员工喜怒哀乐的情绪

火龙果·整理uml.org.cn员工管理——员工情绪管理与沟通人力资源部火龙果·整理uml.org.cn员工情绪管理火龙果·整理uml.org.cn火龙果·整理uml.org.cn“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。火龙果·整理uml.org.cn卓越表现的决胜点：内在世界的情绪能量火龙果·整理uml.org.cn消极情绪主要表现在以下三个方面：第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。火龙果·整理uml.org.cn任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。火龙果·整理uml.org.cn企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。火龙果·整理uml.org.cn“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”火龙果·整理uml.org.cn你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。火龙果·整理uml.org.cn“我们要对付的是情绪传染病。”“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”——西格尔·巴萨德（专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授）火龙果·整理uml.org.cn对于这样的事实，作为管理人员该怎么做呢？火龙果·整理uml.org.cn优秀的管理人员往往能够：及时察觉员工的不良情绪火龙果·整理uml.org.cn•散漫——做事漫不经心，效率低下；•抱怨——遇到问题就发牢骚；•自私——出于自身利益而不考虑他人的利益；•愤怒——由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪（言语偏激，甩脸子）；•无动于衷——缺乏干劲，对企业的任何事情不感兴趣。火龙果·整理uml.org.cn所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励，懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。火龙果·整理uml.org.cn•优秀的管理人员需要做到懂得管理员工的情绪火龙果·整理uml.org.cn情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。对靠四肢完成工作的员工来说，负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧，还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。火龙果·整理uml.org.cn员工产生不良情绪的原因有哪些？火龙果·整理uml.org.cn一、个人原因：1、年龄小，社会阅历少，心理承受力差2、对工作的忠诚度大大降低3、以快乐为导向，以自我为中心4、叛逆、抵触心理强5、渴望被关注、激励和重视6、抗压性差，成功心切火龙果·整理uml.org.cn二、行业客观原因：1、工作强度大；2、作息时间不规律，自由时间少；3、面对客人与管理人员的双重压力；4、重复性工作较多，获取新知识的途径少。火龙果·整理uml.org.cn三、管理原因：1、企业发展过程中，相关体制不够充足和完善；2、管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视较少；3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接受；4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。火龙果·整理uml.org.cn管理者要想挖掘知识员工的情绪资本，必须不断寻求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。最重要的是重建员工的信任感，将员工的积极的、正面的情绪激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。火龙果·整理uml.org.cn1、在工作中，我有明确的工作职责2、我拥有工作必需的设备和资料3、每天都有机会发挥我的特长4、在过去的七天中，我曾经受到表扬5、得到上级与同事的关心6、在单位里，有人关心我的成长7、公司宗旨使我感到我的工作很重要8、在单位里，我说话得到尊重9、我在单位有一个很好的朋友10、我的同事对工作精益求精11、在过去的六个月里，有人谈到我的进步12、去年我有机会学到新东西火龙果·整理uml.org.cn员工最想要的三种动力源总结为三个因素：（1）有趣的工作；（2）领导完全赏识他们所完成的工作；（3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情绪，情绪积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，发挥出每个人的聪明才智。火龙果·整理uml.org.cn对领导者的几点忠告：一、领导者都是好心情的传播者火龙果·整理uml.org.cn二、领导者必须做到先处理心情，再处理事情不要做员工情绪的垃圾桶火龙果·整理uml.org.cn三、用好你团队中的情绪领袖火龙果·整理uml.org.cn有效沟通火龙果·整理uml.org.cn沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。火龙果·整理uml.org.cn根据人性心理学的研究之一：任何人随时随地都处于和他人沟通或与自我沟通的情境中。火龙果·整理uml.org.cn沟通力的最佳代名词传达力说别人想听的，让别人听你的！传送你所希望的，达到别人所希望的！火龙果·整理uml.org.cn※沟通的障碍发信者的态度和观念；发信者的表达能力；发信者的期望；发信者的诚意；缺乏反馈。接收者的态度和观念；接收者的接收和接受的能力；接收者的需求和期待；传递者与接收者之间的矛盾；怀有成见。火龙果·整理uml.org.cn消除沟通障碍——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。火龙果·整理uml.org.cn1、掌控型①喜欢自己做决定②主观性强③喜欢指挥※不同性格员工的沟通方式火龙果·整理uml.org.cn如何有效沟通：①将决定权还给他②多用选择题，少用是非题火龙果·整理uml.org.cn2、社交型①喜欢欢乐的感觉②比较爱开玩笑③喜欢得到肯定火龙果·整理uml.org.cn如何有效沟通：①多鼓励、多肯定、多赞美②面部表情胜于一切火龙果·整理uml.org.cn3、分析型①重逻辑分析②做决定很慢③理性大于感性火龙果·整理uml.org.cn如何有效沟通：①讲理论、多给理由支撑②讲证据，多讲实际案例火龙果·整理uml.org.cn4、支持型①较没有主见②容易迎合对方的感觉与决定③喜欢得到肯定火龙果·整理uml.org.cn如何有效沟通：①给予更多的鼓励与支持②关键时刻，适当的强势沟通火龙果·整理uml.org.cn性格没有好坏之分——用对了地方就是优——用错了地方就是劣火龙果·整理uml.org.cn※高效领导的三个原则1、明确目标明确标准带来力量火龙果·整理uml.org.cn2、善用鼓励的力量鼓励要及时、公开、个性化火龙果·整理uml.org.cn3、善用“修正”的力量领导者必须成为员工的导航器A、适当训斥B、持续教导火龙果·整理uml.org.cn要避免三种文化：A、“小错不断、大错不犯”文化B、“借口”文化C、“低标准”文化火龙果·整理uml.org.cn※团队沟通的36字秘诀1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您火龙果·整理uml.org.cn“我承认我犯过错误”很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。其实这是最笨的办法。先哲有云：人恒过，然后能改。人犯点错误，没什么了不起的。知过能改，善莫大焉。火龙果·整理uml.org.cn“你干了一件好事”这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”以眼力。火龙果·整理uml.org.cn你的看法如何这六个字，值万金，还是千足金。唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。《贞观政要》里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。队长用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。火龙果·整理uml.org.cn咱们一起干咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到“不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么说的话，他都可能会跟定你一辈子。如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也请想想“咱们一起干”！事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做法更好。火龙果·整理uml.org.cn不妨试试千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过的事说‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来的。绝对不是骂出来的。火龙果·整理uml.org.cn谢谢您这三个字，再简单不过了，说出来也顺口。经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事，主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的成功的。提示：团队的任何一点功绩，都是大家的，不是你团队长的。火龙果·整理uml.org.cn咱们团队长不把自己当“头”，不行。那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就是太把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中，老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕下属把你给忘记了似的。笔者与很多成功的团队长交流过这个问题，一致的意见是“咱们”比“你们”两个字要实用有效得多，多得多。火龙果·整理uml.org.cn您“您”与“你”不同，“您”与心相通。鬼谷子说，口乃心之门户。“您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它定会让您事半功倍。如此，即使我们的团队不嗷嗷叫，也一定会其乐融融，而又诸事不废。何乐而不为也？您“一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。火龙果·整理uml.org.cn但有调查表明，在职场中，员工的挫折感产生的主要或者直接原因就是源于管理者的批评。曾经受雇于美国钢铁大王恩·卡耐基、年薪百万的职业经理人施考伯有一句名言：“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”※批评的艺术火龙果·整理uml.org.cn为什么不批评？不批评的借口激励比批评更有效；批评也没有用；公司要求太苛刻，目标太高；不批评的理由都与心理障碍有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。火龙果·整理uml.org.cn提出批评五步法：1.直接了当地提出问题2.提出事实3.让下属认识到问题的存在4.提出后果5.找到解决的办法火龙果·整理uml.org.cn扬善于公堂，规过于暗室火龙果·整理uml.org.cn每个人都渴望被重视和肯定经过赞美与