保安部

银晶国际酒店管理实务保安部二零一一年一月一日保安部管理实务银晶国际酒店-1-目录第一章机构设置……………………………………………………………31、部门概述……………………………………………………………………………32、部门编制架构图……………………………………………………………………43、保安值班岗位分布情况……………………………………………………………5第二章岗位职责标准…………………………………………………………61、保安部经理…………………………………………………………………………62、保安部主任…………………………………………………………………………93、保安部领班…………………………………………………………………………114、保安员………………………………………………………………………………135、警卫班各岗位职责…………………………………………………………………14第三章各岗位服务标准……………………………………………………221、保安岗位……………………………………………………………………………222、消防监控……………………………………………………………………………23第四章部门内部管理制度…………………………………………………261、劳动纪律……………………………………………………………………………262、消防中心安全制度…………………………………………………………………273、设备检查制度………………………………………………………………………294、维修保养制度………………………………………………………………………295、部门例会制度………………………………………………………………………306、奖惩制度……………………………………………………………………………307、培训制度……………………………………………………………………………318、评估制度……………………………………………………………………………329、接听及拨打电话规定……………………………………………………………3210、服装及仪容仪表规定……………………………………………………………3311、礼貌及态度要求…………………………………………………………………33保安部管理实务银晶国际酒店-2-第五章部门功能设置及与其他部门联系……………………………341、部门的功能设置……………………………………………………………………342、与其他部门的联系…………………………………………………………………34第六章工作项目列表……………………………………………………451、部门经理……………………………………………………………………………452、部门主管……………………………………………………………………………46第七章常见服务问题的处理程序和标准……………………………481、向安全机关送报材料的操作程序…………………………………………………482、保安部对讲机的操作使用规定……………………………………………………493、不良气候下的安全防范措施………………………………………………………504、酒店正门车道的管理规定…………………………………………………………515、停车场的管理规范及操作程序……………………………………………………526、停泊车辆损伤的处理方法…………………………………………………………537、车辆遗失的处理方法………………………………………………………………568、摩拖车停放的管理规定……………………………………………………………579、出租车的疏导管理规范……………………………………………………………5810、接客人或员工报案的处理方法…………………………………………………5811、消防控制中心火警处理操作规范………………………………………………5912、重要宾客下榻酒店的安全保卫措施……………………………………………6313、对酒店公共区域巡逻的操作程序………………………………………………6414、发现可疑人员的处理操作规程…………………………………………………6615、重要接待活动的安全保卫方案…………………………………………………6716、对打架斗殴、流氓滋事人员的防范措施…………………………………………7017、对上访、精神病人的防范预案……………………………………………………7118、对宾客遗失财物的处理程序……………………………………………………73第八章日常运作各类表格…………………………………………………74保安部管理实务银晶国际酒店-3-第一章机构设置一、部门概述保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是酒店安委会的日常办事机构。在酒店总经理的直接领导下，按照国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客至上、服务第一”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案，制定并不断完善酒店安全保卫制度和各岗位安全责任制，制定监督检查措施，定期检查各项制度的落实情况，根据“预防为主”的安全保卫方针，以“四防”为中心，经常性地开展多种形式的安全教育和法制教育，保卫酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。保安部坚持执行“谁主管、谁负责”，“谁当班、谁负责”的原则，实行群防群治。每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，部门经理对治安、消防安全负有全面的领导责任。其主要职责有：1、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防灾害事故）安全教育；2、落实各项安全保卫责任制；3、对酒店各部门实施安全监督检查；4、协助做好VIP接待和重要宴会活动的安全保卫；5、严格治安管理，重点抓好除“七害”工作，协助查控可疑人员和公安机关通缉的案犯；6、实施对员工的纪律稽查；保安部管理实务银晶国际酒店-4-7、查处酒店发生的案件、事故；8、管好保安档案资料；9、抓好保安队伍业务培训；10、完成总经理或上级交办的其他事项。二、部门编制架构图1、保安部设消防中心和三个警卫班。消防中心负责全酒店防火安全，每天24小时对酒店实施消防安全检查和监控，整理好消防档案资料，兼管部门文件收发和物品管理工作。警卫班每天分三班，负责维持酒店正常的治安和营业秩序协助消防中心做好防火安全巡查工作。2、架构图和部门编制人数。编制：34人保安部管理实务银晶国际酒店-5-三、保安值班岗位分布情况：①大门口岗工作地点：广场②员工通道岗工作地点：负一层员工通道口③车库入口岗工作地点：车库入口位置④巡逻岗工作地点：酒店各区域⑤监控中心岗工作地点：消防监控中心⑥地一车场岗工作地点：负一层车库第二章岗位职责标准一、职务：保安部经理级别：经理所属部门：保安部直接领导：总经理直接下属：保安主任、保安领班合作人员：市场销售部经理、人力资源部经理、饮食部经理、管家部经理、管家部经理、财务部经理、采购部经理、工程部经理、总经理办公室主任；保安部管理实务银晶国际酒店-6-岗位职责：1、负责酒店安全保卫和消防事务工作管理的全面领导；2、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，以及酒店总经理的指令，建立、健全、制定酒店安全管理工作的各项规章制度和工作计划；3、主持部门的日常工作，组织、布置、协调保安部各班组的工作；4、贯彻“谁主管、谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；5、按照以“预防为主”的方针，对酒店员工进行防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的法制教育；6、协助做好酒店安全委员会的日常具体工作；7、配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪行为进行调查取证；8、对酒店的重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度；9、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行严格培训和训练；10、维护酒店的治安、营业秩序，加强对门卫的管理和公共娱乐场所的安全控制工作；11、督促、检查安全制度的实施和落实情况，并提供相应整改意见；12、定期对下属进行思想教育和业务技能培训，提高专业水平和岗位素质；13、负责对部门管理人员和警卫人员的聘用、选拔、晋升、考核，定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖罚；保安部管理实务银晶国际酒店-7-14、提交日常工作报告和完成总经理指定的工作任务；15、确保所有保安员当值时以热情、礼貌的态度，欢迎到店的会员、宾客和参观者，主动回答他们提出的问题；16、承担值班经理的工作义务；17、完成总经理、副总经理安排的其他工作。具体要求：1、负责对保安部的同事进行培训和提升，同时包括培训计划、招聘和终止劝退、采取批评和表扬的方式、审批所有申请离职和其他人事关系问题、工作表现评估考核、安排工作班次和考勤工作等；2．协助做好酒店安全委员会的日常具体工作，定期组织各部门安全负责人进行安全检查，并对检查结果提出建议和意见；3、配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪行为进行调查取证，且尽量避免影响酒店正常经营，尤其是客人在酒店的活动；4、制定酒店应急情况的处理措施，并随着酒店经营情况的不断变化，及时进行调整和修改，定期组织演练并不断总结；5、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行严格培训和训练，定期组织实战演练；6、加强公共娱乐场所的安全控制工作，针对酗酒滋事、持器械殴斗等恶性事件，组织和建立完善的防范体系，并能够做到快速反应，力求控制现场局面和使损失降到最低；7、主持保安部常规会议，并向总经理汇报部门的工作情况；保安部管理实务银晶国际酒店-8-8、参加行政例行会议和总经理室要求的其它会议；9、每年配合财务部准备费用支出预算，并参加相关分析会议；提早审核保安部所有的采购申请和其他费用，事先审核所有员工的加班和补休工作。任职要求及条件：基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，良好的组织协调能力，有较高的个人修养，为人正直，以身作则，具有奉献精神；坚持原则，不畏强暴，秉公依法办事，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店各项规章制度。自然条件：身高173CM以上，相貌端正，身体健康，精力充沛，年龄50岁以下。文化程度：高中或以上水平。工作经验：具有4年以上酒店保安管理工作或公安工作经验。特殊要求：1、在刑警、消防方面接受过专业训练；2、与公安和消防机关，以及各部门之间有较强的沟通协调能力；3、掌握一定的法律知识；4、对处理紧急突发事件有快速反应能力。二、职务：保安部主任级别：主管所属部门：保安部直接领导：保安部经理保安部管理实务银晶国际酒店-9-直接下属：保安领班岗位职责：1、贯彻落实国家有关消防工作方针政策和法规，在保安部经理的领导下，全面负责酒店的消防安全工作；2、在经理的指导下建立、健全酒店及各部门的消防安全制度、防火应急措施，组织实施各项防火计划，并进行监督检查；3、协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火训练活动；4、负责消防中心控制系统及消防设备的管理，审定各项操作规程，设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于良好状态；5、经常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查并报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度；6、接受当地消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查；7、做好保安部经理的参谋，经理不在岗时，受经理委托代行经理职权。8、按时完成总经理及部门经理交办的其他工作任务。具体要求：1、熟练掌握消防设备、器材的要领和方法，会排除一般故障，会测试和进行一般的检修工作。2、消防安全检查全面，发现问题及时，有良好的沟通解决问题能力。3、设备保养良好，对各类档案资料的整理详细齐全，便于查找，保安部管理实务银晶国际酒店-10-达到安全要求。4、熟悉消防法律法规。5、能协助组织全员参与的消防安全演习训练。6、发生突发事件时，反应迅速能组织人力控制事态。7、有一定酒店经营意识，能正确处理服务与安全保卫关系。任职要求及条件：基本素质：熟悉酒店消防工作要求，良好的事