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群策群力方法——行动学习的主导方法什么是问题•问题的定义：Gap–应该达到的状况与现状之间的差距•我们的业绩目标与实际完成情况之间的差距•我们的战略与执行力之间的差距•我们倡导的文化理念与实际行为之间的差距•我们的运营规则、流程与实际做法之间的差距•……1、摆现象(关键事件)2、找问题/障碍（分析原因）3、投票聚焦重要问题组4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化5、把问题组按轻重缓急排队6、把问题转化为目标描述（smart）8、再次界定问题、检验目标9、评估研究方案10、制定完成行动学习计划7、设计解决问题的研究方案群策群力流程群策群力法步骤详解（第1~第5步）1、摆现象(关键事件)2、找问题/障碍（分析原因）3、投票聚焦重要问题组4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化5、把问题组按轻重缓急排队6、把问题转化为目标描述（smart）8、再次界定问题、检验目标9、评估研究方案10、制定行动学习计划7、设计解决问题的研究方案群策群力流程第一步摆现象•从事件/现象入手–那些对公司发展和业绩提高有负面影响的事件和现象–那些有背公司文化、战略、制度和流程的事件和现象–或者其他你觉得不应该发生的或者让你感到困惑的现象•从描述事件的情景开始–不要试图概括事件的本质，不要推测和想象，就事论事•事件一定是可观察到的事实•尽可能穷尽所有现象使用方法：必要时可以采用匿名的团队列名法第二步找问题/找差距•刨根问底找寻现象背后的深层次原因，聚焦关键问题–对每一个事件或现象连续问5个“为什么”？–用剥洋葱的办法，由表及里，聚焦真正重要的对公司发展有重要影响的问题–这些问题的解决将会大大提高公司的业绩，将会大大促进公司的发展–可能几个现象或事件都归因于某个问题•要有强烈的好奇心来探寻文字后面的信息，找出灯光照不到的地方，问题可能就在那里。•不要用“早已知道”的态度局限自己的视野，影响深入探寻1.应该做到的（平衡记分卡/标杆）2.应该做的4.实际情况（实际业绩）3.实际情况（实际绩效和行为表现）5.影响绩效的环境因素（外部环境/组织环境）缺口缺口环境环境原因组织环境原因个人原因战略或执行问题组织运作问题员工行为问题探寻探寻业务一致化关系驱动关系问题可能在那里？岗位第三、四步聚焦重要问题“组”•把所有的关键问题列出来–剔除那些对公司和员工发展影响小的问题，这些问题可能是偶然事件•合并同类项，将问题分类归入不同的“问题组”•给每个问题组一个专业化的题目•放不进去的问题，考虑是否还应设其他题目•理解各问题组内每个问题之间的联系，了解跨组的问题之间的联系•用投票选出重要问题“组”第五步把问题按轻重缓急排队•把问题组置入“紧急性-重要性矩阵”问题1问题3紧迫性程度重要性程度问题2问题4低高低高第一步摆现象第四步问题组逻辑化第二步找问题第五步问题组排队第三步问题归类使用方法（1）头脑风暴法（2）团队列名法第三项研讨：群策群力第一到第五步小组陈述报告：第一步~第五步——主要成果评价方法：六顶思考小帽群策群力法步骤详解（第六~第十步）1、摆现象(关键事件)2、找问题/障碍（分析原因）3、投票聚焦重要问题组4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化5、把问题组按轻重缓急排队6、把问题转化为目标描述（smart）8、再次界定问题、检验目标9、评估研究方案10、完成行动学习计划7、设计解决问题的研究方案群策群力流程第六步把问题转化成目标•把问题转换成目标–使用表述目标的语言（SMART原则）•明确的(Specific)•可衡量的(Measurable)•可达成的（Achievable）•相关性（Relevance）•时间性（Timeliness）•把目标度量化–找到衡量目标的测量指标•讨论实现目标的条件和资源是什么？如何把问题转化成目标•首先是抓住关键问题，它应是可以转化为目标的“问题”。•把问题转成目标的第一步是转化成“意向性的目标”。•再把问题度量化。–30%的公交车不能正点（问题）–公交车确保正点（意向性目标）–今年实现95%的公交车正点（可度量的目标）第七步设计解决问题的研究方案•讨论设计方案–预期结果是什么？–解决问题的优先序？–解决问题可能需要的条件和资源是什么？–可能要使用的解决问题的工具和方法有哪些？–其他因素第八步再次界定问题并检验目标•我们聚焦了什么现象（困扰事件+情景）•它是什么类型的问题？它不是什么问题？•解决了这个问题可以达成我们的目标吗？•我们的目标有“战略”意义吗？•实现目标后我们将收获什么？第九步评估研究方案•预测方案实施后的结果•评估研究方案是否简易可行•研究方案操作性强吗？–行动起来后应该也一定会有所改变–没有最优方案，只有满意方案第十步制定行动学习计划•行动学习小组对按标准完成任务、达致目标负有共同责任•小组成员个人的成长是完成任务的保证•建立过程成果汇报制度•鼓励各小组之间的良性竞争第六步问题转化目标第九步评估研究方案第七步设计研究方案第十步制定计划第八步检验目标使用方法（1）头脑风暴法（2）团队列名法第四项研讨：群策群力第六步到第十步小组陈述报告：第六~第十步——汇报工作过程——行动学习计划主要内容评价方法：六顶思考小帽