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第四篇领导Leadership学习目标领导和领导者的含义领导的功能和权力领导理论激励理论管理沟通知识点1.理解领导的概念及实质2.掌握领导者的影响力构成及领导方式理论3.掌握四种人性假设的内容及其相应管理措施4.掌握各种激励理论的内容及应用5.熟悉沟通的方法与艺术技能点1.培养有效领导的能力2.培养激励员工的能力3.培养人际交往与沟通的能力第十一章领导概述主要内容：领导的定义领导与管理的区别领导功能领导权力构成及表现形式领导理论第一节领导与权力假设你是一群狮子的领导（狮子王），你要把这群狮子带到悬崖下面。同志们，下面有好吃的，跟我一起跳！！同志们，下面有好吃的，赶快跳！！“导”就不一样了，可以通过宣传鼓动，教育引导，使狮群无所畏惧地争先恐后冲下悬崖。传统：上级组织赋予领导者一定的职位和权力，领导者通过运用这些法定权力带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权力因素。现代：领导者依靠职位的权力或个人影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者活动，努力地实现既定的组织目标。一、领导的内涵领导的本质影响力所谓领导的影响力是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。领导者的影响力有大小之分。不同领导者由于权力、经历（经验）、个人能力、个人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力也有区别。构成：职位的权力（制度权力）领导者个人权力表现形式：法定权（合法权）奖励权强制权个人影响权专长权非正式权力正式权力二、领导权力的构成及表现形式个人影响权——人格魅力性格乐观、宽容、大公无私、幽默能力综合能力气质多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质1．多血质灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。2．黏液质反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。代表人物：鲁迅，薛宝钗。3．胆汁质情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵、晴雯。4．抑郁质高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。领导影响力非权力影响力（自然性影响力）权力影响力（强制性影响力）资历因素职位因素传统因素人品才能知识情感服从感敬畏感敬重感敬爱感钦佩感信赖感亲切感正式性强制性暂时性非正式性非强制性永久性制度权个人权制度权与个人权哪个更重要？案例分析李先生的烦恼一家电子公司的开发经理李先生最近一上班就心烦，他不知道手下那二十号人为什么这么跟自己过不去！去年，他制定了一套严格管理的章程，却被有的员工反映他教条、机械、僵化、缺少人情味；前些天他推行人性化管理，开发指标让员工根据能力自定，他不仅常跟手下人扎堆聊天、吃吃喝喝，还常帮有事提前走人的下属做完剩下的工作。起初，他的这一套颇受欢迎，可是没过多久，就有人开始无视他的存在了，部门里迟到早退的现象渐渐增多，最近竟然有人经常缺勤。即便一些素质较高的员工，最近执行他的工作指令也走样了。李先生百思不得其解：我对员工够人性化了，为什么员工有了宽松的管理环境却不珍惜呢？如今眼看到年底，可是部门的开发指标却有一大块尚未完成，为此，他十分苦恼。为什么？讨论：如何提升领导者的影响力？1、慎用权力，不可滥用权力2、客观公正用权3、例外处理他原来家住的地方是在石家庄的裕华西路，他办公的地方就是阳光大厦。每天呢他都开着车去上班。但他这个车，从来是不管红灯绿灯，勇往直前，老警察都知道这是李真的车，车号，所以呢，要是看见他从西边过来了，就转一个90度，或者180度，不是冲南了就是冲北了，就当成没看见。有一天在石家庄平安大街一个岗楼上，李真还继续闯红灯，这一天偏巧来的是一个新警察，这个警察不知道这是李真的车，所以他闯了红灯以后，立即就上去。跑过去准备按照常规的办法得要处罚呀。李真从镜子里面一看这个警察跑过来了。就把那个玻璃窗摇下来，然后摆了摆手，这个警察快走了几步，正准备敬礼，结果李真就咳呸，吐了这个警察一脸。而且还给一个领导打电话：“把今天在这个岗楼执勤的警察，给我开了”。结果呢这个警察在个这个岗楼上，再也没出现。老子的领导观太上，不知有之。其次，亲而誉之。其次，畏之。其次，侮之。释义：最好的统治者，人们不知道有他的存在；其次一等，人民亲近并赞美他；再次一等，人民害怕他；最次一等，人民轻侮他。领导的最高境界：无为而治指挥：能运筹帷幄、高瞻远瞩，站在群众的前面。协调：领导者需要协调员工在思想上发生的各种分歧、行动上出现的偏离目标的情况。激励：激发员工的工作热情，使他们在工作中保持高昂的积极性。沟通：在管理的各层次中起到上情下达、下情上述的作用。三、领导的功能上行协调艺术1、争取机会与上级交流2、学会“拍马屁”（激励领导）3、不要排斥上级4、避免锋芒毕露5、突出上级的职位6、不要与上级抢功7、为上级留颜面看见领导就绕着走听完报告后：“您刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅”你签了一笔大单，同事祝贺，你说：“多亏了经理给了我很多的指导，不然恐怕签不下来。”小张调到新的部门，下决心好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论平行关系协调互相尊重，平等相待。相互信任，坦诚相待。为人正直，光明正大。相互学习，彼此宽容。对下协调艺术以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则纠正错误的原则我记得歌词中有“班长拉琴我唱歌，歌声朗朗像小河……；班长划船我掌舵……多亏了班长的粗胳膊；班长站岗我巡逻，四只眼睛紧搜索……；我像弟弟他像哥，当兵一年没离开过，今天我带上了光荣花，多亏了班长帮助我；”鸡蛋事件，是许三多为感激班长的朋友情，关心班长而导致的目标暴露。但在连长面前，史今主动替下属承担了这个责任。在拆卸坦克的那场，直到手被砸了，他咬着牙说出的还是，三多没事，是班长不好，班长心太急了。他回来找三多，他用另一个好手，拿着钎子，他要给三多找回自信，用他自己的手，用他自己的前途，用他自己的所有，要给一个叫三多的人找回自信。四、领导与管理的区别项目管理领导对象人、财、物、信息人变动小（规范化）大（因人而导）管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励1.从企业内部或外部环境来看：领导更关注企业发展的外部环境，关注政府宏观政策、市场发展状况、同行业发展状况、企业在市场中的竞争力状况等；管理则更关注企业内部情况，工作重心主要集中于企业内部管理、生产运行、产品开发等方面。2.从关注队伍或业务来看：领导比较注重职工队伍的建设，强调以队伍建设带动业务发展，重视职工队伍的培训和内部人力资源的开发，比较关心职工的工作、生活及精神状况；管理则更注重工作业务的推进和发展，强调以业务发展带动职工队伍建设，一切都以工作为先、以现时业务为重。3.从目标或过程来看：领导追求的是“做什么”的问题，注重结果，强调实现目标是第一位的，业绩就是一切，不管你过程怎样，不去追究过程进展情况；管理则追求的是“怎么做”的问题，注重工作业务的过程，强调努力工作的过程，认为只要过程控制得好目标自然会实现，一切都围绕过程控制来进行。4.从灵活性或稳定性来看领导对外部比较敏感，表现出来就是灵活性更多些，能紧跟形势的变化；管理侧重于内部问题，讲究过程控制和业务发展，一切都讲程序、计划，按部就班进行，因此表现为稳定性比较强。5.从思维特征来看：领导表现出比较豪放、大气的性格特征，因而其思维特征是“形象”、“感性”、“直觉”等等；管理则比较谨慎、小心，思维特征体现则是“逻辑性”、“理性”等等。领导者的特征管理者的特征个人影响力灵魂远见的积极的创造性的灵活性的鼓舞的创新的大胆的富有想象力的引起变化的职位影响力想法理性的折中的保守的问题解决型固执己见分析式的条框的顾虑重重的稳定的如果仅仅利用手中权力的只能是管理者如果不仅利用手中的权力，而且更能发挥自身的影响力的称为领导者理想的状态是既是管理者，又是领导者既务虚又务实管理学主要研究的是如何从管理者上升到领导者案例资料柳传志的领导观:搭班子、定战略、带队伍建班子：1、如何防止班子产生宗派和无原则纠纷？你要主动自律，严格要求自己。如果第一把手和第二把手之间产生矛盾，如果业绩可以就无条件调走第二把手，对第一把手提出警告；2、如何实现1+1》2。必须让班子成员明白他和整个战局的关系，讲清这件事做好会怎么样？做不好有什么后果；3、建班子的3个难题第一：不称职怎么办？德才兼备，话放在桌面上说，第二难题：重大问题有不同意见，两边意见比例差不多怎么办？第三难题：如何提高班子成员的素质指令式、指导式、参与式定战略：第一步确定公司远景：联想要成为长期的有规模的高科技企业；第二步确定中远期发展目标；第三步：制定发展战略的总体路线带队伍一是如何充分调动员工的积极性二是如何提高员工能力三是如何使机器有序、协调、效率高明白事、明白人、明白把你身边的人变成这样的人就可以了韦尔奇领导艺术与GE成功之道韦尔奇是通用电气（GE）掌舵人，他的领导艺术已经成为世界管理界的一个热门话题，20年前他刚刚掌舵的时候其公司是美国的第十大公司，也不错，但在20年之后，已成了全世界的头号组织。在这个过程中，韦尔奇从经营理念到领导方式等诸多方面都进行了卓有成效的变革。他的领导艺术和管理方法已经成为全世界学习的楷模怎样当好组织领导者，韦尔奇用他特有的创新精神。他提出了四条领导的新标准：1、管得越少越好有人说，GE公司这么大，管的越少不乱套吗？韦尔奇却认为：管得越少越好。这跟以往GE公司领导们的思想大相径庭——过去是井然有序，追求规范化。2、以人为本，造就全明星的领导团队韦尔奇认为领导者的重要工作是用大部分时间观察人，像GE这么大的公司，它的业务是多元化的，没有统一性，要把这么一个多业务的公司搞好，只有把最合适的人放到最合适的岗位上。韦尔奇用他的独特而严厉的办法，在GE造就一支高水平的管理者队伍，一支“全明星领导团队”。3、领导者要做传道士传道士就是指基督教、天主教中那些孜孜不倦的传播教义的人。在GE公司里，韦尔奇本人身先士卒，他说自己就是一个新理念的传道士，他用近乎传道士的精神花大量时间与员工沟通，向他们灌输GE的理念、价值观，向他们讲述好的经营思想和创意。他说领导者要沟通，要把传道士传播好思想的沟通精神发挥得淋漓尽致。4、领导要身体力行韦尔奇不仅是GE价值观的倡导者，也身体力行，通过参与GE重要的创新项目和带头做等方式，推动积极进取的价值观的形成。韦尔奇的做法还有点奇特，他提倡“深潜”，就是一个猛子扎进去，一直到最基层，跟最基层员工在一起工作，他还提出“打滚，做表率”。成功的企业家共性的特征1、具有高瞻远瞩的决策能力2、能够统帅千军万马的能力3、高超的感召力（像火炉、像磁铁）4、脚踏实地的务实能力第二节领导理论领导特质理论（个性理论）领导行为理论领导权变理论时代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世纪初研究重点有效领导者的特质有效领导者的行为、技能权力、情境领导、风格领导者的象征角色回到领导特质与行为多元文化下的领导全球化的领导西方领导科学的研究发展领导理论（1）—特质理论特质理论（Traittheory）西方国家的管理学者，把领导者的个人性格和特征