乡亲网分析总结20081014

联创科技商务智能事业部乡亲网分析总结江苏电信经营分析项目组丁海联创科技商务智能事业部2主要内容–乡亲网发展背景–乡亲网资费和数据来源分析–乡亲网临时需求分析总结–乡亲网报表统计口径联创科技商务智能事业部3乡亲网发展背景乡亲网业务概念“乡亲网”业务是通过将同一行政村的用户加入到同一个乡亲网中，实现网内通话免费和部分增值业务等优惠的功能（类似公司的集团套餐）。“乡亲网”套餐具体包含基础包和可选包两大部分内容，基础包包含月租、来电显示和个人通信助理等增值业务，对于同一个乡亲网内的用户基础包内容一致，但基础包提供的增值业务，可以根据本地网的要求灵活进行配置；可选包包含了亲情电话、乡村总机等话费优惠，对于同一个行政村的用户可以根据不同的要求，提供个性化的选择。2007年9月10BSS发文关于乡亲网的概念联创科技商务智能事业部4乡亲网发展背景发展乡亲网背景目前中移动等运营商纷纷加强了农村市场的营销力度，发展的乡亲网数也超过了电信。当前电信农村固话语音市场的流失风险很大(月租费收入占比达48%)，农村语音市场流失现状较严重，农村固话语音收入年流失率苏南为10%以上、苏中和苏北为8%以上。联创科技商务智能事业部5乡亲网发展背景邻近发达省份发展借鉴从广东、安徽乡亲网推广经验来看，做好乡亲网方案，加大推广力度，强化营销管控，不但不会引起收入负拉动，还会促进收入上升。再分析南通等地早期已推的乡亲网，其量收与未加入乡亲网邻近、经济水平相当的村比较，均呈健康增长趋势，上升幅度比对照组高6%以上。联创科技商务智能事业部6乡亲网资费分析基础包套餐基本费18－29元基础包针对每个号码收费和提供优惠内容，且同一乡亲网方案及资费标准相同。套餐价值(按月租12、来显6元计)21－32元套餐内容①来显、彩铃；②任选0-2项：个人通信助理/农信百事通/96121包月/电话收音机；③月租、赠送1元长话费；④本地通话同价(统一为区内通话资费)；⑤村内乡亲网内通话优惠可选包①话费优惠包：5元换10元通话费；10元换20元通话费(限竞争激烈的地区普通住宅固话使用)②IP亲情电话：同我的e家③乡村总机优惠针对单个号码提供，由乡亲网用户根据需要选择使用，同一乡亲网的用户，可以选择可选包，也可以不选可选包。其他服务免费提供小号簿联创科技商务智能事业部7乡亲网资费分析乡亲网分析应该针对基础包的套餐内容进行，分析每一项套餐内容对电信产品的使用情况起到的作用，进而分析如何来抓住用户，以及用户在离网之前的活动规律，及时做出相应的动作，降低类似用户的离网率。以下是乡亲网套餐主要内容：①来显、彩铃；②任选0-2项：个人通信助理/农信百事通/96121包月/电话收音机；③月租、赠送1元长话费；④本地通话同价(统一为区内通话资费)；⑤村内乡亲网内通话优惠联创科技商务智能事业部8乡亲网资费分析针对本地通话同价(统一为区内通话资费)这项内容，锁定一批用户，首先可以从入网前后几个月这批产品收入和话务量的情况来分析加入乡亲网之后对用户这些指标的影响，因为对于一个以盈利为目的的企业来讲，收入是一个非常重要的考察指标，而收入的主要来源正是用户的话务量。在对入网前后指标的对比之后，可以把这批入网用户和未入网的用户进行比较，未入网的用户最好使用同村的用户，也可选用地理位置接近，经济情况相近的未开通乡亲网的村。联创科技商务智能事业部9乡亲网资费分析针对赠送1元长话费这项内容，锁定一批用户，可以分析赠送的这1元长话费是拉动了长话的增长，还是对用户来说已经无所谓；还可以分析这1元长话费对于长话零次户的影响。联创科技商务智能事业部10乡亲网资费分析针对村内乡亲网内通话优惠这项内容，锁定一批用户，可以从群内通话话务量和群内通话和群内群外通话的比例来分析乡亲网是否对这些用户产生了便利，因为如果群内通话话务量很小的话，在有其他相似业务时候，这批用户就很可能会退出乡亲网，甚至离网。联创科技商务智能事业部11乡亲网资费分析针对任选0-2项：个人通信助理/农信百事通/96121包月/电话收音机这项内容，可以分析这4个可选包的开通情况，使用情况等，但增值业务各个本地网的选择和实现方式都是不同的，所以工作量非常大，甚至有些本地网的计费是没有这些话单的，属于增值业务部的范围。联创科技商务智能事业部12乡亲网数据来源分析新乡亲网新乡亲网统计在计费作为数据源，通过统计费套餐表关联融合层主产品档案，获得相关统计信息。通过套餐编码来区分各地乡亲网。比如南京新乡亲网套餐编码是：82761，而南通是：84165每个本地网的编码都不相同。（这些都是当时沈同学做乡亲网时从各个本地网调研得来的）联创科技商务智能事业部13乡亲网数据来源分析新乡亲网产品提取计费的3张源表：disct_ware_inst、disct_ware_inst_mem、disct_ware_inst_para。disct_ware_inst是套餐实例表，可以根据ware_id字段区分不同套餐，同样也可以跟据这个字段区分出新乡亲网套餐。联创科技商务智能事业部14乡亲网实现方式disct_ware_inst_mem是套餐成员表，从disct_ware_inst表的disct_ware_inst_id字段可以对应出新乡亲网套餐相应的成员。disct_ware_inst_para是套餐参数表，从disct_ware_inst表的disct_ware_inst_id字段可以对应出套餐的一些参数，比如新乡亲网的增值包的选择情况就是从这张表里得到的。联创科技商务智能事业部15乡亲网实现方式disct_ware_inst_mem是套餐成员表，从disct_ware_inst表的disct_ware_inst_id字段可以对应出新乡亲网套餐相应的成员。disct_ware_inst_para是套餐参数表，从disct_ware_inst表的disct_ware_inst_id字段可以对应出套餐的一些参数，比如新乡亲网的增值包的选择情况就是从这张表里得到的。联创科技商务智能事业部16乡亲网数据来源分析老乡亲网通过BSS提供资料，组建电话虚拟网（类似我们平时上网的局域网）方式实现。计费方式：BSS每月提供资料，计费来统计，目前老乡亲网在经分系统中统计方式：南京是取接口文件，其他是通过BSS产品和组合产品关联资费计划统计的，每个本地网统计口径都有差别。（有时本地网自己都分不清楚怎么统计）（这个就是乡亲网开始工作量大，经分统计痛苦的原因）苏州暂时没有老乡亲网。联创科技商务智能事业部17乡亲网临时需求分析总结1、乡亲网发展跟踪报表。从07年10月一直统计到08年8月到三期上线之后才固化。（20071017整理调研相关资料。20071022提出乡亲网跟踪发展分析需求20071207对跟踪发展分析报表进行提取数据。20080214对1月的数据进行重新提取2月25时候对数据进行重新提取，以后每月手工提取。）主要统计指标有：乡亲网网数，成员数（包括住宅电话，小灵通（包含一号双机、e家及普通小灵通），乙种电话E家固话一号双机小灵通）非乡亲网统计：E6固话，E8固话，E6小灵通，E8小灵通增值业务发展情况，主要是新老乡亲网来显和彩玲的增开数。2、20080322锁定乡亲网用户从200710月开始到达流失情况20071022提出乡亲网跟踪发展分析需求20071207对跟踪发展分析报表进行提取数据。20080214对1月的数据进行重新提取2月25时候对数据进行重新提取。3、2008年3月24号对乡亲网总体情况进行统计：联创科技商务智能事业部18乡亲网临时需求分析总结指标分析：样本是0712月和08年1月生效的用户数统计行政村总数：乡亲网覆盖的行政村数，住宅电话在行政村的数量，乡亲网覆盖的行政村的住宅电话数乡亲网渗透率：已组网的行政村合计乡亲网渗透率(乡亲网住宅电话/组网村中所有住宅电话数)2008328统计乡亲网行政村数（抽取13个乡亲网覆盖的行政村前半年的住宅电话用户数：其中办理超级无绳用户数，办理宽带用户数，来显彩铃数，区内区间话务量，国内话务量，住宅电话收入，加入乡亲网未加入E家的电话数目和收入）2008年8月集团乡亲网报表指标有以下几个方面：乡亲网到达，新增，流失，乡亲网网数农村家庭固话数，来显，彩铃渗透率，乡亲网收入联创科技商务智能事业部19乡亲网临时需求分析总结首先、我们可以从局方的第一个临时需求：乡亲网发展跟踪报表（也是统计时间最长的一个，目前已经固化下来）提出的时间和内容上看：时间上是在新乡亲网实施一个月后，内容上可以看出是对整个乡亲网发展情况做一个摸底了解。为下一步发展方向和发展力度提供比较全面的数据参考。（统计的指标也比较多，也比较全面）其次、通过锁定一批乡亲网用户到达流失情况，来验证乡亲网套餐实施的效果，能否达到锁定农村固网用户，减少市场和用户流失。第三、乡亲网总体情况统计的临时需求，通过选取比较典型的13个地区样本，通过业务发展，话务量，收入来了解新乡亲网推行几个月来，在农村市场的渗透率和总体收入的变化。最后：通过集团乡亲网临时需求（已经固化下来），从整个江苏农村地区的乡亲网到达、新增、流失、在农村固话中渗透率，收入和增殖业务发展，来全面了解乡亲网的发展情况。为市场决策提供全面的数据参考。联创科技商务智能事业部20乡亲网报表口径说明乡亲网发展跟踪分析报表：乡亲网网数：取融合层乡亲网成员表关联主产品实例表，取固定电话到达的生效成员的套餐数。住宅电话：乡亲网成员表关联农村区域档案表，取农村住宅电话到达。E家固话，E家住宅固话：由乡亲网住宅电话关联我的E家成员表，取固定电话到达和住宅固话到达。小灵通：乡亲网成员表关联农村区域档案表，取产品类型为小灵通到达。乙种电话：乡亲网成员表关联农村档案表去用户性质为政企电话到达。超级无绳电话：住宅电话，关联超级无绳档案取固定电话到达。联创科技商务智能事业部21乡亲网报表口径说明乡亲网发展跟踪分析报表：住宅、小灵通来显彩铃增开数：乡亲网成员表关联农村档案和附属产品实例，取附属产品类型为来显和彩铃到达数。非乡亲网E6、E8固话、小灵通数目：乡亲网成员表关联农村区域档案表，和我的E家成员表。取非乡亲网的我的E家的成员，通过农村档案判定固定电话或者小灵通，通过E家档案判定E6、E8。取E家档案生效的固定电话到达数。联创科技商务智能事业部22乡亲网报表口径说明集团乡亲网报表：用户到达数：取融合层乡亲网成员表关联农村产品档案表，取乡亲网生效的固定电话到达数。新增数：取融合层乡亲网成员表关联农村产品档案表，取乡亲网生效的固定电话到达数乡亲网新增数。流失数：由于乡亲网档案取不到流失数就拿新增减去净增数。农村家庭固话：主产品实例关联电信管理区表，取管理区农村的主产品档案为家庭固话到达数。农村行政村村数：目前是统计农村信息10层维表中第7层名称中含有村或者居委会的。乡亲网所覆盖的行政村村数：农村行政村村数的档案关联乡亲网档案去乡亲网成员表生效的行政村村数。联创科技商务智能事业部23乡亲网报表口径说明集团乡亲网报表：当月收入：前面得到的乡亲网用户档案，关联融合层帐务收入。取帐务收入。当月固网话单收入：前面得到的乡亲网固网档案关联帐务收入。取账务收入。当月增殖收入：取乡亲网固网话单关联账务收入表和帐目维表，取帐目维表中三层帐目为23和25的帐目类型的收入。来显彩铃收入：乡亲网档案关联附属产品实例和帐务收入表，取附属产品类型为来显和彩铃的帐务收入。联创科技商务智能事业部24谢谢！