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张建华张建华教授主要著作《关键是体制创新》-----(1999年)首次提出国有企业改革体制突围问题；《企业生存的第四种理由》-----（2002年）引发国内企业对竞争情报的关注；《生存--繁荣时代的中国企业管理实践》-----（2004年）被评为“2004年度最受企业家喜爱的十本商业图书”之一；《向解放军学习--最有效率组织的管理之道》----（“2005年度中国十大团购图书”、“2005年度中国十大财经图书”、2005年度十大管理畅销书，张建华最有效率组织管理之道张建华什么是效率？要战胜敌人，就要在情报、战略组织、战役实施以及士气上更胜敌人一筹。——军事家拿破仑要成为成功的商业领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做得更快一点。——企业家李嘉诚一个民族、国家、地区富裕程度，取决于这个民族、国家、地区的效率。——诺贝尔经济学奖获得者曼昆张建华什么是效率？效率组成的两个基础效率的物质基础效率的文化基础张建华1927年1935年1936年1940年1942年1946年1926年120万人17万人几百人2万人50万人10万人中国最有效率组织的管理之道张建华从解放军中走出的中国企业家们张建华我们应该向解放军学习什么？01为人民服务企业要满足市场需求、服务消费者为宗旨02关心群众生活企业必须关心成员的物质生活和经济收入03三大纪律八项注意没有标准、没有规矩的企业是没有效率的04谈心谈话沟通决定企业效率和规模05团结就是力量团结是中国企业永恒的主题06统一战线企业生存靠竞争，企业成长则是在合作中实现的07建设有文化的军队没有文化的企业不可能发展08骨干是折腾出来的核心干部是企业生存发展的决定因素09榜样的力量是无穷的企业要建立自己的目标10检查、制约出信任没有制约和检查就没有信任11保存自己消灭敌人企业的根本目的不是消灭对手而是满足消费者12成绩是总结出来的企业生存的路只有自己去创，企业发展的路只有自己走张建华我们应该向解放军学习什么？张建华最有效率组织管理之道的“三大宝”我们应该向解放军学习什么？张建华法宝之一为人民服务为人民服务张建华法宝之一为人民服务1、为客户提供价值2、为社会提供税收3、为员工提供薪酬4、为投资者提供回报企业的为人民服务张建华法宝之一为人民服务企业不是幼儿园，不是社会团体，不是福利院，不是角斗场。企业是创造价值、创造财富的地方，是工作的圣殿。每个员工进入企业，要象进入圣殿一样虔诚地工作，要精力集中、专心致志、全身心地投入。河北远洋张建华法宝之一为人民服务我们很荣幸地在金广服务于我们的顾客，因为顾客是我们的衣食父母，没有顾客，就没有工作，没有顾客就没有我们生活的改善，没有顾客就没有企业效益。为此，我们将使自己的一切工作都以顾客满意为前提：顾客满意，为企业带来效益；顾客满意，我们成就的标志；顾客满意，我们生活改善的基础；顾客满意，为社会和生活在社会中的人们带来繁荣和幸福。我们衷心感谢顾客，诚愿您永远健康、永远进步！张建华第一：为组织营造一个共同梦想第二：确定组织所有权第三：我们是干什么的第四：在使命下确定、调整组织阶段的目标第五：建立起组织的核心：一个班必须崇拜班长，不崇拜不得了第六：建立感恩文化中国组织使命达成的六个基本点法宝之一为人民服务张建华法宝之二:打土豪分田地1、80年前人们为什么当红军?——过好日子2、从分伙食尾子开始——立即分享，人人有份3、心中装着他们的利益——关心、指导、帮助张建华法宝之二:打土豪分田地张建华法宝之二:打土豪分田地张建华法宝之二:打土豪分田地打土豪分田地关心群众生活张建华法宝之二:打土豪分田地不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行，一段时间可以，长期不行。革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动，但是，革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。——邓小平张建华靠什么挥舞指挥棒？——“三要素”法宝之二:打土豪分田地第一要素：生命大于使命第二要素：立即分享第三要素：要带领他就要关心他；而要关心他，就要真心实意地帮助他没有使命的组织是不能长久生存的，但没有物质利益的组织，一天也生存不下去。张建华1.步调一致才能得胜利2.服从是铁、执行是钢3.认真第一，聪明第二法宝之三三大纪律八项注意法宝之三三大纪律八项注意张建华第一没有标准——差不多就行；马马乎乎；随便；第二有职责没有流程——设立岗位但没有确定流程第三蔑视制度——几乎什么事情都可以变通法宝之三三大纪律八项注意一.步调一致才能得胜利张建华法宝之三三大纪律八项注意解放军凭什么号令三军？《中国人民解放军内务条令》《中国人民解放军队列条令》《中国人民解放军纪律条令》体系张建华法宝之三三大纪律八项注意什么是齐步？每步75公分，每分钟116步什么是尊重领导？敬礼、报告、立正张建华法宝之三三大纪律八项注意张建华法宝之三三大纪律八项注意·下雨也浇的土豆——每公斤售价18元￥张建华可口可乐AB3402006/03/27/法宝之三三大纪律八项注意张建华Q——QualityS——ServiceC——Cleanness麦当劳经营三项标准——Q.S.C品质至上服务周到店面洁净第一，您好，欢迎光临；第二，您需要什么；第三，把顾客需求输入“POSE”系统第四，呈递你所需产品；第五，收款；第六，谢谢，欢迎再次光临；前台服务员流程张建华管理四原则管理提示向谁负责，谁听汇报？谁是组织、领导者；原则一该谁干？原则二怎样干？原则三干到什么标？原则四谁检查？张建华把复杂的事情简单化；把简单的事情可操作化；把可操作的事情度量化、数字化；把可度量、可数字化的事情可考评化；把可考评的事情流程化；什么是科学管理？管理提示张建华建立对事负责而不是对人负责的工作制度和工作流程从对人负责，变对事负责的对事：描述问题发生原因、过程，寻找解决办法。对人：先找出责任人、分清责任，结果是互相推诿法宝之二三大纪律八项注意张建华法宝之三三大纪律八项注意二、执行是铁，服从是钢解放军最突出的特点是什么？——服从命令听指挥张建华法宝之三三大纪律八项注意要想干得好，班长得汇报；班长不汇报，连长咋知道？听班长的与听军长的一致性1、碰到不如意的上司怎么办？2、怎样理解和处理“将在外君命有所不受和一切行动听指挥”问题张建华懂得规矩的人善于服从的人做事认真的人尊重班长的人能够成为将军的士兵应该是——法宝之三三大纪律八项注意张建华法宝之三三大纪律八项注意世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。——毛泽东三、认真第一聪明第二张建华大家问我成功的秘诀，扫好地，抹好桌子，当好兵，站好岗，放好哨，这是成功的50%，而你这一步迈的是多么的坚实啊。扫地，抹桌子，当兵，放哨让他们无法挑剔，那你成功的50%就已经到手了。弯下身子，低下架子，万丈高楼真的是平地起呀。法宝之三三大纪律八项注意中国太平洋建设董事长严介和张建华定向第一，定位第二；生存第一，使命第二；认真第一，聪明第二；张建华1927年1935年1936年1940年1942年1946年1926年120万人17万人几百人2万人50万人10万人中国最有效率组织的管理之道张建华第一阶段：有领袖，没组织第二阶段：有组织，没纪律第三阶段：有组织，有纪律第四阶段：有文化的组织组织成长的四个阶段组织成长的四个阶段张建华原则之一：天下是谈出来的原则之二：团结就是力量原则之三：统一战线原则之四：建设有文化的军队原则之五：骨干是折腾出来的原则之六：榜样的力量是无穷的原则之七：信任是检查、制约出来的原则之八：保存自己消灭敌人原则之九：成绩是总结出来的最有效率组织的九大管理原则张建华最有效率组织的“三大法宝九大原则”沟通团结总结合作情报文化信任骨干榜样使命、目标规矩张建华我们应该向解放军学习什么？01为人民服务企业要满足市场需求、服务消费者为宗旨02关心群众生活企业必须关心成员的物质生活和经济收入03三大纪律八项注意没有标准、没有规矩的企业是没有效率的04谈心谈话沟通决定企业效率和规模05团结就是力量团结是中国企业永恒的主题06统一战线企业生存靠竞争，企业成长则是在合作中实现的07建设有文化的军队没有文化的企业不可能发展08骨干是折腾出来的核心干部是企业生存发展的决定因素09榜样的力量是无穷的企业要建立自己的目标10检查、制约出信任没有制约和检查就没有信任11保存自己消灭敌人企业的根本目的不是消灭对手而是满足消费者12成绩是总结出来的企业生存的路只有自己去创，企业发展的路只有自己走张建华我们的士兵为什么向自己的军官开枪？——美国军队向解放军学习管理之道原则之一：天下是谈出来的我们的士兵为什么向自己的军官开枪？我们的士兵为什么向自己的军官开枪？张建华中国组织有效沟通的“12345法则”原则之一：天下是谈出来的1、天下是谈出来的①财富也是谈出来的②成功更是谈出来的2、什么是沟通3、沟通的方式4、沟通的艺术5、中国组织面临的沟通问题6、向解放军学沟通张建华沁园春·雪张建华原则之一：天下是谈出来的02005161亿NO.1自信、控制、沟通张建华从2005年7月开始，美国的巴顿·博格斯PattonBoggs正式开始代理中国驻美大使馆的国会沟通事宜。咨询月费是每月22000美元，但出差费则要另计。双方暂时签约1年，到2006年6月30日终止。此外，中国文化部部长孙家近期访美，据说也是出自公关公司博雅的“手笔”；在近期中美纺织品纠纷中，中国也聘请美国的McDermottWillandEmery律师事务所开展公关活动。在中海油收购美国第九大能源公司优尼科公司一役中，中海油的公关队伍也可谓阵容鼎盛，包括AkinGumpStraussHauer&Feld在内的6家公司在短短8天内，约见各类政界人士250人次，其中包括美国副总统办公室、能源部、商务部和大批国会议员。中国政府也在改变思维模式摘自2005年10月《中国新闻周刊》原则之一：天下是谈出来的张建华原则之一：天下是谈出来的中国组织有效沟通的“12345法则”1、天下是谈出来的2、什么是沟通3、沟通的方式4、沟通的艺术5、中国组织面临的沟通问题6、向解放军学沟通张建华作为组织，需要建立一致的语言和思维程式在组织的使命、目标、文化上，达成共识营造良好的生存环境什么是沟通？为什么要沟通？原则之一：天下是谈出来的把知道的告诉应该知道的。——张建华沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。——查尔斯.E.贝克张建华管理提示要“互通情报”，就是说要把彼此知道的情况互相通知、互相交流。这对于取得共同的语言是很重要。——毛泽东企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。——松下幸之助管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩。——沃姆.山顿沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。——查尔斯.E.贝克张建华个人沟通为什么说沟通是组织的生命线？原则之一：天下是谈出来的沟通决定个人成就沟通决定个人财富沟通决定个人地位沟通决定组织成败沟通决定组织规模沟通决定组织财富组织张建华赢口：沟通月：组织贝：资金凡：情报、总结亡：失败成于“口”中，亡于“口”上原则之一：天下是谈出来的张建华地方品牌：讲方言全国品牌：讲普通话（国语）世界品牌：讲英语原则之一：天下是谈出来的沟通的目的是建立起一致的语言张建华原则之一：天下是谈出来的中国组织有效沟通的“12345法则”1、天下是谈出来的2、什么是沟通3、沟通的方式①倾听②肢体语言③演讲④书信（电子邮件）⑤电话⑥会议4、沟通的艺术5、中国组织面临的沟通问题6、向解放军学沟通张建华原则之一：天下是谈出来的中国组织有效沟通的“12345法则”1、天下是谈出来的2、什么是沟通3、沟通的方式4、沟通的艺术5、中国组织面临的沟通问题6、向解放军学沟通张建华结论：沟通的过程，就是不断寻找共同点的过程原则之一：天下是谈出来的沟通的重点在哪里谈判谈心谈话听话听音儿，锣鼓听声儿张建华原则之一：天下是谈出来的企业绩效沟通四阶段目标设定沟通绩效改进沟通绩效反馈沟通绩效实施沟通绩效沟通沟通阶段沟通要点沟通形式目标