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学生工作视域下的学生突发事件处置漆小萍2010年8月四日学生工作视域下的学生突发事件处置•一、辅导员工作的基本要义•二、大学生突发事件处置•三、处置突发事件的策略一、辅导员工作的基本要义•（一）高校辅导员是什么？•（二）高校辅导员的职责•（三）高校辅导员职业特点（一）高校辅导员是什么？•身份：教师、党政管理干部•功能：人生导师、知心朋友（二）高校辅导员的职责•从教育部24号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》看•辅导员的职责有8条•（一）帮助高校学生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。积极引导学生不断追求更高的目标，使他们中的先进分子树立共产主义的远大理想，确立马克思主义的坚定信念；•（二）帮助高校学生养成良好的道德品质，经常性地开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界；•（三）了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定；•（二）高校辅导员的职责•（四）落实好对经济困难学生资助的有关工作，组织好高校学生勤工助学，积极帮助经济困难学生完成学业；•（五）积极开展就业指导和服务工作，为学生提供高效优质的就业指导和信息服务，帮助学生树立正确的就业观念；•（六）以班级为基础，以学生为主体，发挥学生班集体在大学生思想政治教育中的组织力量；•（七）组织、协调班主任、思想政治理论课教师和组织员等工作骨干共同做好经常性的思想政治工作，在学生中间开展形式多样的教育活动；•（八）指导学生党支部和班委会建设，做好学生骨干培养工作，激发学生的积极性、主动性。（二）高校辅导员的职责•从《中山大学辅导员队伍建设规定》看：•辅导员的职责有十一条（二）高校辅导员的职责•１、工作计划、填写《中山大学辅导员工作手册》、工作总结；•２、开展思想政治教育活动。听课、巡视学生宿舍年平均不少于１次；课堂讲授不少于１６学时；掌握学生思想动态、了解情况；信息报送•３、进行学风建设与学业指导，提供大学生职业生涯规划服务。及格率、优秀率、毕业率、学位通过率、就业率。《英才是如何锻造的》（二）高校辅导员的职责•４、指导党团、班级组织建设。优良学风班建设、文明宿舍建设、红旗团支部、先进党支部、党员比例（一年发展党员多少）、学生核心成员的培养•５、做好日常事务管理和服务工作。综合测评、资助指数（贫困生的界定）“解决思想问题与解决实际问题相结合”、是否有学生欠交学费、比例多少？（二）高校辅导员的职责•“教育”指一个人或一群人对另一个人或另一群人的影响。影响总是一方对另一方而言，缺少任一方，都构不成“影响”，便无谓“教育”。•“教育”指的是有目的的影响。•“教育”归根到底指的是精神影响，纯粹的身体影响不是“教育”。•“教育”不同于“教”（“教学”或“教授”），更不同于“教唆”。教是否包含善意，其内容有无价值，其影响有益与否，都是不确定的。只有在你的“教”触及我的灵魂、影响我的人格时，我才会说“深受教育”。•“教育”指的是使人不断发展，不断进步、不断超越自我的积极的精神影响。管理不是教育，管理只使人不违纪不犯规，并未给人的精神世界增添新的东西。改造或感化只是使人从退步了的状态回复到本来已达到的状态，教育则使人达到一个他从未达到的境界。杜威把教育比喻为生长，原因就在于生长是对已有状态的一种永无止境的超越。（二）高校辅导员的职责•６、加强安全稳定和纪律教育工作，妥善处理突发事件。学生满意、家长满意、社会满意、领导满意、最少的投入、最优的回报；情、理、利、靠前指挥、一线；•７、协助开展心理健康教育。谈心谈话（每学年与所负责的学生有１次以上）：入党、家庭经济困难、学习成绩、异常、就业（二）高校辅导员的职责•８、指导、组织开展素质教育活动。学位仪式、提升意义；•９、协助做好教育教学工作。给任课老师一份学生思想状况诊断书、站在巨人的肩膀上、借别人的脑。•１０；积极开展工作研究。一篇调查报告或论文、完成校级课题。•１１、其他工作。（二）高校辅导员的职责•本人认为：•辅导员的工作主要有三大任务•维护稳定•促进发展•提供服务（二）高校辅导员的职责•一是促进发展•促进学生发展•促进院校发展•促进自身发展（二）高校辅导员的职责•二是提供服务•为学生提供服务•为院校提供服务•为社会提供服务（二）高校辅导员的职责•三是维护稳定•维护政治稳定•维护学习稳定•维护安全稳定（三）高校辅导员职业特点•与其说，辅导员职业是一门技术型的职业，还不如说辅导员职业是一门“事务性的教育”职业•与学术性职业相比，辅导员的工作具有更强的情境在场性，具体表现为行动性、问题解决取向和条件制约。•与其它专业化职业相比，辅导员工作的对象具有更多的不确定性，具体表现为生成性、模糊性和特殊性。（三）高校辅导员工作性质•与自然科学工作者相比，辅导员工作性质表现为更强的主观性，具体表现为人际性、价值导向和情感投入。（三）高校辅导员工作性质•参考书目：•《高校辅导员工作手册》•《高校学生事务管理》•《学生工作的设计与评估》二、大学生突发事件处置•（一）案例分析•（二）大学生突发事件的转型•（三）大学生突发事件处置的内容（一）案例分析•案例一•某大学学生服药自杀未遂事件的处置•案例二•某大学学生出走失踪事件的处置•案例三•某大学学生猝死事件的处置案例一：服药自杀未遂事件的处置•2008年3月31日早上8：20，辅导员接到北校区保卫办的电话，询问该年级是否有一名叫“姚”的同学。经确定有此同学后，保卫办同志通报了大致情况：该生在省有色冶金总公司招待所怀疑服食药物自杀，目前处于极度亢奋状态，有生命危险。年级辅导员张老师、助理辅导员黄马上会同保卫处办史老师赶赴有色冶金招待所现场。•赶至现场时，姚已经被送上120救护车。随即，辅导员一行坐上农林派出所的警车一同赶往附属第一医院急诊科。在途中向公安民警了解到：早上约6：00，姚在招待所大吵大闹并砸烂房间的电视机，招待所服务员发现后与他交涉，发现姚过于激动并且有些异常后马上报警，越秀区公安民警到现场后，在姚的住处（410房）发现大量的苯巴比妥+东莨菪碱药物（经核实共27盒），同时发现姚精神有异常，怀疑有药物中毒倾向，随即拨打120急救电话。同时，通过姚的手机拨打其存储的号码了解到姚的身份后马上联系保卫办。案例一：服药自杀未遂事件的处置•辅导员马上向学院党委副书记在电话中作了汇报，随即与姚的父母联系并简述了当时情况，要求他们马上来校。•在附属一院急诊科，姚处于极度亢奋状态，狂躁不安，神志不清，唇干裂、嘴角有白沫。经急诊内科、神经科、肾内科的联合会诊，按公安民警在事发现场收集的所有药物中发现的27盒苯巴比妥，并根据临床诊断，确诊姚毅为药物中毒并需要急救。通过对药物数量的核实，姚服食了9盒“苯巴比妥”共108粒。急诊科医生随即下病危通知书并要求家属签字。辅导员通过电话获得姚父母同意的情况下签了病危通知书，急诊科医生立即解毒和对症抢救治疗。此时，在南校区参加会议的学院党委副书记赶回到医院急诊科，马上与医院医务科联系、协商并取得共识：所有抢救费用先挂单，救人为先。当天下午4：30，基姚本上脱离生命危险，并转至急诊重症室留医案例一：服药自杀未遂事件的处置•为避免在同学中造成不安的情绪影响，辅导员仅安排了班长、团支书协助处理，并要求保密。当天下午6：00，姚父母来到了急诊室，辅导员把详细的情况跟他们作了沟通。当时，姚的父母握着副书记和辅导员张老师的手含泪道谢：感谢学校、学院……•4月1日上午10：00，张副书记、张老师再次到急诊重症室看望姚，并邀请姚的父母、当天出警的警察、保卫办的老师在保卫办会议室沟通突发事件的经过和处理。姚毅的父母表示感谢并表态会认真考虑老师提出的退学建议（注：姚于2005年第一次服药自杀，并于2005.5-2006.5、2006.10-2007.10两次休学）。案例一：服药自杀未遂事件的处置•4月2日，姚在急诊重症室留医，一切正常。•4月3日上午，辅导员得知姚父母准备结账办理出院时所带费用不够的消息后，暂先垫付1088元帮姚结了账。•4月4日晨，姚父母带着他离开一院急诊科，乘早上7：20的班车回汕头。当天下午2：00致电辅导员告知已安全到家。案例二：学生出走失踪事件的处置•2008年5月29日（星期四）11时15分，林上完英语课后回到宿舍。据室友吴反映，林在室内来回走动了一阵，神态有些匆忙，然后找吴借50元，但吴身上没有现金，于是未借，之后听到林嘟囔了一句“没有钱，怎么办？”不久吴离开宿舍去吃饭。下午吴及其他同学就没有见到林新，但当时不以为意。当晚，林未归宿，室友曾致电林，但因手机余额不足无法打通。5月30日（星期五），仍未见林上课和归宿。•5月31日（星期六）晚上23：15左右，林所在班级团支书向辅导员余老师报告林连续两夜未归宿情况。余老师一方面找人给林手机充值，希望直接联系到林，但充值后因为林的手机没电仍打不通；另一方面则通过林所在班的班干部、室长了解林离校前的情况，获悉林在5月28日晚上8点左右即上床睡觉，其他方面并无异常。同时经过和林父亲取得联系，了解到林新在广东并没有亲戚，只是在管理学院有个老乡。林离校前与家里的最后一次联系是5月25日左右。初步判断，林可能是去了来广州读书的高中同学处，大概周日会回来。余老师稍后将有关情况向年级主任何老师汇报。案例二：学生出走失踪事件的处置•6月1日（星期日）早上8：00左右，余老师先后向学院党委张书记和学工办陈主任报告此事。两位领导指示一方面尽量与其老乡或高中同学联系，另一方面耐心等到当天晚上再说。当晚9点左右，本人通过管理学院辅导员了解到几位福建籍同学，然而都不认识林。但这几位同学表示愿意通过同乡会了解一下其他福建同学所知道的情况。电话联系到当天晚上，没有任何一位福建籍同学在林离校前和林有接触，也不知道林的去向。下午，发动林班级同学到学校附近网吧寻找，没有结果。案例二：学生出走失踪事件的处置•6月1日晚上10：00，林仍未回校。余老师于是前往林宿舍，进一步了解情况。有同学反映，林离校的当天早上，曾借同班吴同学的手机打了一个电话。经查，该号码22261980为广州天马国际旅行社“海南五天四夜游”的订票电话。但当时打过去没有人接。通过该旅行社留下的QQ号，也没法了解到相关情况。又据林室友吴回忆，林在离校前几天说过想去坐一下船，并且在5月27日的《计算机课》上网时查过船票的消息。再通过网上查询获悉该旅游线路自广州出发的时间为每周二、四、六下午15：30，与林离校时间比较吻合，因此推断林可能参加了该旅游线路。同时查看发现林的手机充电器放在书架上，雨伞、牙刷和毛巾都没有带走，书桌、床铺都和往常一样凌乱，而衣柜、抽屉和杂物柜都锁得很好。据室友反映，林平时没有多少卫生习惯，生活习惯比较随便，有时连续两三天不洗澡，因此出去旅游没有带多少东西也可以理解。同时据林室友反映，林在5月28日晚上还用过电脑，因此余老师组织网络部相关同学试图打开林电脑以发现新线索，但没有成功。随后，余老师将有关情况向学工办陈主任、保卫办李处长以及林父亲作了通报。案例二：学生出走失踪事件的处置•6月2日下午，余老师联系并打通广州天马旅行社电话，了解到“海南五天四夜游”的轮船于周一、三、五自海南返航，按时间推算应为6月3日中午回到广州。但广州天马旅行社因为将船票外包给其他旅行社，所以无法查证林是否在该船上。当晚21：30左右，林室友报告称通过柜子的门缝，发现林日常用的书包锁在衣柜里。余老师当即赶到林宿舍查看，发现该书包确在衣柜内。但林室友反映，林似乎另有一个背包，在寒假回家时使用过，因此不能肯定林一定没有带包出去。同时林室友反映，发现平时一向挂在林书桌前和床梯上的衣服，在林离校前被转移到了阳台上，这是比较异常的一个情况。当晚再次组织同学检测林电脑，发