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电子商务行业推广计划—广州顺丰目录一、市场调研...........................................................................................................................21、市场背景分析.............................................................................................................22、市场调研分析.............................................................................................................23、SWOT分析................................................................................................................5二、营销策略...........................................................................................................................71、电商特惠产品设立.....................................................................................................72、电商特惠推广战略.....................................................................................................7三、推广具体执行与实施.......................................................................................................91、产品推广传播媒介.............................................................................................................92、产品推广详细计划...................................................................................................10四、总结.................................................................................................................................12一、市场调研（此推广计划中顺丰公司数据均为模拟数据。）1、市场背景分析随着互联网进入我们的生活，互联网变得与我们息息相关，尤其是网络上的商务来往，在短短的几十年里发展中飞速发展，成为了一个重大的吸金石，随之而来的就是与电子商务不断发展而导致的快递商在电子商务领域交易额的攀升。据报道B2C在2008年网交易额正式突破千亿大关，达到1286.8亿元，同比增长128.5%。在2012年的今天，中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B交易额为6.25万亿元，同比增长27%；网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%；网络团购市场成交规模达348.85亿元。由此可见电子商务市场的广大，快递业作为伴生产业，发展前景良好。尤其在物流产业被定为2009-2011年十大振兴产业和新《邮政法》的颁布的国家政策的促进，再加上广州是全国著名的电子商务销售中心，所以开发电子商务市场，在广州创立快递公司将会有较大收益的。2、市场调研分析消费环境分析：伴随着消费者网络观念的逐步普及,加上网上购物支撑条件的日益改善,经济水平的提高,中国人民的消费观念和方式正逐步发生改变，其中网上购物这一05-12年电子商务消费情况0100002000030000网络购物用户数(万人次/年）网购者人均年网购金额（万元/年）网络购物用户数(万人次/年）18553021503376989212123641548819400网购者人均年网购金额（万元/年）1041167219322622337938244456527920052006200720082009201020112012新型消费方式正在逐步的深入人心，也正被许多网民所乐意接受。据上图显示，2005年中国网络购物用户数仅为1855万人次，此后一直保护稳步增长，到2012年中国网络购物用户高达1.94亿人次，复合增长率（CAGR）高达50%。而且网络消费者用于网上购物的金额也在逐步提高，即深度增加。2005年中国网购者人均年网购金额为1041元，此后该金额有增无减，2012年达5279元。可以看出对于电子商务的物流市场开发的消费群体的保证是非常大的。当消费者通过B2C形式进行了消费后，在商品配送方式上，76.9%的用户希望能有“送货上门”的服务。从用户对网络交易的满意度来看，在享受过B2C服务的网民中只有29.6%的人对通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满意”，50.6%的消费者持中立态度，19.8%的消费者明确表示“非常不满意”或“比较不满意”。用户对网络交易的满意度与去年相比并无明显改观。但是却存在网购量及网购交易量的大幅度的增加，由此可以得知是网购的安全性问题没有得到大家完全认可。网络商品安全问题是制约电子商务发展的最大障碍。尽管中国的互联网络用户目前对电子商务或多或少还存在观望和怀疑的态度，但是超过70%的用户认为“网上购物”是将来最有希望蓬勃发展的网上事业，说明网民对中国实现大规模电子商务是充满信心的，这些都是开展快递公司的潜在客户。尽管从目前看，网民结构特征的不成熟以及传统的购物观念等原因使得网络发展很快可是依然存在各种问题。但是随着网民结构的大众化和网络生存的普及化、物流和银行结算的通畅以及市场运作规范和相应的政策法规的完善，电子商务对网民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子商务的观念将更加深入人心，B2C的发展必将得到更大的发展。从而使快递行业也迎来另一个发展的高峰。消费者分析：在现在的广州，大城市的生活节奏让人们的各项工作都讲究快速，讲究时效。根据一份调查显示：84%的受访者确信自己生活在“加急时代”，“生活就是在疲于奔命”成了多数人的共同感受。“时间就是金钱，效率就是生命”成了一种普世的价值观，我们的社会也进入了一种非同寻常的高速运转阶段。作为生活中不可缺少的一部分--购物，人们也不想使用过多的时间。运用电子商务，通过快递公司的及时性送货，就可以在人民需求的时间内，得到自己需求的商品，给了快节奏城市生活里面的消费者一个很好的解决方法。同时，据调查通过电子商务以B2C方式得到的商品，比一般到商场进行现场购买，付出的费用少10%的费用，目前选择电子商务的网购的消费者有70%是因为所需的费用比较低而选择的。可以看出当前对于客户的需求的导向看，消费者十分的注重在购买商品时所用的费用，所以在很大程度上，选择通过看地公司进行货物送到需求地的趋势是适应消费者需求的。现代的消费者不光注重消费的快速，消费时费用的少，更加讲究满足精神的满足。要求能够迅速送达，并且要求门到门的上门服务，这些都是快递业务的基本部分，这样就满足了消费者的基本需求。竞争对手分析：在广州市场，快递行业多种多样，主要竞争对手，主要可分为以下几大层次：第一、EMS作为唯一的国有快递品牌，拥有无与伦比的优势，首先是ENS的服务网络可以覆盖到全中国所有的地方，不存在快递行业的一个主要问题—服务范围问题。同时，在2012年度EMS推出邮政小包裹服务，在价格上首次达到10元以下的标准。国有企业的保证也是电子商务客户选择EMS的一大因素，据统计，广州电商快递占有率顺丰,6EMS,15圆通,17申通,21中通,7汇通,8韵达,12UPS,2DHL,2其他,10顺丰EMS圆通申通中通汇通韵达UPSDHL其他EMS在电子商务领域客户占有率达15%。国内著名快递商，由申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司为首的加盟型大型快递商，成为电子商务行业快递市场的主导者，由于4通1达以加盟为主、直营为辅的组建方式，以陆运为主要运输方式使其在物流成本上远低于顺丰。国内6-8元的价格吸引了大部分的电子商务客户，尤其是客单价及利润率较低的中小型电子商务客户，4通1达在电子商务领域占据着65%以上的市场。国外四大快递巨头—FEDEX、DHL、TNT、UPS，近年来开始逐步瞄准中国快递市场，从一开始的只是运输国际快递，到包括DHL、UPS等获得中国国内快递资格许可。国际巨头踏足中国本土快递市场将会给现有的快递市场产生巨大的冲击，在电字商务领域一些高端产品可能会投向国外巨头。电子商务行业在近年来都开始组建自有的运输平台，以苏宁易购、凡客诚品为首的大型电子商务企业，由于不满足于现有快递行业的服务，纷纷开始自行建设运输平台，去取代快递企业的运输。由于大型电子商务客户的要求较多，快递公司的服务未必能满足，建设自有平台成为大型电子商务企业的选择，此举会导致快递商损失了不少大型的客户。其余中小区域企业及新锐品牌为最后的竞争者，，但由于产品特性，该部分在广州这个发展程度较高的城市中发展的前景较少。其只能通过满足一部分客户的特殊需求，如边远派送、定时派送、即时反款等得以生存。对快递行业的巨头而言，冲击不大。3、SWOT分析优势与劣势分析优势：顺丰作为中国著名的物流运输企业，具有良好的信誉度和知名度，根据调查显示，电子商务客户中对顺丰的运输表示非常满意、满意的达到91%，位居所有快递运营商中的第一位。在2012-2013年度，顺丰开始大力争夺电商市场份额，推出包括电子商务特惠价格，符合电子商务客户的包括电子运单系统、电商速运通系统、为电子商务客户配备特制纸箱、运单，为电子商务客户设计独特电子账单，大力满足电商客户各种需求。针对化妆品、手机电池等一些不能空运的电子商务产品，开始搭建电子商务陆运网络，保证产品速度及安全。劣势：起步投资较大。由于顺丰进入电子商务客户领域较4通1达等公司较迟，与电子商务客户合作很多依然处于开始起步阶段，处于相互了解熟悉的时期。为解决该部分客户的各种特殊需求，前期的宣传及设备系统更新投入较大，回报率不高。刚开始研发的电子商务系统和配送网络，仓储配送模式等，处于摸索阶段，与国际知名快递商及一些帮助电子商务客户配送多年的运营商而已，很多方面均不完善，运营过程中影响到客户的满意度，从而影响到后续工作的开展。机会与威胁分析机会电子商务作为新兴产业，是从上世纪随着互联网的诞生，在人们的商务需求中逐渐发展起来的。而就目前电子商务的发展形势，是非常具有潜力与强势的。同时在国家政策上，新颁布的《邮政法》对于快递行业的规范与整治，让我们进入的行业形势是一种叫正规性，不存在太多非正当性经营形式的快递企业在其中。有利于大型快递行业的良性发展。威胁起步投资较大。由于顺丰进入电子商务客户领域较4通1达等公司较迟，与电子商务客户合作很多依然处于开始起步阶段，处于相互了解熟悉的时期。为解决该部分客户的各种特殊需求，前期的宣传及设备系统更新投入较大，回报率不高。行业竞争大。据调研结果分析得知，目前我国快递业还存在很多知名企业进行竞争。包括国际著名的联邦速递UPS、宅送便等，同时我国也有很多经营快递业的公司，如中邮政