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管理新思潮知识目标：●了解当前企业管理创新的趋势；●理解企业流程再造、学习型组织、知识管理的含义；●熟知企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理的理论观点；●掌握比较管理的含义及其意义。技能目标：●认识到当前企业管理发展的趋势；●能够利用学习型组织理论结合自身实际进行分析和改进；●能够初步地运用比较管理的方法进行分析实际问题或案例。学习目标学习内容•第一节企业管理创新的八大趋势•第二节企业流程再造•第三节学习型组织•第四节知识管理•第五节企业资源计划•第六节顾客关系管理•第七节供应链管理•第八节比较管理第一节企业管理创新的八大趋势全国企业管理现代化创新成果审定委员会和中国企业联合会管理现代化工作委员会共同对外发布了一份对国内外企业管理创新最新趋势的跟踪报告。报告全面阐述了在商业环境的稳定性、确定性、可预测性已经被变革性、不确定性、不可预测性所代替的同时，国内外企业在管理理念的指导下，顺应时代变化进行了许多管理变革，它呈现出了八大趋势。一、由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变•在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的一个比管理效率更重要的课题。•坚持可持续成长管理观，注重整体、系统优化，依靠核心竞争力，夯实基础管理，注重以人为本。•企业是一个人造系统，其内部系统是可以改造的，这是企业能够实现可持续成长的客观条件。与可以枯竭的物质资源不同，企业文化、企业家精神等是支撑企业可持续成长的支柱。提升企业的运营能力，就要使企业的生产、营销、组织、管理等方面都“敏捷”起来，使企业成为一个全新的““敏捷性”经营实体，实现向“敏捷管理”方式的转变。二、企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争一个企业要适应超倍速的竞争，必须在以下各层面具备敏捷性的特点：•在生产方面，敏捷管理意味着具有依照顾客定单，任意批量制造产品和提高服务的能力；•在营销方面上，它具有以顾客价值为中心、丰富顾客价值、生产个性化产品和服务组合的特点；•在组织方面，敏捷管理要求能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的竞争优势；•在管理方面，它一改强调指挥和控制的管理思想，转换到领导、激励、支持和信任上来。三、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式。许多成功企业形成了不少互利合作的竞争方式：供应链式：主要是企业与供应商之间的合作。战略网络型：主要是指企业通过建立与供应商、经销商以及最终用户的价值链形成一种战略网络，虚拟组织型：是利用信息技术把各种资源、能力和思想动态地连接起来，成为一种有机的企业网络组织，以最低的成本、最快的速度创造价值。四、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源企业将主要通过管理员工的知识和技能，而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识被认为是和人力、资金等并列的资源，并将逐渐成为企业最重要的资源。五、从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理把绩效管理与公司战略联系起来，变静态考核为动态管理，是近年来绩效管理的显著特点。主要包括目标管理、关键绩效指标（KPI）、360度打分、平衡计分卡和EVA价值管理等。六、信息技术改变企业的运作方式信息技术的发展和应用，使业务活动和业务信息得以分离。在订单的驱动下，原本无法调和的集中与分散的矛盾得以解决，并提供了手段。通过整合能够实现企业内部资源的集中、统一和有效配置；借助信息技术手段，如“协同设计”、“协同制造”和“客户关系管理”等，企业能够跨越内部资源界限，实现对整个供应链资源的有效组织和管理。七、顾客导向观念受到重视并被超越近十几年来，以微软、英特尔为首的部分高科技企业放弃了“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，并取得了巨大成功，由此产生了超越“顾客导向”的竞争新思维。这种现象的出现，主要是因为随着知识经济时代的到来，企业面对的已不仅仅是现有的份额，更重要的是未来的市场和挑战。要提高企业的预见性，抢占产业先机，仅着眼于顾客导向已经不够，它会随着竞争条件的变化而逐渐失效。八、由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展越来越多的消费者关注跨国公司在推行市场全球化过程中的社会责任表现，同时更多的公司认识到，良好的企业社会责任策略和实践可以获取商业利益，社会责任表现良好的企业不仅可以获得社会利益，还可以改善风险管理，提高企业的声誉。第二节企业流程再造一、企业流程再造的概念美国著名管理学家和咨询专家哈默（Hammer）与钱皮（Champy）在他们1993年合著的《企业流程再造》（ReengineeringtheCorporation）一书中对此观点予以系统论述并辅大量知名案例以佐证。二、企业流程再造理论产生的背景该种理论20世纪初在欧美建立了基本框架，二战期间及战后在发达国家特别是美国得到了系统发展。建立在分工与协作基础上为大批量、大规模生产、流水作业服务的管理学原理在20世纪70年代末80年代初到达了其发展完善的新阶段，并由于战后生产力的快速释放和跨国公司的发展被推崇到了极致。（一）经济全球化使美国企业面临空前的挑战专家学者们在反思企业组织与经营之道与全球经济环境发展变化趋势后，意识到必须对现有企业的管理观念、组织原则及其工作方法进行彻底的重组再造。在市场竞争日趋激烈的今天，企业自身必须不断追求变革与创新方能挽救濒临危机的企业。提醒日薄中天的企业居安思危以顺应时代的发展。（二）市场多元化与顾客期望值提高要求企业改变传统思维方式与工作方法企业的生存与发展必须由依赖大规模流水线、标准化、批量生产以满足市场供应、扩大市场占有率转向不断快速开发新产品、满足顾客多方不同需要，以新优产品占领市场击败竞争对手。（三）当代企业客观要求并且科技进步和人力资源素质的提高又提供了实施的可能性三、企业流程再造的特点（一）企业流程再造是一项战略性的进行企业重构的系统工程•首先，企业实施流程再造并且成功的根本动力是企业长期可持续发展的战略需要。•其次，企业流程再造是根据企业未来发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。（二）企业流程再造的根本目标是建立顾客满意的业务流程企业流程再造提倡以顾客导向进行组织变通，鼓励给员工授权和正确运用信息技术，以达到适应快速变动的环境的目的，其根本目的就是要为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系。（三）企业流程再造的要素：目标、技术和人企业流程再造的核心任务是将人和技术这两项关键要素有效运作在业务流程的再设计与重构活动之中，从而推进企业组织在社会性和技术性方面适应企业整体绩效改进和长远发展的需要。第三节学习型组织一、学习型组织的概念20世纪90年代，美国著名学者彼得•圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出，企业应成为一个学习型组织。所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。当前，管理者所面临的最大的挑战就是变化，只有依靠不断的学习才能适应、生存和发展。二、学习型组织的内涵•（一）系统的解决问题•（二）试验•（三）从过去的经验中学习•（四）向他人学习•（五）在组织内传递知识三、学习型组织的特点学习型组织与传统型组织相比，具有明显的区别：⒈在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。⒉在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。⒊在关于谁对创新负责方面，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。⒋传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习、不适应。⒌传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。⒍在管理者的职责方面，传统组织认为，管理者是控制他人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动他人、进行授权。四、学习型组织的五项修炼（一）系统思考系统思考是一种“看见整体”的一项修炼。这是一个架构，能让我们看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。（二）自我超越“自我超越”是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。“自我超越”的最高境界就是实现潜意识的自我超越修炼，人们不再有意识地学习、澄清和修正自己的意愿，或建立新的愿景目标，不再有意识地去分析现状和愿景之间的距离，而是有意识地做出努力，这一切都在不知不觉中完成。（三）改善心智模式“改善心智模式”的修炼主要应该做到的是对自己心智模式的反思和对他人心智模式的探询。反思的作用是通过放慢思考的过程，检查自己心智模式的形成过程以及如何影响自己的行动。探询的作用就是面对面的了解他人心智模式的形成过程，每个人都把自己的思维逻辑明白的讲出来，接受公开的检验，从而发现问题，影响对方或被对方影响。（四）建立共同愿景共同愿景反映出一个企业的基本理念，它包含了企业的目的、使命和价值观。通过共同愿景，使得员工清楚地认识到他们自己在追求什么，弄清为何追求，知道如何追求。（五）团体学习“团体学习”是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，学习本身就是发现错误或了解和掌握新知识，团体学习正是要利用集体的优势，通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短，以达到共同进步的目的。第四节知识管理一、知识管理的内涵一般在国内认为：知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。具体而言，就是通过对组织知识资源的开发和有效利用以提高组织的创新能力，从而提高组织创造价值能力的管理活动。二、知识管理的特点（一）知识管理重视对组织成员进行精神激励（二）知识管理重视知识的共享和创新（三）知识管理强调运用知识进行管理三、知识管理的内容（一）人力资源管理人力资源管理是知识管理的核心内容。人力资源管理是一种以人为本的管理，将人看作是最重要资源的现代管理思想。在人类社会发展的过程中，人力资源已经经历从工具、要素、资源到主体的转变过程。（二）信息管理信息管理分为三个层面：•最底层的是通信网络，用来支持信息的传播；•第二层是高性能的计算机服务器，这是存取信息、数据的关键环节；•第三层是信息库、数据库系统层，这是整个信息管理系统的关键层。四、知识管理的实施（一）设立知识总监或主管（二）从市场获得信息和知识（三）建立知识与信息的共享网络和知识联盟第五节企业资源计划一、企业资源计划的提出企业资源的概念不再局限于企业内部，而是在市场环境的要求下发展成为企业资源计划系统进行统一的配置和管理，从更大的时空范围进行优化。二、企业资源计划的结构（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本管理系统（三）敏捷后勤管理系统三、企业资源计划的经营理念（一）采用精益生产方式（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（三）新的技术开发和工程设计管理模式第六节顾客关系管理企业的生产经营经历了四个阶段：•第一阶段是制造阶段，特点是生产相对于需求落后，市场处于卖方的状态，大量生产是企业盈利的来源；•第二个阶段是销售阶段，特点是企业拥有一个一流的销售公司来销售其产品，大量的推销员就是该阶段的产物；•第三个阶段是营销导向阶段，特点是企业根据销售状况来确定生产计划；•第四个阶段是消费者导向阶段，企业通过研究消费者的需要，以此来安排生产。一、消费者运动消费者运动起源于20世纪60年代。到现在，除了最初关注的产品的安全性问题，消费者关注的问题还有产品的价格、产品的质量、产品的可靠性、产品有没有兑现广告宣传中的承诺、产品的服务质量等问题。二、产品信息问题广告是企业向消费者提供信息的主要途径。广告有两个基本作用：一是提供信息；二是规劝消费者。这两个作用是相互关联的，当企业在规劝消费者的时候，若是过于心切，则很有可能造成故意向消费者提供虚假信息。其主要的情况有以下几种：•第一种，提供模棱两可的信息•第二种，隐瞒事实的信息•第三种，夸张性信息