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1三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项ISO事务局2012年9月19日2各部门的不合格品、废品、测试品等应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。一、各部门及人员准备工作熟悉公司管理方针，并能阐述其内含。知道公司质量、环境、职业健康安全目标及本部门目标。各岗位对自己本职工作的要求应熟悉并能清楚描述重要的过程、方法、参数、数据，有关环境因素、危险源及管理措施要求。对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带确保所需的文件和资料可快速找到。各部门对现场环境进行整理，符合5S要求。尽量将现场垃圾及时清理，确保现场垃圾桶内垃圾按照可回收和不可回收要求分类，化学品管理、作业人员劳保用品佩戴等均符合要求。3二、回答问题的技巧认证审核当天，公司会安排每组一位主陪审员确保审核顺利。陪审员不可代替被审核部门人员作答，更不可抢答问题。对审核中的每一作业项目，各部门需安排一个人主答。作业现场要安排班、组长在场。各部门在受审前首先简要介绍部门的大致情况，现场人员的姓名、职务。有问必答，答其所问。先确定了解问题后再回答，没有了解清楚的问题可向审核员请教。能直接提供证据可不回答；可以看文件、记录回答问题；尽量用文件内容语句回答问题，说话要有根据，不要凭空想象；与自己无关的说明原因不要回答；不强调任何客观原因；4团结一致，不要推卸责任，不要向审核组抱怨对公司、对其他部门的不满意见。审核员认可所答的问题后，不需要延伸，发展该问题。5不主动出示任何证据，不要提供与审核无关的资料，以免主动暴露问题。三、出示证据证据一定要准确，提供最好的证据，出示的证据需为有效证据（正确版本的受控文件、技术资料、正确的质量记等）。各种记录均应加以签名确认。任何修改或涂改要有签名或盖章。表单记录内容的空白处要划记“/”。电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。记录修改不能剪贴，不要用涂改带/液涂改。确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。审核时尽可能提供三个月内的记录,以便追踪时审核。文件或记录，禁用铅笔书写。文件和记录提交给审核员前经过确认，避免有明显的错误和漏洞。6四、其他注意事项文件和记录提交给审核员前经过确认，避免有明显的错误和漏洞。应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。接待审核文明礼貌，有工作服的着工作服，佩戴工号牌，体现公司的精神面貌。审核工作应予以的配合如到下班时,审核未结束应予配合。审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。审核中发现的欠缺部分应尽可能临时完善。对审核中发现的问题，通常以“培训”和“纠正/预防措施实施表”方式处理，并以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。7多做不一定是符合审核要求，多做部分应予说明、规定。审核开始会议茶水等的准备、会场的布置、参加人员安排。生产工作计划适当的调整，使生产顺畅。各部门会议室进行整理，作审核办公场所。8严肃对待、精心准备、认真应审、圆满成功！