供應商+眾多買主產品具高度技術性與獨佔性供應商有定價及產品選擇優勢案例:Cisco.comSometoMany少對多少數供應商+眾多買主產品操控於少數供應商買主僅能接受供應商議定後價格案例:原油開採公司,中油+台塑石油,南亞塑膠•電子交易市集經營模式ManytoMany多對多市場公平競爭價錢由供需量決定案例:台灣股市,DRAM市場ManytoSome多對少(電子喪務)眾多供應商+少數買主買方擁有訂價優勢案例:汽車製造業,GMTradeXchangeManytoOne多對一眾多供應商+一個獨大買主買方決定價格案例:波音飛機公司•第一代電子交易市集:簡易式電子採購ProductVendorsProductVendorsShoppingListCatalogCustomerBuyer’sSiteSampleTransactions:•PurchaseOrderRouting•CatalogManagement•第二代電子交易市集:集結多方廠商設計,製造與交貨Banks,InsuranceCo.s,&OtherRiskUnderwritersComponentVendorsLogisticsMarketplaceTier1SuppliersStockingDistributorsBuyerBrick&MortarRetailerE-CommerceSite麥肯錫估計，企業互動成本約佔全部成本的35％，而線上市集可讓企業省下80％以上的互動成本，總成本因此可望撙節30％，尚且不計線上市集所能帶給買賣雙方額外的利益•實體與虛擬結合下的電子商務解決方案--電子交易市集•電子交易市集結合電子喪務的成功條件開放式平台全方位服務便利化的商業服務整合性電子交易市集基.本.方.向•公司獲利基本原則1.降低成本2.擴大市場攘外必先安內:人力資源管理(HRM)=行銷(Marketing)對象均為“人”,所以人是根本以人作為出發點•策略及運用創意:廣告創意獲利:行銷手法•網路廣告最適用於食品、飲料與個人保養產品等類別。網路廣告最大的正面效益在於品牌識別•廣告之一刀兩面新創意:創意&衝突Qoo鬼地方原來走了,也可以這麼舒服…廣告之反效果「你生活膩味了嗎？」這是一家網路公司（WWW.eLong.com）地鐵站出口處的廣告看皮上的廣告詞句,結果引來很大的反彈新聞頁面廣告之反效果專家說法&創意思考1996-1999年網路技術發韌期2000年網路擴張高峰成長2001-2005年幻滅重整期2005-2008年啟蒙發展期2006-2008年成熟開展期2008-2010年後網路商務時代•行銷手法行銷的終極目標:創造.領導品牌行銷=讓產品好賣業務=讓產品賣好網路行銷事件公關行銷資料庫行銷&CRM直效行銷分眾行銷•網路行銷何謂網路行銷網路行銷的優勢網路行銷的成功要素•何謂網路行銷針對網際網路上的特定顧客來作銷售產品或提供服務的一系列行銷策略及活動。•網路行銷的優勢1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。2.針對確定的客戶群並發展持續性的關係。3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料傳給特定的消費群。4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。5.能迅速反映市場需求，增加產品或改變行銷規劃。6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結果。7.能隨時注意到競爭者的動向。8.能與消費者建立應答式的互動對話。9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產品傳給用戶。•網路行銷的成功要素1.認識線上行銷與廣告的新規則2.線上行銷支持整體行銷計劃3.大型市場的式微－客戶化的市場導向4.每一次與一位客戶建立關係5.了解客戶的長期價值6.廣告必須是交談式的7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞8.建立交談式的對話9.參與各種電子討論群體10.縮短時間並掌握時機11.綜合廣告、公關、促銷、目錄和銷售12.線上是一項競爭的利器13.在線上而言，公司規模並無關係•網路十戒不可改變人們的習慣複雜簡單化當把獲利視為神聖避免盲目追隨潮流培植科技人才與專業大堆頭會聚式的科技難產不可完全倚賴網路廣告不可貪戀他人股價少進行本務以外之事不可空想預測未來•CRM&Database&DM(電子喪務之關鍵)CRM是投資在顧客的未來上DatabaseCRM1.找到你的顧客2.利用資料庫將顧客分等級3.針對企業有長期&終身價值的顧客,設計出與之互動的方式4.量身訂製企業成立的目的:CreateCustomer•事件&公關行銷建立品牌的公關策略實例•建立品牌的公關策略品牌價值/主張創造議題給予證明結合社會議題/生活附加價值媒體報導與揭露電子喪務較難以實行•實例維珍汽水:人體彩繪維他露P:籃球比賽跨年晚會機會•新消費時代&分眾行銷消費著定位產品的時代不是廣告商和代理商在定位產品分眾消費市場越來越明顯分眾行銷:市場分眾概念越趨明顯各年齡層行為表現定位越趨清楚贏別人的觀念產品概念品牌定位策略建立領導品牌的行銷策略如何提昇營業額•產品概念三種產品:入門型,旗艦型,獲利型唯一:不要讓產品太複雜,不能面面俱到人們比較相信多數人用過的大公司針對消費對象來創造產品小公司既有的產品來找消費對象•品牌定位策略消費者認知(Consumerinsight)產品知識(ProductKnowledge)購買者(Purchaser)使用者(User)競爭對手(Competitor)•建立領導品牌的行銷策略領先進入市場創造新的類別創造新的產品賣點找到專屬字眼定位在“領導品牌”,“銷售第一名”,“第一個”,“唯一”•如何提昇營業額提昇營業額只有三個方法1.增加服務顧客的人數=競爭對手的顧客2.增加顧客每次消費的金額=促銷降價3.增加顧客的消費次數=會員卡&後續服務•如何贏裕隆尋找到競爭對手勞斯萊斯產品好不好,決定於跟誰比直接挑戰第一名物超所值=形象做公關=是在廣告之前公關:媒體,別人說我好廣告:老王賣瓜客戶回頭的原因:品牌企業的競爭關鍵:創造附加價值有形的:產品無形的:服務,忠誠度無論有形無形都必須創造附加價值•總結近來網路雖有退燒的現象，但未來企業將透過網際網路從事電子商務，卻是無庸置疑的，因為這是全球的大勢所趨。且根據嘉納集團(GartnerGroup)的預測，在全球貿易障礙撤除後，電子商務將被發展到極致，2005年電子商務可能成為貿易的唯一形式。儘管人們對往生這類的事相當排斥，但這是人生必經的路程。