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企业案例开发与写作培训前言案例故事已成为当前企业界的“新宠”。近年来，在企业文化建设中，兴起了案例研究和实践的热潮。的确，一个好企业文化案例，胜过一打枯燥干瘪的理论，它对指导企业文化建设实践活动有着十分重要的意义和作用。企业文化不是无源之水、无本之本，企业文化来自实践，企业实践本身就是企业文化的主要资源。而企业实践不是一条干巴巴的制度和一句句空洞的口号，而往往是由一个个生动的故事组成。前言海尔集团总裁张瑞敏说过一段话:“在确立企业的价值观时，提出一个理念不算困难，困难的是让人认同这些理念。”《圣经》为什么在西方深入人心？靠的是理念，一个一个生动故事。推广企业文化的理念，讲故事是一种很可取的方式。企业案例的意义企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会，具有珍贵的史料价值。企业案例促进企业对自身经营进行反思，提升企业经营工作的专业化水平。企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神，有利于创建学习型的组织环境。企业案例为企业各单位之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。知之者不如好之者；好之者不如乐之者。关于课程的探讨精通的目的全在于运用管理的基础知识管理的作用：“科学管理之父”泰罗（1911年）在其著作《科学管理原则》指出：管理是组织的灵魂、是组织目标实现的保证。管理的含义：就是为达到既定的目标，采取有效的手段和方法，对有关人、事、物、时间、信息进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动。管理的要素：计划、组织、指挥、协调、控制管理的目标、对象、本质目的：解决资源的有限性目标：物质性目标和社会性目标对象：包括人、财、物、信息和时间等五方面本质：具有二重性----自然属性和社会属性一则案例的启示一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，并说这是清洁工的事。但清洁工此时并没有上班，车间主任威胁服务工，说不干就把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原村料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他工作时间是从正常工人下班后开始。问题：（1）是否应该接受服务工的投诉?（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?什么是案例？“案例”的实质是一个故事，是一个包涵着一定原理，引发人们思考的真实故事。企业文化领域中的案例也具有这样的特征，它是企业文化建设实践中的故事，蕴含着一定的道理，需要放到企业生产经营、管理实践的背景中审视和洞察。案例两尊雕像的喻义某民营企业的老板，也想搞好自己的企业文化建设。于是，他把厂门改为大拇指的形状，喻为“永争第一”的企业精神；门两侧分别是马和牛的两尊雕像，喻为广大企业职工要有千里马那种不待扬鞭自奋蹄和老黄牛那种踏踏实实、埋头苦干的精神。可是，他没有向广大职工宣传解释、及时沟通。于是，当有人问该企业的职工时，回答说，大拇指意为企业是老板一个人的，他是企业的老大，我们这些人都必须像马和牛一样为他效力。点评：企业文化建设中，企业要对所提倡的文化精神进行大力宣传解释、鼓动灌输。企业文化只有得到职工的认同才能发挥作用。什么是企业文化案例故事？企业文化案例是一个企业文化建设情境的故事。在叙述一个故事的同时，我们常常还发表一些自己的看法，也就是点评。所以，一个好的案例，就是一个生动的故事加上精彩的点评。案例不让顾客空手而去沃尔玛，世界500强的第一，年收入两千亿美金。它的创始人萨姆·沃尔顿，常常说一个人不要关在办公室里想市场，而是要站在门口，这叫做沃尔玛精神。萨姆·沃尔顿很少呆在办公室，一下去视察就站在店的门口。有一次，他站在门口看到一个老太太两手空空走出超市，他赶忙迎上去问：“哎哟，亲爱的太太，我们这么大一个沃尔玛超市难道没有你想要的东西吗？两手空空?”老太太摇摇头：“没有，我要给我的孙子买玩具，他要一个宇宙战舰和机器人，你们这里没有！”萨姆·沃尔顿：“不可能，我们二楼靠右边最里面的那个地方就是卖玩具的，那里有两三千种玩具，走，我带你去。”结果，老太太非常高兴抱着玩具，满意的付钱而去。这时萨姆·沃尔顿就把店长叫过来，臭骂一顿，“什么东西？我付钱请你来是叫你给我盯住客户，你在干什么？人家两手空空出去，你却没有看到。”案例点评：沃尔玛的店长常常站在门口，观察顾客，谁没有买东西，就想方设法拖进去，起码买包口香糖才准走。这就是沃尔玛的文化。进了沃尔玛，你就得消费，就得掏腰包。企业文化由企业领袖到每一个员工的价值观的共鸣，并由上至下贯彻到每一个人的言行之中。企业文化要靠制度来体现和烘托，靠氛围来影响，靠细节来体现，这是建立在制度之上的一种更高层次的管理。案例故事的基本要素（1）背景：包括发生了哪些问题或困扰事件，说明故事的发生是否有特别的原因或条件。（2）主题和案例问题：主题是本案例的核心理念，从最有收获、最有启发的角度确定主题。案例问题是围绕着主题的各种问题，这些问题能够阐述案例的主题，揭示各种困惑，链接有关理论，启发读者的讨论和反思。（3）情境与细节描述：环绕主题，对原始材料进行筛选，剪裁情节，有针对性地描写特定的内容，把关键细节写清楚，做到引人入胜。一个好案例故事的“标准”一个好的案例都是有一定“标准”的，首先是以一个旁观者的角度去描述一个真实的故事，(企业实践活动情景事件)，故事既要生动感人，又要能引人深思。一个好案例故事的“标准”1、具有可读性。一个好案例是一件文学作品，应该是主题鲜明、中心突出，围绕主题来展开，事件发生的背景交代清楚，人物的心理感受、体验和内部冲突揭示充分，语言表达明晰、生动和准确。无需面面俱到。火车票吃紧一个好案例故事的“标准”具有时代性。一个好案例必须要有时代的特征，要充分体现企业的核心价值观、企业精神、经营管理理念等，要能起人们的反思，能产生“共情”。一个好案例故事的“标准”富有个性化。案例的内容和形式要有特色，能用自己个性化的语言表达，对问题的分析和讨论能从理论的高度去开掘并能提炼出自己的观点，能引起人们多方位的、多角度地思考，能触及人们的灵魂。一个好案例故事的“标准”一般用过去式表达。字数最好在400——800字范围内。案例的类型提供给学习者一种“被迫决策”的管理事件和问题情景，要求学习者在没有明显正确答案的情况下，作为案例实践中的某一角色，设身处地地承受一定的压力，进行模拟决策。可以锻炼学习者对复杂情况进行严密而系统地分类、剖析和评判的能力。紧急决策型案例特定管理制度或政策的设计、拟订、评价和比较的案例情景，要求学生识别选择特定政策的目标、方向，考虑可供选择的多种问题和决策，学习制定合理而可行的相关政策和制度。旨在提高学员系统思考和政策分析，把理论化思维转化为具体管理行动和步骤的能力。政策制度拟定型案例关注对管理问题正确研究与合理分析，较少关注人的行动和思想，强调管理分析模型和数据的可靠性，关注对焦点问题不同观点的权衡。重在训练学生分析问题、研究问题的方法和思路。问题分析型案例为特定管理理论和方法在管理应用中的情景，如成本效益分析、市场营销组合等等。旨在为学习者提供一个学以致用的管理情景，提高学生对特定理论知识和方法的理解力、运用力、分析鉴别能力。理论应用型案例用管理中的典型事例，说明管理过程中运用某种方法的成败得失，帮助学习者明察“前车之鉴”、注意“历史教训”。经验教训说明型案例案例有哪些特征1、是一个完整的故事,有故事发生的背景和主题2、有不同寻常的故事起因或矛盾冲突3、有详细的故事情节和人物心理活动描写4、有理性的反思最被欣赏的案例类型第一，与常理和公认的逻辑相悖的事件，特别是与权威的预言和论断相悖的事件。这样的案例故事有一定的奇特性，有引人入胜之处，人们不仅要看个究竟，而且会提出一系列的问题，诸如，这件事为什么会发生，是怎么发生的，其结局如何，等等。第二，明令禁止而又不断发生和广泛存在的事件。这样的故事就具有戏剧性，能吸引人。事情为什么被禁止，管理者如何考虑；事情又为什么禁而不止，员工如何考虑，当中必然有其特殊的原因和特别的安排；禁止和反禁止的博弈如何终局；如何提出解决问题的方案，这就是人们关心的问题。第三，充满内部矛盾、存在相互冲突、看似无法解决的事件。这样的事件必然是复杂曲折、跌宕起伏，选择这种事件作为案例研究的对象，就会使所描述的故事生动具体，活灵活现，引人兴趣。读者在解决这类问题时可以提高自身分析判断的能力和克服压力的能力。案例的要素和结构案例必须包含背景、主题、细节、结果和评析等五项要素。其中：（1）背景：即向读者交代故事发生的有关情况：时间、地点、人物、事情的起因等。（2）主题：即表明自己想反映的具体问题和观点。（3）细节：即故事发生过程中人物外显行为和内在心理活动的关键性环节。。（4）结果：即实施某种教学方法和或教育手段而取得的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。（5）评析：即对案例所反映的主题和内容进行分析和反思。这种评析是在记叙基础上的议论，目的在于进一步揭示事件的意义和价值。案例的编写——结构标题正文：时间、背景、人物、过程细节结尾：不宜有过于完美的结尾说明和附录：可增加真实性、可信度思考题问题分析案例编写的格式当前，国内外企业管理案例编写的格式有多种多样。但不管何种编写格式，它们都有两个共同的特点：一是对案例的客观描述；二是对案例中所述问题、事件等的分析。下面介绍两种惯用的案例编写的格式：（1）、“描述+分析”式此格式的特点是将整个案例分为两大部分，前半部分主要为描述情景，后半部分主要针对情景中的一、两个问题进行理论分析。案例的描述一般是把某一片断像讲故事一样原原本本地、具体生动地描绘出来。描述的形式可以是一串问答式的课堂对话，也可以概括式地叙述，主要是提供一个或一连串课堂教学疑难的问题，并把教育理论、教育思想隐藏在描述之中。案例的分析部分是针对描述的情景谈一些个人的感受或理论的说明。分析方法可以是对描述中提出的一个问题，从几个方面加以分析：也可以是对描述中的几个问题，集中从一个方面加以分析。（2）、“背景+描述+问题+诠释”式此格式是一种要求比较高的编写格式，而且，它在实际教学中的作用也更大。通常它将整个案例分为四个部分：◆主题与背景主题是反映案例需解决的问题，也是整篇案例的核心思想。背景主要叙述案例发生的地点、时间、人物的一些基本情况。当然，这部分的内容不宜很长，只需提纲挈领叙述清楚即可。◆情景描述与分析与“描述+分析”式中的描述相同，主要突出主题所反映的课堂教学活动。管理案例的典型格式1.标题2.篇首注释3.开头语或开场白4.正文5.脚注6.图表7.结尾8.附录1.标题比较好的案例题目，大都具备这几个特点：切题、含蓄、不落俗套、新颖。具体分析，大致有这样几种类型：此类题目既不点事——事件及其人物、地点、时间等，又不及质——事件的性质、其影响等，而是用一个单位名称作标题，毫不掺杂任何感情色彩，使人无法从题目上窥见想要知道的事件及作者的倾向。如(IBM公司)等。素描型此类题目是在客观、不露色彩的基础上，稍稍提示一下，这是一个什么性质的，发生在哪里，什么时间发生的什么事件等等，便于读者从题目上想到事件的梗概。如(飞达公司的改革之路)、(D县发展畜牧业该走哪条路)等等。问题提示型此类题目是抓住案例材料中最要紧、最本质的东西，一语道破，切题、醒目，极易引起读者的关注，并诱导读者的思路朝着既定的方向延伸。或是在理论上给予点破，以标新立意、增强它的感染力。如(海尔文化激活休克鱼)、(路富平被告以后)、(建立农田站