CRM结构化需求分析和设计文档

基于淘宝的CRM结构化需求分析和设计文档1.需求说明1.1引言CRM设计目的，是要为商家解决客户管理、营销推广、数据分析等问题。本系统要为商家提供三大功能，客户分析，商品分析，商家分析。1.2功能描述1.为淘宝卖家提供店铺里面的可以的地域分布的状况，以及未来发展的趋势2.为淘宝卖家提供查询符合一定条件的已经交易过的买家3.为淘宝卖家提供热销的商品分析，以及已经交易过的数据的分析4.为淘宝卖家提供与他的店铺相关联的店铺分析，店铺经营的状况，以及店铺内客服人员的绩效分析1.3用户信息此CRM的用户全部来自淘宝卖家，淘宝卖家直接用淘宝帐号登录此系统，并可实现功能功能描述中的所有功能。2.数据流图2.1顶层图CRM用户淘宝官方第三方操作请求数据反馈数据请求需要的数据商品信息操作反馈2.20层图淘宝官方2.商品分析3.商家分析1.客户分析第三方4.数据抓取，处理数据请求需要的数据数据反馈客户信息订单订单信息数据抓取客服信息客服信息商品基本信息商品基本信息客户信息客户分析操作反馈客户分析操作请求商品分析操作请求商品分析操作反馈订单信息客户信息客服信息订单信息商家分析请求商家分析反馈卖家信息2.31客户分析子图1.1地域分布级别选择地域分布请求显示条件1.2地域分布处理地域分布处理信息客户信息1.4客户查询1.3查询条件输入，返回结果排序要求查询条件、排序条件客户查询请求客户信息2.41.2地域分布处理子图1.2.1往年同期数据统计显示1.2.2近三个月数据统计显示1.2.3统计各地方所占百分比显示条件显示条件客户信息1.2.4客户数预测显示条件显示条件各地所占百分比预测客户数往年同期数据近三个月数据2.52商品分析子图2.1店铺内关联商品分析2.2热销商品分析2.3交易信息分析卖家信息关联店铺信息订单商品基本信息商品分析信息交易分析信息热销商品分析请求交易信息分析请求店铺内关联商品分析2.62.2热销商品分析子图商品一个月订单集Top10商品日销售增长率集类目销售前420名的商品基本信息统计请求统计结果需要排序的数据排序结果1商品的num_iid集商品基本信息集商品基本信息集商品一个月订单表商品一个月订单集商品距离现在1-30天的日销售量集对商品进行日销售量统计2.2.3数据排序，数据转换等操作2.2.2进行数据统计2.2.12.72.2.3对商品进行日销量统计子图商品一个月订单商品日销量列表商品日增长斜率表top10商品日销售增长率表统计商品一个月里面每天销售量2.2.3.1计算商品日销售增长率2.2.3.2得到日销售增长率前10商品列表2.2.3.32.82.2.1进行数据统计子图统计维度排序方式统计内容商品基本信息商品基本信息商品基本信息商品基本信息商品基本信息商品基本信息商品基本信息价格统计结果统计结果24小时发货统计结果商品属性统计结果地区统计结果上架时间统计结果客户评分统计结果排序结果需要排序的数据统计分析2.2.1.1价格区间统计2.2.1.2属于24小时发货的商品比率统计2.2.1.3商品属性统计2.2.1.4商品地区分布统计2.2.1.5商品在1天之内不同小时上架统计2.2.1.6客户对商品评分各个区间统计2.2.1.72.92.2.2数据排序，格式转换等操作商品Num_iid集商品基本信息商品一个月订单商品Num_iid集商品基本信息根据销量排序结果Trade转换得到的商品基本信息商品基本信息商品基本信息商品一个月订单商品距离现在1-30天的日销售量根据商品有效浏览量排序结果根据商品浏览量排序结果商品一个月订单根据商品的浏览量排序2.2.2.2按最近1个月的商品销售量排序2.2.2.1根据商品有效浏览量对商品进行排序排序2.2.2.3统计商品距离现在1-30天的日销售量2.2.2.5将交易记录trade转化成Item结构的数据2.2.2.4分离num_iid集2.2.2.62.102.3交易信息分析子图订单2.3.1选择时间段2.3.5将具体地址转化为地区级2.3.6统计此时间段内不同地区的交易金额2.3.4统计此时间段内选中商品交易金额的变化交易分析请求交易分析信息商品基本信息2.3.2选择商品名称2.3.3转化为商品ID商品名称订单详情订单详情地区交易分析信息商品ID时间段时间段2.113商家分析子图3.1店铺经营分析3.2客服绩效分析3.3关联店铺分析卖家信息客服信息订单店铺经营分析请求客服绩效分析请求关联店铺分析请求店铺经营分析数据客服绩效分析数据关联店铺数据2.123.2客服绩效分析子图客服信息3.2.1客户平均等待时长分析3.2.2客户评价统计3.2.3客服接待人数分析3.2.4客服在线时长分析客服绩效分析请求客户平均等待时长统计客服绩效分析请求客服绩效分析请求客服绩效分析请求客户评价统计客服接待人数统计客服在线时长统计2.133.2.1客户平均等待时长分析子图客服信息3.2.1.1按季度统计数据3.2.1.2按月份统计数据3.2.1.3按星期统计数据3.2.1.4按时分统计数据选定年份返回当年四个季度的统计数据选定年份返回当年十二个月的统计数据选定月份返回当月4个星期的统计数据选定日期返回当天24小时段的统计数据2.143.2.2客户评价统计客服信息3.2.2.1按季度统计客户评价数据3.2.2.2按月份统计客户评价数据3.2.2.3按星期统计客户评价数据3.2.2.4按当天24小时统计客户评价选定年份返回当年四个季度的客户评价数据选定年份返回当年12个月的客户评价数据选定月份返回当月4个星期的客户评价数据选定具体日期返回当天24个小时段的客户评价数据2.153.2.3客服接待人数分析子图客服信息3.2.3.1按季度统计客服接待人数数据3.2.3.2按月份统计客服接待人数数据3.2.3.3按星期统计客服接待人数数据3.2.3.4按当天24小时段统计客服接待人数数据选定年份选定年份选定月份选定日期返回当年四个季度的客服接待人数统计数据返回当年12个月份的客服接待人数数据返回当月四个星期的客服接待人数数据返回当天24个小时段的客服接待人数数据2.163.2.4客服在线时长分析客服信息3.2.4.1按季度统计客服在线时长数据3.2.4.2按月份统计客服在线时长数据3.2.4.3按星期统计客服在线时长数据3.2.4.4按当天24小时统计客服在线时长数据选定年份返回当年四个季度的客服在线时长统计数据选定年份返回当年12个月份的客服在线时长统计数据选定月份返回当月4个星期的客服在线时长统计数据选定日期返回当天24个时段的客服在线时长统计数据2.173.1商家分析子图3.1.1销售额统计3.1.2订单统计与分析3.1.3浏览客户数统计订单销售额统计与分析请求销售额状况反馈订单统计与分析请求订单状况反馈浏览客户数统计请求浏览客户数状况反馈商品基本信息2.183.1.1销售额统计子图3.1.1.4销售额统计请求处理销售额统计请求一个月销售额请求3个月销售额请求一年销售额请求3.1.1.2三个月销售额统计3.1.1.1一个月销售额统计3.1.1.3一年销售额统计月销售额统计信息反馈3个月销售额统计信息反馈年销售额统计信息反馈订单销售额信息订单销售额信息订单销售额信息2.193.1.2订单统计与分析子图3.1.2.4订单统计与分析请求处理订单统计与分析请求一个月订单统计请求3个月订单统计请求一年订单统计请求3.1.2.2三个月订单统计与分析3.1.2.1一个月订单统计与分析3.1.2.3一年订单统计与分析月订单统计信息反馈3个月订单信息反馈年订单统计信息反馈订单信息订单信息订单信息2.203.1.3客户浏览数分析子图3.1.3.4客户浏览数请求处理客户浏览数统计请求一个月总客户浏览数请求3个月总客户浏览数请求一年总客户浏览数请求3.1.3.2三个月总客户浏览数统计3.1.3.1一个月总客户浏览数统计3.1.3.3一年总客户浏览数统计月客户浏览数统计信息反馈3个月总客户浏览数统计信息反馈年客户浏览数统计信息反馈商品客户浏览数信息商品客户浏览数信息商品客户浏览数信息3.数据字典3.1数据流条目顶层图操作请求=[客户信息抓取请求+客户分析操作请求|商品信息抓取请求+订单请求+商品分析请求|订单请求+客服信息抓取请求+商家分析请求]操作反馈=[商家分析反馈|商品分析反馈|客户分析反馈]数据请求需要的数据=时间+sessionKey+appkey+appsecret数据反馈=客户信息+客服信息+卖家信息+订单信息+评价信息+商品信息商品信息=商品数字id+商品标题+卖家昵称+商品类型（一口价或拍卖）+商品属性名称+是否24小时闪电发货+商城返点比例+属性值别名+宝贝特征+商品所属的叶子类目+商品所属的店铺内卖家自定义类目列表+商品属性格式+用户自行输入的类目属性ID串+用户自行输入的属性名和属性值+商品主图片地址+商品数量+有效期+上架时间+下架时间+商品新旧程度+商品价格+平邮费用+快递费用+ems费用+支持会员打折+运费承担方式（卖家或买家承担）+是否有保修+橱窗推荐+商品修改时间+商品上传后状态+宝贝所属的运费摸板ID,如果没有返回则说明没有使用运费模板+商家外部编码+虚拟商品的状态字段+是否在淘宝显示+是否在外部网站显示+是否定是上架商品+是否为3D的淘宝商品+是否为淘1站的商品+商品列表页的最近成交量30天+商品url+商品评价0层图客户分析操作请求=[地域分布请求|查询请求]客户分析操作反馈=[地域分布信息|客户信息]商品分析操作请求=[热销商品分析请求|店铺内关联商品分析请求|交易信息分析请求]商品分析操作反馈=[交易分析信息|关联店铺信息|商品分析信息]商家分析请求=[店铺经营分析请求|客服绩效分析请求|关联店铺分析请求]商家分析反馈=[店铺经营分析数据|客服绩效分析数据|关联店铺数据]客户分析子图显示条件=[省|市|区]+[月|周|天]查询条件=交易金额+成交数+订单数排序条件=交易金额，成交数，订单书的排序顺序地域分布处理信息返回=往年同期数据+近三个月数据+预测客户数+各地所占百分比地域分布请求=一个请求客户地域分布的链接地域分布处理信息返回=返回处理过的客户的地域分布信息客户查询请求=一个客户查询请求的链接地域分布子图往年同期数据=往年同期的客户数近三个月数据=近三个月的客户数各地所占百分比=各地的客户数所占的百分比客户数预测=预测的未来的客户数商品分析子图热销商品分析请求=热销商品分析请求的链接店铺内关联商品分析=店铺内关联商品分析请求的链接交易信息分析请求=交易信息分析请求的链接关联店铺信息=店铺ID+卖家ID+卖家昵称+店铺名称+店铺LOGO图片+店铺卖家信用+店铺首页链接交易信息分析子图时间段=选择起始时间以及终止时间（单位：天）商品名称=从商品基本信息中选择某一商品名称商品ID=商品ID订单详情=商品ID+交易金额+交易地址交易分析请求=请求分析某一时间段内商品销售情况及各个地区交易情况交易分析信息=商品名称+商品每天交易金额+地区名称+地区每天总交易金额热销商品分析子图统计请求=统计维度+排序方式+统计内容统计维度=[一维|二维|三维]排序方式=[按销售量|按浏览量|按商品有效浏览量]商品有效浏览量=商品销售量/商品浏览量统计内容=[客户评分统计|商品地区分布统计|商品属性统计|24小时发货商品统计|商品上架时间统计|商品价格区间统计]商品一个月订单=商品订单+商品订单+….商品订单=num_iid+成交量+订单创建日期类目销售前420名的商品基本信息=商品基本信息+商品基本信息+…统计结果=[价格统计结果|商家时间统计结果|24小时发货统计结果|商品属性统计结果|地区统计结果|客户评分统计结果]价格统计结果=区间价格百分率+区间价格百分率+…区间价格百分率=价格范围+所占全部商品的百分率地区统计结果=一个地区百分率+一个地区百分率+…一个地区百分率=市名+出现百分率商品属性统计结果=一个商品属性百分率+一个商品属性百分率+…一个商品属性百分率=属性名+所占全部商品的百分率24小时发