中软信访行业解决方案

中软信访行业解决方案方案概述以新修订的《信访条例》为建设背景和业务准绳，以“纵向打通、横向互联”的跨级、跨机构、跨区域的行政机关、企事业单位等组织之间信访工作大协作、政务大协作为建设思路，构建覆盖中央、省、地（市）、县、乡（镇）五级全联网的信访协同应用平台，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利服务，为各级信访工作机构办理信访事项提供统一应用办公平台服务。实现对信访工作的全面管理，做到信访事项“件件有着落，事事有回音”，为完成党和政府中心工作、维护社会稳定、构建和谐社会提供全方位技术支撑。主要功能信访业务综合处理系统：信访事项登记受理、信访事项处理、非正常上访管理、特殊人员管理、重大紧急信访事项处理、排查化解、档案管理和公文管理。督查督办系统：分为案件督查督办、决策督查督办和调研。信访信息分析预测系统：运用各种模型和方法灵活地对各级信访数据中心数据库中的数据进行加工、汇总、分析和预测，以便决策者通过人机交互界面对各类信息进行综合判断，为辅助决策提供服务。信访业务数据交换平台：按照统一的信访业务标准规范，通过中软自主研发的消息服务中间件，实现信访工作机构之间、信访工作机构与其它政府工作部门之间、信访工作机构与已有外部信访系统，及信访专网与信访外网数据库之间的数据交换。投诉受理中心：以信访数据中心外网为支撑，接收群众的投诉请求，通过外网接收查询系统和业务数据交换系统转到信访专网进行办理，再将处理结果转送投诉受理中心，进而反馈给信访人。信访专网网站：信访专网整合信访信息系统各项资源，为信访工作人员提供了一个协同办公与工作交流的平台。信访专网网站分为共性服务区、个性服务区、办公业务区。方案特性利用多种技术手段，拓宽信访渠道、降低信访成本。使用丰富的数据分析模型，挖掘深层问题，提供决策服务。采用分布式工作流引擎，实现跨组织督导，提高办事效率。统一信访业务标准规范，实现各异构系统的整合。免编程二次配置开发管理框架，提高业务重构的能力。成功案例国家信访局中国系统集成在线论坛