管理方法与沟通艺术

管理方法与沟通艺术XXXX大学XX一、深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。二、管理者的工作方法（一）把事做成功才是硬道理（有条件要执行，没有条件创造条件也要执行）（二）抓住完成任务的“关键点计划实施检查调整（三）善于借用多种力量（四）要自觉，更要有制度只有制度化才有规范化和专业化当问题出现时，如何彻底解决它（五）善于情绪管理知道别人的情绪，管理别人的情绪知道自己的情绪，管理自己的情绪。内心感受要真诚勿自欺事物判断要真实、勿自我自我超越、谦虚（六）要讲能力，更要讲认真“世界上怕就怕认真二字，共产党最讲认真”本质安全的基础——“认真”1．通过一丝不苟，体现认真2．通过精益求精，体现认真3．通过“较真”，体现认真（张瑞敏砸冰箱）（七）做解决问题的高手1．主动思考，实现问题导向①发现问题是解决问题的开始②分析问题才能解决问题③迅速、有力的执行是解决问题的关键2．先别说难，先问自己是否已尽全力方法总比问题多3．以更多更好的办法解决问题当仅仅有一个方案时，我们别无选择；当有两个方案时，我们进退维谷；当有三个方案时，我们才有选择的余地①多角度思考问题②抓住问题的核心③设想更多的可能性4．以双赢和多赢的方式处理问题不可跨越的问题绕开走换位思考清楚双方矛盾是什么寻求共赢或多赢点5．解决问题的高效法则：删除、合并、替代①删除使问题简明清晰提升工作效率②合并能够一次解决的问题，不要分几步做合并同类项③替代（八）以“3不要”远离问题1．不要等灾难发生后才开始重视2．不要等失误造成之后才后悔3．不要等问题成堆了才知道反思（静雅集团副总裁张桂金）三、管理沟通的意义与功能沟通在企业中重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的领导者，实际上70%的时间用在沟通上。第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。（一）沟通的障碍发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；（二）消除沟通障碍发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。（三）人际沟通和组织沟通第一条是按照指挥链沟通第二条就是和当事人沟通四、沟通方法与艺术（一）与下属沟通1.关注下属的想法，协助其成长了解下属的梦想了解下属的进取心了解下属的工作意向了解下属的欲望2.下属犯错，训导有方三思而后“批”人性化批评的全过程调查员工出错的原因批评之前先赞美让员工自省提出建议3.威信不是“批”来的允许下属尽情发泄学会欣赏员工与下属保持距离（二）与上级沟通1.下级更要当有效沟通的主人2.读懂上级3.不要以为上级“傻”一种出人意料的高明有意试探和考验最大的机会4.理解万岁？先理解上级的不理解5.印象统治着世界懂得成功学的先付法则要才高八斗，但不能傲气冲天上级也需要八小时之外的关怀6.让自己的意见更好地被上级采纳全局看问题避免理想化注意语气缓和提出解决方案7.尖端之时不极端，绝地之处留余地8.用业绩和坚韧改变成见不轻言放弃不急于申辩通过实际行动做出业绩（三）平行沟通1．大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气2．将心比心，互相体谅，互相支援3．同级之间要照顾，做到这一点你就很出色第一，你会照顾别人，说明你有这个思想第二，你有能力照顾别人，讲的是能力4．让大家明白，跟你打交道保证不吃亏同级也不一般高与同级相处不要太计较能帮忙时尽量帮忙5．同事之间要善待，好处要分享，错处要担待不要太计较得到好处要分享要替各部门担待一些要得到老板的信任6．竞争是你看有则有，你看无则无人类是互助而不是竞争的，既没有竞争，也不需要竞争，竞争是自己找罪受。谢谢各位！