知名韩企六西格玛(6sigma)黑带培训教材1

1部WhatisSixSigma?1.Whatis6Sigma2.ParadigmShiftfor6Sigma3.6Sigma的哲学4.6Sigma的成功要素5.对于6Sigma的批判SIXSIGMATASKTEAMWhatis6Sigma-6Sigma发展History改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6Sigma的技法,发展为做事方式的效率化啊!那边有不良不管怎么样都要成为钱成为做事方法顾客所愿的!•6Sigma第1代(1987~1995)制品的品质,特别是制造品质向上为主要目的推进6Sigma•6Sigma第2代(1996~1999)对于所有Process适用统计性,科学性技法财务成果达成上Focusing•6Sigma第3代(1998~)市场品质改善为中心对顾客没有Impact的改善，就不是改善•6Sigma第4代(1999~)把6Sigma作为做事的工具，制造，事务间接部门，研究开发等从事在所有BusinessProcess上的人理解&活用的方法论（6SigmaisthewayItselfwework）确保持续的，自然的改善的Baseline1-1/211-2/216Sigma思考1.原因指向(CTQ:CriticaltoQuality)-改善问题的(现象)的最根本的原因为最重要。-CTQ不是并不是指问题(Y)最大的原因，而是指问题的最根本的原因。2.散布概念的扩展-问题的核心在于问题的发生原因的散布上.-通常上问题发生的原因有散布和平均。平均的问题是CTQ的推定,改善的方法及改善的难易度方面相对性地VisualEasy。-Group内散步重要,Group间比较时散步概念也重要3.不良范围扩大-把什么看成不良这是很重要，把什么看成不良是要改善的意思。-不良的基准0)SpecOut1)不符合目标全都是不良2)做两次都是不良(Re-work)3)比别人差的也是不良。4.测定及定量化-不能测定的就不能管理-不能管理就不能改善Whatis6Sigma-6Sigma的本质6Sigma的本质•只对实际问题改善有用的Toolselecting→ProcessTool化•S/W(Minitab)的Backup•经营上只对CostImpact的大的项目选定为CTQ→达成6Sigma目标•诱发问题的原因为Focusing→Loss改善•在顾客的观点上重视Process•所有的经营要素计量化(定量化)ApplicationToolPhilosophy○在一个设问调查中“如果有最不愿意学的,,?1位会计学2位统计学,,,•数字及专门的用语•复杂的公式•提供短篇性的Tool•适用理论与实务Matching难解•KISS(KeepItSimpleStatistically)•KeepItSimple,understandable&executablewithsamelanguage1-3/21Whatis6Sigma-6Sigma的3大领域6Sigma的3大领域ImproveanexistingProductImproveanexistingServiceImproveanexistingProcessBuild6σqualityintonewdesigns•TQ6σ•Manufac-turing6σ•R&D6σ6Sigmaistheway‘itself’wework1-4/21开发阶段上设计完成度确保•顾客Needs上Meet的CTQ选定•设定合理性的Tolerance•考虑工程能力的设计(Margin确保)量产阶段上确保品质•最佳工程能力确保•Field慢性不良改善•利用IT的RealTimeMonitoring间接部门的Output最大化•CycleTimeReduction•ProcessOptimization•业务效率及业务的质向上Whatis6Sigma-6Sigma的活动概念1)顾客的NeedsY=f(X1,X2,X3,,,,Xn)问题原因TUSLLSLUSLLSLDefect!USLLSLXX=T2)Baseline(现象分析)3)Analysis,Improvement&Control改善6σLevel!,3.4ppm!1-5/21ParadigmShiftfor6Sigma1.为顾客创造价值2.认真听取顾客所愿的，用实践回答我们的信念规则1.顾客永远是对的规则2.如果觉得顾客是错的话，重新阅读规则1by林吉抱1.CustomerFocused1-6/21ParadigmShiftfor6Sigma•对某种现象不能定量表示这意味着没有正确了解有关问题•“不知道”以“不能管理”表现出来这意味着不能再改善现在的状况Metrics:Youcan&havetoMeasureEverythingThatResultInCustomerSatisfaction2.测定,定量化1-7/21ParadigmShiftfor6Sigma“现在的品质损失费用，只是冰山一角”检查废弃再作业不合格SVS传统的品质损失费用(容易定义)销售损失延迟交货期顾客信用度降低事务费用过多库存过大再作业Longcycletime设计变更追加的品质损失费用(测定困难)4.HiddenFactoryInGodwetrust,buttheothersmustusedata--Deming--3.根据Data的议事决定1-8/21ParadigmShiftfor6Sigma达成高品质并不是说需要很多费用，而是创造高品质投入低费用.旧的品质的概念费用费用品质损失费用预防&评价费用3σ品质改善费用增加新的品质概念费用费用品质损失费用预防&评价费用4σ品质改善费用也减少5σ6σ关于品质的ParadigmShift5.品质和费用•依据检查保证出厂品质，因此为了确保高品质，就会发生检查，再作业，废弃等Loss。•消除不良根源，构筑不产生不良的Process，使得不发生检查，再作业，废弃等Loss。1-9/21ParadigmShiftfor6Sigma-CoPQ**CostofPoorQualityCoPQ和6SigmaCostDefect不良率统计费用4σ5σ6σQuality3σ2σ•内部损失费用(废弃,Re-,LongCycle,在库费用等)•外部损失费用(AS,QA)•评价及检查费用•机会损失费用(过去的较差品质所造成的销售减少)•品质改善费用,品质向上Program费用MfgTQR&D①②1-10/21R&DSixSigmaLeverageinProductDesign5%70%ActualCostCostInfluence70%15%10%5%5%20%OverheadLaborMaterialDesignParadigmShiftfor6Sigma-CoPQCost的85%是开发初期决定▲初期设计制造成本决定率85%开发阶段Reduction机会Cost100%1-11/216Sigma的哲学◆企业要生存必须持续发展。◆要持续发展必须满足顾客。◆要满足顾客就必须提供优质的QCD。◆要提供优质的QCD必须有设计能力，工序能力。◆要有这种能力，就必须减少开发与生产时的变动。◆要减少变动，就必须找出产生变动的原因。◆要找出产生变动的原因，就必须知道问题是什么。◆要知道问题是什么，就必须做到基本测定。◆要测定就必须掌握方法1-12/216Sigma的成功要素ThePassionof6Sigma对于6Sigma用宗教的热情,,,高丽高宗时1236~1251年为止通过15年，在81,240张,5200万字中连一个错误都没有“八万大章经”超过40名有多样的职务的人虽写了1,600年也有惊人的同一性甚至连一个错误都没有“圣经书”△信奉者宗教的热情6Sigma达成Champion(StretchGoal&Vision)MBB支援(Breakthroughidea&Implementation)如果要产生变化，非疯不可!!!*Champion:6Sigma作为实行的主体(总经理)MBB(MasterBlackBelt):6SigmaTechnicalLeader1-13/216Sigma的成功要素6Sigma推进组织(体制)*ChampionReview:Champion按阶段别(Theme选定→检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体Champion(总经理)ProjectTeam-进行成果指向的Project-CTQ要达到6σ的水准-6σSkill支援指导/支援支援邀请-6σInvolvement&CommitmentChampionReview•BB(BlackBelt):常勤/非常勤改善•GB(GreenBelt):直接改善-6σ实行的主体•6SigmaVision提示•6Sigma活动的强有力的推进者•通过ChampionReview强有力的Involvement•HighPerformance6SigmaTeam组成•对于Project的成果提供奖励•培养具有竞争力的BB/GB•Project支援指导/支援事业部MBB支援邀请6σTaskTeam顾问设计室长1-14/216Sigma的成功要素byMichaelHarry&,,,1.让组织的所有成员正确的理解我们为什么做6Sigma.-掌握/公布现在正确的品质水平,要使全公司员工具有危机意识。-为了这个，必须有充分准备的时间和长远的目光2.Leadership-需要具有Top对6Sigma的意志和推进6Sigma的强有力的支援-不是在短期成果上要紧急的“强有力的支援”,而是在长远目光和持续性方面需要“强有力的支援”.3.Data为基础的管理-不是单纯的原始的Data,而是具有必要的分析形式的Data-现在6Sigma上强调的仅是作为分析Data的工具,但是为了6Sigma的成功必须首先对Data收集体系进行检讨和整备4.教育和训练-为了6Sigma的成功,需要体系的持续性的教育和训练-6Sigma专门者的培养是必须的对于专门者赋予身份上的认定，专门者的身份要成为憧憬的对象.*6Sigma专门者的要件(byJackWelch)1)对6Sigma具有巨大的向往和热情的人2)为了得到6Sigma的成果，对组织付出热情和活力，具有凝聚力的人3)理解6Sigma是在市场上取得成功所必须的,知道顾客和GE的利益是紧紧连接在一起的人4)理解6Sigma是技术性的,统计性的,为此而具有财务的背景和知识的人5)不仅是技术的,统计的Solution,而且还具有能够创造利益的有真正实力的人5.System-第一个System:该公司适当的System只有量身定做适合该公司环境的6SigmaTool，才能克服现场的排斥力。-第二个System:不做6Sigma就不行的System要使6Sigma成为企业的核心文化1-15/21对6Sigma的批判(1)1.为了看得见,吸引目光,形式主义-不管花多少钱,只要品质……-把6Sigma利用在Marketing战略中（LG精油:SigmaSix)-知道6Sigma的真正的含义吗?-与Needs的水准无关,无条件的追求6Sigma的水准(费用,价格,品质相对比较)2.只有对6Sigma的憧憬,而没有热情.3.6Sigma本身成为竞争的工具.4.连自己的品质水准都不知道,怎么知道自己的要求水准是否适合,还强求别人(Supplier)5.对社员6Sigma太凶狠了:6Sigma是长期的Program,但是社员长期雇佣???6.泡末品质,泡末产品(Vaporware):我们家的金牛比别人家的金牛大.7.对于不良或者缺点的定义多多少少是主观的8.对Data是否为正态分布进行无理的假设9.假设已知一般工程的平均和分散10.长期性的在μ的目标值上移动±1.5σ左右的单纯的假设11.科学的框架不确切12.对于部品和Process间独立性,直接联系,分散的同质性等的疑问1-16/21对于6Sigma的批评(2)SixSigma是指为了提供比竞争企业更好的产