商务礼仪和市场调查基础

商务礼仪和市场调查基础讲座主讲：倪少林复旦大学理学学士，北京航空航天大学MBA，统计师，高级营销师，中国信息协会市场调查业分会常务理事，海南省营销协会副会长营销师基础知识第一章基本理论第二章营销组合第三章商务谈判第四章商务礼仪第五章营销理论的新发展第六章相关法律营销师专业知识第一章市场分析第一节市场调研第二节市场营销环境分析第二章营销策划第三章客户管理第四章团队建设市场营销的定义规划和实施理念、商品和劳务设计、定价、分销、促销，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。商务礼仪主讲：倪少林复旦大学理学学士，北京航空航天大学MBA，统计师，高级营销师，中国信息协会市场调查业分会常务理事，海南省营销协会副会长一、什么是礼仪•礼仪是交往的规矩，是用来维护自我形象，对他人表示尊重友好的惯例与形式。•让别人感到舒适、愉快的言行举止。二、基本礼仪1、仪表2、寒暄3、交谈4、语言技巧5、忌讳和习俗三、仪表端庄•穿戴、仪容不只是个人私事•初次见面外表影响很大四、寒暄的六种类型1、问候型2、言他型3、触景生情型4、夸赞型5、攀认型6、敬慕型五、交谈中的十个忌讳1、闭嘴2、插嘴3、杂嘴4、脏嘴5、荤嘴6、油嘴7、贫嘴8、强嘴9、刀子嘴10、电报嘴六、语言技巧•语不伤人（让人感到舒适、愉快）•幽默七、忌讳和习俗•引起重视•了解原因•先后次序及位置八、实例1、握手（伸手次序，轻重)2、口头禅3、进出门（进出电梯，上下楼，上下车）4、打招呼（寒暄）5、饭桌（夹菜、干杯）6、插嘴7、该问的就问，不该问的不问该说的就说，不该说的不说该做的就做，不该做的不做十大没眼色1.领导夹菜你转桌2.领导说话你唠嗑3.领导报停你自摸4.领导隐私你乱说5.领导没醉你先多6.领导敬酒你杯高7.领导小姐你先摸8.领导电话你先搁9.领导先到你后拖10.领导年轻你当哥重视诚恳不做作尊重礼貌友好市场调查基础主讲：倪少林复旦大学理学学士，北京航空航天大学MBA，统计师，高级营销师，中国信息协会市场调查业分会常务理事，海南省营销协会副会长一、市场调查的定义•所谓市场调查，就是对某一产品或劳务的行销（Marketing），即该产品或劳务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段，进行调查，系统地计划、搜集、记录、分析及解释其资料，以运用于支持管理人员的决策。二、市场调查的三个特点•1、科学性：概率论、抽样技术、规范操作。•2、时效性：一手资料的获取只能通过市场调查取得。•3、准确性：抽样误差和调查误差的控制。三、市场调查的起源和发展及理论基础•1、起源和发展•2、理论基础概率论、抽样技术（对称等距抽样）计算一个班有50人，有两人同一天过生日的概率我们先算50个人都不同一天过生日的概率第一个人的生日情况有365种，第二个人的生日情况有364种，。。。。第50个人的生日情况有（365-49）。所有的生日组合有36550种。这样就得到有两人同一天过生日的概率是97.03651365493653643651505036550C四、市场调查方法简介1、问卷调查2、日记账调查3、座谈会4、神秘客5、深度访谈五、对市场调查的几个误解•1、对概念的误解：字面理解简单化•2、对科学性的误解：不相信概率理论和抽样技术•3、对操作方法的误解:有困难,但决不是不可能•4、对时效性的误解：所有信息的最初来源都是通过市场调查•5、对数据分析的误解：不只是加加减减六、其他几个问题1、接触陌生人见面5件事交际距离2、认真细心（用心）做好一切工作的必要条件第七次（2009～2010）全国国民阅读调查入户访问情况登记表城市代码：______区属:_____城乡：_____地块编码:_____抽样员姓名：_____访问员姓名：_____序号样本详细地址住户不成功(接触不到，不知有否合格住户)被访者不成功（接触到住户，但无法访问）成功访问备注敲门日期时间敲门日期时间敲门日期时间不能进入村/小区/单元三次未遇拒访预约日期时间预约日期时间预约日期时间三次未遇拒访/中断Q1/Q2不符无法访问配额已满问卷编号被访者姓名1231231234563、入户地址表4、抽样表家庭成员地址编码末位数编号成员称谓性别年龄123456789011111111111221212121213321321321344321432143554321543216654321654377654321765887654321875、问卷记录和修改•1、用蓝色圆珠笔•2、打圈，不要打勾•3、修改•4、根据要求单选，多选•5、开放式问题的广度和深度追问，原话记录6、学习、锻炼两不误•学习是第一位•访问员的工作是锻炼的一个好方式谢谢聆听！