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经营管理－5S系列报导一：推行5S必胜关键－基础篇起源于日本的5S运动，原本的目的是要让工作场所的工具摆放有序、提升工作安全及效率，降低产品不良率。日本制造业因为推行成效良好，使得日本商品成为世界顶尖的代名词，于是就有跨国大企业将5S推行到其它各地。何谓5S运动若以罗马拚音书写，它的每个字都是以「S」为首字，因此称为5S。其字面意义为：一、整理（Seili）：区分要与不要的东西，工作场所除了要的东西以外，一切都不可以放置。二、整顿（Seiton）：任何人在想要什么东西时，都可以随时取到想要的东西。三、清扫（Seisoa）：将看得到与看不到的工作场所清扫干净，保持整洁。四、清洁（Seiketu）：贯彻整理、整顿、清扫的3S，而使同仁工作效率提升。五、教养（Situke）：由内心发出养成遵守纪律，并且以正确的方法去做。5S实施步骤何谓5S运动，是将「整理、整顿、清扫、清洁、教养」等5S作为改善企业体质的手段，所以首先应该了解5S运动的目的、步骤、设定成果，就如同我们参加酒席，好吃的菜肴是一道道按照顺序端上桌，让参加的客人感觉相当顺畅与协调，所以推行5S运动，必须按部就班实施，才能获得最后成果，因此，了解内涵是一件非常重要的工作和课题。5S运动的内涵如下：一、整理：就是将工作场所混乱的状态收拾成井然有序的样子。5S运动最终目的是改善企业的体质，企业整理就是改善体质的第一步，在工作程序中，首先要区分哪些是必要的，哪些是不必要的，抛弃不必要的，将必要的东西收拾的井然有序。实行步骤要诀就是：一一地按照顺序有耐心的执行。（一）首先区分哪些是必要的东西，哪些是不必要的东西。（二）接下来是抛弃不必要的东西。（三）再下来是将必要的东西收拾的井然有序。二、整顿：就是将散乱各处的东西依功能及用途归类，并摆放整齐。当各项对象摆放的位置明确、清楚，使用时可立即取得，归位时容易回复原位，又方便检查物品是否归位。目的是让任何人在必要时，立即取得必要的东西，因此，在规划时需从使用者的角度来考虑。实行重点就是：整顿要比整理更深入一点。（一）能迅速取出。（二）能立即使用。（三）能够发挥节约的作用。三、清扫：就是清除垃圾、污物、异物，把工作场所打扫的干干净净，使对象保持在随时可用的状态。虽然工作场所经过整理、整顿等二项程序，而且使用的对象位置都清楚标示，也能够立即取得，但是这些对象、工具或是备用零件的状态，都要保持在最佳使用状态才行，这就是清扫目的。实施要诀：不管看得见或看不见都需要注意。（一）强调高品质、高附加价值的商品，其制造过程不容许有垃圾或污染，造成产品不良。（二）机械设备要经由每天的擦拭保养，才能发现细微的异常。（三）工作场所也因为巡回检查，而发现不安全的地方，减少公安事件发生。四、清洁：就是保持工作场所没有污物，非常干净的状态。因此，如何贯彻实施整理、整顿、清扫是清洁最重要的课题，此外，还要保持此一良好习惯。如果不能贯彻实施，持之以恒，久而久之，公司的运作就会恢复以前的混乱状态。实行重点：一直保持清洁的状态。（一）一旦开始就不可中途放弃。（二）为了打破公司僵化现象，必须贯彻到底。（三）长时间累积不好工作习惯及不流畅的工作程序，要花更多时间来矫正。五、教养：就是做好仪表和礼仪两方面，养成大家严格遵守规定事项的习惯。要以整理、整顿、清扫、清洁4S为最后完成基本工作，并藉以养成良好习惯，也就是透过任何人都容易着手的4S来达成目标。实行重点：（一）工作场所中规定的事项，大家都按照规定，正确且彻底地去实行。（二）为了贯彻教养，所有规定都公布在显而易见的地方。5S运动成效实行5S运动的效果：直接效果：（一）缩短员工作业工时，提高生产率。（二）减少机器故障率，提升设备使用寿命。（三）降低费用支出，使企业资金可以灵活运用。（四）减少搬运时间，使生产线流程更顺利。（五）缩短产品出库时间，强化生产对应力。间接效果：（一）提高公司管理水准。（二）提升全体员工参加改革的意识。（三）成为工作场所改善的开始。（四）员工对工作产生自尊的信念。（五）提升公司的信誉，让顾客刮目相看。推动5S成功关键推行5S运动成功的关键：一、利用活动让公司全体员工产生共识，达成全员经营的管理模式。二、藉由上而下企业全员参与活动，使高阶主管产生以身作则的负责任态度。三、以品质来贯彻推行「顾客第一」的运动，因此要执着的、踏实、有恒。以上介绍推行5S运动的基础，诉诸文字容易，但执行仍须有恒心、耐心及毅力，毕竟「知易行难」。（本文转载自『人力发展-与训练月刊』）回TOP经营管理－5S系列报导二：推行5S运动的目视管理－实施篇目视管理是利用视觉为方法，达到管理目的。亦即只要用眼睛看，立即知道如何采取适当行动，使管理者或干部能看到管理成果。目视管理工具可以成为简单的共同语言、行动准则，增进人际间的沟通能力，可减少口舌之争，又可避免误解，尤其目视管理能凸显潜在问题，以利采取必要手段及防患未然的措施。有关5S的管理上期已经介绍过，为了让管理更有绩效，本期进一步提出有关目视管理的方法，让5S运动更加落实。何谓目视管理所谓「目视管理」是利用视觉及相关辅助工具为方法，达到管理目的。也就是不论是谁，只要用眼睛看，立即知道是怎么回事，应该怎么办，如何采取适当行动，使管理者或干部能看到管理成果。实施目视管理可达到以下预期成果：1.传达并彻底告知有关工作上的发展事态或事实。2.激发员工兴致，并促其采取积极参与经营的行动。3.获取员工共识，以相同想法与理念朝共同目标前进。4.给予公司全员警告讯号，同时可防患于未然。5.作为公司全员判断的基准，并采取正确行动。其实目视管理和我们日常生活息息相关，只要稍加注意，无论食、衣、住、行、育、乐各方面，不难发现到处都有目视管理的实例及应用。人类大脑获得的信息，来自视觉方面高达八O%，因此以视觉作为沟通的方法及管道，更是具体、实际。以图表、图画、象征等作为目视管理的辅助工具，可以轻易达到认知、警告、判断、行动等功能；而负责讯息传递的人，将讯息转化成图表、照片、图画、标志，再加上文字批注，便容易解说，使相关人等能容易明白所传达的内容，达到信息共有化、问题透明化，让有关人员能够下达正确判断，采取有效行动，因此如何活用信息，顺利解决问题，是目视管理最重要关键。目视管理防患于未然目视管理的工具可以成为简单的共同语言、行动准则，藉此增进人际间的沟通能力，即可减少口舌之争，又可避免误解，尤其目视管理能凸显潜在问题，并采取必要手段及防患未然的措施。因此目视管理的工具不只与日常生活息息相关，若应用在工作职场上的管理行为，将成为个人及公司宝贵的Know-How，使大家都能进行预知管理，使工作更有成就感。目视管理的重要性如下：一、提高企业形象：通常重要客户在下订单以前，必先派人到工厂参观，在短短数小时时间，如何能看出该公司水准，又如何能确认该公司是否值得信任，当然有赖于参观者功力，相对的，企业为了凸显自己的产品在品质上不仅安定而且必能如期交货，让顾客安心，唯有依赖最有力的「目视管理」。二、强化企业体质：举世闻名的丰田生产方式，就是运用目视管理最佳范例。不论进行作业标准化、异常检出、原因追究、改善活动，目视管理多项工具能使生产达到自动化境界，让主管、干部或作业员自动发现不好的地方，进而矫正异常，因此目视管理是重要的一项工具。目视管理的成功六要素一、鼓励全员参加：员工自主性管理及经营是企业目标，因此企业全员参加相当重要。这是持续提高效果及不断的进行改善的必要条件。二、是否一目了然：为了进行管理，必须具有明确目的，甚至在决定管理人员、时间、方法、道具、场所、位置等，要有明确管理界限，并且在突发状况处置对策时，必须培养具备能力的人才。无需依赖管理者的感觉及经验，即可以有效判断状况和进行处置，处置的人员发挥其智慧，不断进行改善和维持良好状况。三、充分利用五官：目视管理可提高管理者感觉和经验敏锐度，并有助于尽快掌握感觉和运用经验，在使用眼睛看的同时，也用耳朵听、用手或皮肤接触、用鼻子闻以及用口尝，充分地利用五官，为了充实和发展目视管理，有必要考虑多种组合方法，以提高有效性和经济性。四、使管理有效率化：事后追究的管理应尽量减少，为使管理实施有成效且使管理者产生优越感，就必须实施目视管理，而且目视管理具有促进自主管理的作用，并且能够在发生问题时采取对策。五、描绘理想的状态：对于实施目视管理之理想工作场所，规划者要搜集企业外部或内部的信息，一边参考，一边描绘自己理想中公司形象，而且朝此方向努力、维持形象和提高效率。六、投入具体创意：目视管理不难做到，只要有智慧、学习、热情以及不断累积知识，且能掌握发展成果，就能扩增管理广度和深度。无论在任一职场、任何人都应拥有管理自主性和自律性，并将此视为个人有效管理的挑战课题。目视管理的计划推动目视管理计划步骤：一、情报收集：为了推动目视管理，有必要收集其它公司的相关情报，先进企业的实例可以活用在公司内部的指导上，使公司实施状况能够依据收集数据进行诊断、进行教育、宣传活动。二、进行立案：导入方针应进行研讨，取得领导阶层认可，在描绘理想型态同时对自己公司的现状实施诊断，确认计划做出立案就可能塑造出自己公司的特色。三、整备条件：若没有足够的经费和人才配置，无论何时计划都无法实施，领导者应该坚持的是如何配置适当人才负责推动。四、实施计划：不管什么项目、计划必须具体化，为了达成目的和目标应将计划制定更详细，制定计划完全就是研究对策，必须做到确实有效。目视管理的实施实施目视管理的方式如下：一、强化默契实施：工厂管理应该由基层做起，当基础稳固，领导者应该出示明确方针在全员理解、认可基础上，集结全员力量，建立全员参予体制。二、5S运动推动：实施5S运动，必须明确责任分担，具体实施，特别是遵守既定规则之修养是非常重要。三、流程流向改善：进行流程系统再整备后，目视管理体制非常重要，因此必须扩大视野，井然有序整理系统。四、放置场所规划：应该一边减少管理，一边明确物品放置场所，尽量减少库存，建立一体化生产体系。五、突发状况掌握：对突发状况的定义和判断基准，应该进一步明确化，管理方法应更加具体表现，使人一目了然，同时根据不同要素、不同功能明确化，并且在对突发状况处理方法规则化、手册化的同时，应进行异常处理训练及努力培养人才。六、管理看板的作成：各职场就预定、实绩图表、作业管理看板等应建立适宜管理体制。七、创造气氛的教育：创造整体气氛非常重要，对于怎样推动一目了然的管理，必须按功能设置不同的责任部门和责任者。一边用具体教材进行教育，一边实践一目了然管理，总之，选定符合自己公司、自己职场的目标及目的相当重要，领导者不能决策错误，因为全员参与非常重要，必须有系统实施全员教育。（本文转载自『人力发展-与训练月刊』）回TOP经营管理－5S系列报导三：推行5S运动－偶尔也让工厂洗个澡前面几期电子报已经约略介绍5S运动的来源与运用目视进行5S管理，这次要说明推行5S运动对生产在线的好处，以及对品质提升的助益。在协助企业生产在线推行5S时，常遇到这样的问题：为什么工厂需要5S？工厂实行5S运动的理由如下：一、工厂生产在线要有高品质的产品出线，需要较严谨的组织及行事结构，松散的组织和行事规范，则需要强化。在松散的工作环境中，容易产生以下的观念：1.工厂什么地方有什么东西，我们靠感觉就可以知道啦！靠直觉行事。2.出现不良品有什么关系，只要努力生产就可以啦！不管产品的品管。3.流了这多汗去搬运东西，效率应该很好啦！劳力不等于效率。4.货不足或设备故障而不能如期交货也是没有办法的啦！没有交期及设备维护的观念5.工作受点伤也是理所当然的，擦点红药水就好啦！没有工安的观念。6.不管工厂多脏乱，我们的产品销路还是很好的啦！没有清洁的观念二、5S运动可以让工厂洗澡。其实工厂和人一样，生产过程中需要使用到水，在和空气中的灰尘结合会形成。把工厂当成人来看，人每天都会洗澡，来清除身上的污垢，5S运动就是清除工厂污垢的方法，所以5S运动就是让工厂来一次全身大清洗。5S运动对工厂而言，可以将一片混乱的工厂，整理成有序、一目了然的工作空间，使工