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经典回顾（7）：管理成功的诀窍之二作者:本周发布日期:2004-2-19来自:中国管理传播网官僚主义：思想上的大敌对美国企业最大的威胁不是来自不公平的外国的竞争、政府的干预或者昂贵的劳工成本，而是来自自己内部的官僚主义，它扼杀创新，用死板的教条代替常识，使决策愚昧可笑，压制积极性等。可悲的是在私人企业，官僚主义的动脉硬化症就像讽刺漫画所描述的政策的官僚主义一样盛行。当然，没有一个人爲官僚主义辨护。但我们研究的这些快速敏捷的公司不光停留在对官僚主义的谴责上，他们在抵制和反对官僚主义时至少有三种传统的方法。（1）把职工变成企业家。没有人会比业主更爲业主着想的了。那些成功的公司不是把规章制度强加给职工，而是让他们拥有公司的一部分资産。他们这样做不是爲了装横门面。平均起来，美国企业联合会下属公司的经理和其他职工占有公司30％以上的股票。这等於美国一些大公司职工占有股票百分比的6倍。不止一个接待员对我们说，她努力工作是因爲她拥有公司的股份。（2）避免传统管理的一般职能。这些公司拥有某种最富有创造性的和最讲实际的经营战略，其中40％的公司没有设立计划部门，即便有些公司有少数的计划工作人员，他们的工作也只是爲了调解和处理那些由固执己见的人所造成的不良後果，而不是爲了制定或批准最後的方案。与此相似，在我们追溯调查的前五年中，这些公司股票的市场价值的年平均增长率爲38％。但是这些公司的80％都没有设立投资者关系部门。成功的公司相信，计划、人事、联系以及其他类似的工作是非常重要的，这些工作不能让一般专家来干。这些公司经常把这种任务看作是每个直线经理的职责。这些直线经理就是人事主任，公司战略家和会见职工代表、股东和政府时的公司代表。这些成功的公司让总经理只干总经理的事，不受琐碎事务的干扰。（3）最高管理人员层明确表示，他们不能容忍官僚主义行爲的存在。MCI长途电话公司的行政主管比尔麦享思听说公司有人在起草一本人事管理手?quot;後，闯入了该公司的一次高层管理会议，在会上他问有无此事。答案是有，理由是因爲像MCI这样一个业务遍及全世界的发展中的企业，没有业务职衔、招聘标准和申请工作表之类的东西是行不通的。麦享思的反应是：调查一下这是谁干的，开除他！这是典型的麦享思的果断手法。虽然没有一个人被开除，但是其意图是很清楚的。MIC公司不容忍那些臃肿的幕僚机构制定、修改和执行公司的规则和方针政策。MCI公司不容忍那些呆板的条条框框的存在。该公司现有的这方面的条文完全是地下的，它是爲那些离了条条框框就不能办事的管理人员而制定并应用的。MCI公司雇佣的经理具有判断力和常识，而不是只知道制定规章制度并按其办事的人。基本原则：不只是爲了赚钱除了成功的企业家以外，人人都知道赚钱是使企业家获得成功的惟一的诱惑力。我们所调查的男女企业家们不仅热衷於创造财富，而且还热衷於打开新局面。他们是建设者，不是银行家。单靠信仰当然不能使企业获得成功。信念是明晰的变化，没有任何东西能代替它。实际上，令一些管理书籍作者、教师。顾问和管理人员们着迷的关於公司文化的概念，已在某些地方成了一种新的时尚而开始广泛流行。但公司文化不是委员会和顾问们在一夜就能建立起来的。它是认真思考的结果，是能被热切感觉出来的价值，这种价值能赋予公司实际意义。在我们所调查的成功的公司，文化已深深地扎了根并被公司全体职工共同承认。一般来说，这种文化在这些公司的早期发展阶段已有了雏型。我们把大部分成功的公司所拥有的公司文化概括成四个主要的方面。（1）蠃得尊敬。它是一个企业在主张什麽、做什麽、怎样做等方面所特别具有的意识。它要求并值得让全体职工通力协作，做出不寻常的努力和贡献。（2）传道士般的热情。他们对那些有生意来往的人，对现有和未来的职工、对顾客均应厂商和分销商，甚至竞争对手，都表现出最大的热诚。（3）人际关系和共事之道。利润和财富的创造是做好其他事情的必然副産品。金钱是衡量公司成效和利润的有用尺度，也是衡量对投资者所负责任的一种尺度。但是，尽管我们所采访的大部分行政主管都出身于俭朴之家，他们并不把赚钱看作是重要的事。成功的公司靠言行一致来推行他们的哲学和信条，而不是靠创造和执行新的规则和章程。我们所研究的大部分管理好的公司不是简单地提出一个信念，然後希望全公司都能遵照执行。这些公司的高层主管在执行指导原则上都是身先士卒。因爲中型公司是行政主管的化身，所以管理有方的行政主管坚信其使命感就是不足爲奇的了。在实质上和象徵意义上都不断促进这种使命的完成，是行政主管人的主要职能之一，而且由於他们信念的力量，这也是最容易办到的职能之一。领导：建立一个制度最重要的是，公司的最高主管对企业本身承担着特别的义务，他们经常达到废寝忘食的程度。他们的工作时间就是明证：成功企业的行政主管每周平均工作64小时，而罗伯特哈夫组织在1984年调查是美国100个大公司的高级主管後，发现他们的工作时间每周仅爲569小时。但是更明显和更爲重要的是，他们工作上的专一精神。那些行政主管与我们交谈时非常兴奋，甚至可以滔滔不绝地谈出经营细节。他们不用看笔记、文件和报告不需要助手或者其他的辅助材料就能说出市场占有率的变化、与顾客的关系、成本。竞争者的行动、産量和各种比率等。当我们寄给他们82个问题的详细调查提纲时，大部分行政主管都是信手填写的。在同事们的心目中，他们的工作热情富有传奇性。