保安管理方法及各岗位管理责任制度及考核标准

管理方法及各岗位管理责任制度及考核标准一、管理方法根据从事安全服务管理工作之安全防范的相关经验，青浦区卫生系统保安服务项目工作要坚持“安全第一，服务至上；规范操作，和谐管理”的保安服务宗旨，建立一种“内紧外松”适合该项目的保安管理模式，具体将从以下几个方面开展保安服务工作：1.建立一支半军事化、专业化的保安队伍作为开放式的街面巡逻服务管理，保安管理的有效于否将直接影响项目现场的安全，甚至影响其社会形象，因此我司介入青浦区卫生系统保安服务项目工作后，将以“高标准、严要求”的思路，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化的保安队伍。以半军事化、现代化和服务型的标准来管理保安队伍，出色的履行所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选和军事训练，择优录用（骨干队伍从我司在有相关经验的管理人员中择优选拔），同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《保安服务管理条列》持证上岗，并将保安服务工作纳入青浦区卫生系统保安服务的各项管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安防范、消防安全、市容规范、交通违规等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一人多岗、一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁和高效的街道保安服务队伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套适合现场操作的和办事程序，为此，我司介入青浦区卫生系统保安服务工作后，将根据ISO9001:2008质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立和完善含《员工职业要求》、《保安值班管理规定》、《各岗位工作职责》、《治安管理规定》、《停车管理规定》、《保安交接班制度》、《保安培训制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《管理标准操作流程》、《应急事件处置流程》等一整套的管理制度和操作规程，使各项管理工作有法可依、有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实保安服务的有效性和及时性，加强配合与沟通，达到群防群治效果。治安、防火等防范工作在日常的工作中占有极为重要的地位，是保安服务公司维护管辖区域内所有人员正常生活和社会活动而进行的治理、规范、防火、防违法乱纪等一系列的安全管理活动。根据青浦区卫生系统保安服务项目（包件2）服务的工作特点，我司将在日常保安服务工作中从如下几个方面做好工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天24小时对现场各区域进行全方位值班巡查，防止可疑人员伺机作案，预防各类刑事案件和治安事故的发生。（2）积极与相关领导和属地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络。（3）坚持保安服务工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为镇社区卫生服务中心的所有人员营造一个安全、舒适、文明、繁荣的工作、生活和经营环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时纠正。（5）在执勤工作时，对现场违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向公安机关报告。（6）根据镇市容管理规定，对违反规定的单位、商铺和人员进行有效整治。（7）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。（8）文明执勤，任何保安人员不得因任何理由辱骂和肢体伤害被服务人员。4、注重消防管理，维护消防安全一直以来，我国政府非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作作为保安服务的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户单位的生命财产造成重大损失。根据现场的消防实际情况和消防安全要求，我司将把现场的消防工作摆上日常安全管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防防范小组；（2）制定消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实现场重要部位防火措施，加强消防安全检查，每季度至少举行一次消防演习；（3）加强消防设施设备管理，对现场的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改，确保各类消防器材和设施设备随时可以使用；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；（6）建立消防档案，填写消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实，并且统一保管备案。第一节项目经理岗位责任制度1、坚决贯彻执行各项工作指示。准确传达工作安排，制定本项目工作计划，并负责检查落实；2、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成采购方下达的任务目标。根据采购方下达的任务和目标，制订保安队的月度、年度工作计划并督促实施。3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。4、参与负责编制保安方面的方案。5、主动与采购方、公安机关作好双向沟通工作。6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。7、负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。8、负责协调其它部门的有关工作。9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。11、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；14、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本项目员工的请假和调班。15、根据社区安全工作要求，密切配合重大节日，庆典活动的安全保卫。16、编制培训计划，定期对人员进行培训，提高管理水平，把保安部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。完成上级交给的其他任务。第二节项目经理综合能力评价标准表考核期季度考核考核项目权重评估要点行为表现备注知识和技能15分基础知识、专业知识、工作经验和工作技能等。具有丰富的本岗位专业理论知识和业务知识，能够制定科学合理的岗位工作程序、管理制度，并能帮助下属员工理解、执行，精通本职工作、能够指导保安员操作；能够处理本岗位所遇到的各类难题，能够制定出具有指导意义的本岗位工作方法，能够指导下属员工顺利达成工作目标，具有传授业务、培养下属员工成长能力。知识和技能—要求任职者胜任本职工作，熟悉部门的工作内容和性质，具备工作所需的知识和技能，以及职位需要的工作实践经验。管理能力30分部门计划、组织、领导、协调、控制、部门内外协调。具有较强的组织指挥能力，管理方法科学、民主、合理，具有较强的表达能力和说服能力；遇突发事件临危不惧、科学指挥，各项决策深受员工拥护，号召力强，所在单位（部门）团队意识浓厚。管理能力—要求任职者在本部门能有效的行使管理职能（计划、组织、领导、协调、控制），领导部门工作团队高效优质完成工作任务。创新能力20分管理创新（制度建设、管理提案等）、技术创新、合理化建议被采纳等。积极向公司管理班子提交可行性管理方案和建议，能通过采取各项改革管理措施，改进本单位的工作质量、提升工作效率、提高标准化管理水平、使各项工作目标定量化；积极参与管理创新活动，经常提出可行性高的管理方法。创新能力—要求任职者有较强的创新意识，能够理解和把握公司的发展方向，根据部门工作的性质和内容，结合实际情况，提出切合实际的新观点、新方法，如管理创新、技术创新、合理化建议等。自我认知能力20分述职报告，个人发展规划，学习能力。工作目标达到单位目标值，工作态度好，工作认真，按质按量完成本职任务；积极关注外部环境变化，制定科学有效的风险控制措施，工作上有前瞻性，具备预见工作风险和防范风险的能力，关注公司外部经营环境的变化，有自我学习和自我提高意识。自我认知能力—对个人的职业发展有明确的计划，善于总结，扬长避短，努力进行自我学习和自我提高。人际沟通能力15分沟通耐心，虚心，认真，坦诚。上下级、同事关系融洽，与各部门之间关系融洽；能妥善处理各类工作纠纷，得到员工尊敬和信任，经常与员工谈心，关注和掌握职工思想动态。人际沟通能力—要求任职者有良好的沟通技巧和倾听技巧，善于协调和处理上下级和同事的关系，人际关系融洽。说明：1、评价结果分优秀（90分以上，11人）、称职（80-89分，16人）、基本称职（60-79分）、不称职（60分以下）四个级次，优秀、称职所占比例为强制分布比例；2、不按上述标准评价，评价结果无效，需重新提交《中层管理人员民主测评表（A）》。第三节保安领班岗位责任制①坚决贯彻执行公司及采购方各项的指示，直接对公司和采购方负责。②对保安部所有人员全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍、切实保障社区的安全保卫工作秩序井然。尽最大的努力，展现保安公司精神风貌③制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程并及时与社区安全管理部沟通联系。④深入现场、负责本班保安队伍的业务培训及日常管理。⑤现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工公司责任感。⑥审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查职责及计划执行情况。第四节保安领班考核扣分标准量化表项目：日期：第一部分：业务能力序号考核项目分值考核内容分值得分1工作态度8上班期间严格遵守保安纪律；精神饱满不散漫；站姿、坐姿、走姿规范2值班文明礼貌又严格把关3工作认真负责，做事严谨；积极向上，为人表率32综合管理7工作安排合理有效，具有一定的前瞻性1恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率少1掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策2下属绩效改进显著，绩效目标明确，工作兴致高2能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养上报13日常工作7执勤物资（如对讲机等）配备、检查上报到位1组织配合保安队伍日常培训；促使保安工作常态化制度化规范化1主持保安班前班后会议，正确及时安排各项工作2主持好上下班岗位交接，促使各项工作顺利完成1巡查各岗位人员到班到岗及各项工作纪律遵守情况1做好节假日各岗位值班工作无漏岗、缺岗、串岗现象14安全防范7各岗位检查到位，漏查现象；1对紧急情况及时处理妥善、报告及时1对治安、公共设施设备巡查，发现情况及时处理报告3严格执行紧急预案，促使事故发生率最低25治安调解7及时调解上报各类纠纷2遇打架斗殴盗窃等危害安全的行为临危不乱，及时上报妥当处理。3熟悉基本治安、刑事法律法规，对触犯法律法规的个人及集体及时报送机关部门，不徇私枉法26停车场7检查本班次执行停车场制度情况1无违规操作、无吃拿卡现象2停车场设备及辅助设备、线路布置等规范整齐、无安全隐患、无乱贴乱绑现象2指挥有序车辆停放妥当无拥堵现象无刮擦等车祸发生27特殊奖惩7上岗期间比以前有明显改进3态度良好，无、员工投诉现象2与相关部门关系处理良好，保障工作的顺利进行2第二部分：行为表现序号考核项目分值考核内容分值1工作纪律8无迟到早退、缺勤离岗、请假情况2上班时间穿工装、佩戴工作证，仪表整洁2上班时间不干私活、不擅自离岗、不做与本职工作无关的事2不收受钱财、贿赂22职业精神7工作积极主动，关注细节，有责任心2追求卓越，努力达到或超过标准2对工作充满热情，为完成工作必要时愿意付出额外努力33人际沟通7尊重客户、领导，与同事和谐相处、通过沟通建立良好关系能顺畅地与上下级协调好各项事务。2不顶撞领导，服从上级指挥。虚心接受指导、批评，并及时纠正。1重视他人知识经验，能够认识到别人的长处1学习能力很强、努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中2用创新的方法解决问题，不断提高工作效率15服务态度7使用规范文明用语2服务态度端正，严肃对待客户需求2办事认真负责，有较强奉献精神36团队意识7服从领导，团结同事，积极参加团体活动