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殡仪服务员(基础知识五、四、三级技能)第一章职业道德[学习目标]掌握殡仪服务员道德修养和职业守则的主要内容；树立正确的职业理想，养成良好的职业习惯，提高从事特种服务工作的责任感和神圣感。第一节职业道德基本知识一、职业特征1、目的性，我们从事职业的目的就是为了得到相应的报酬，有了报酬才能养家糊口，才能过更好的生活。这就是职业的目的性。2、社会性，因为社会是由每一个个体的成员构成的，不管我们从事任何职业，都离不开人与人之间的相互关联、相互服务，这就是职业的社会性。一、职业特征3、稳定性，职业是随着社会的发展和需求形成的，他不可能今天有，明天就取消了，他要有相应的生命周期，这就是职业的稳定性。4、规范性，不管你从事的任何职业，他必须是国家允许的，也必须符合国家法律和社会道德规范的，这就是职业的规范性。5、群体性，既然是一个职业，他必须具有一定的从业人数，这就是职业的群体性。二、职业、工种及岗位的三者关系1、职业，它是一种特定工作的统称。比如：医生、教师、服务员等。2、工种，是根据服务活动的特点而划分的工作种类。比如：骨科医生、语文教师、殡仪服务员等。3、岗位，是根据实际需要而设置的工作位置。比如：骨外二科医生、初二四班语文教师、殡仪大厅服务员等。二、职业、工种及岗位的三者关系职业、工种与岗位三者之间是包含与被包含的关系。举例说明：你在一家机械厂上班.你的职业就是机械制造业工种可以是车工.钳工.电工.装配工等岗位就成了你在某车间的具体位置骨二科医生医生骨科医生三、职业道德1、道德的含义古代典籍中，道是指事物发展和变化的规律和规则；德是人们对道认识的所得。我们今天把它概括为：就是一定社会调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和”三、职业道德2、职业道德职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。职业道德是事业成功的保证，职业道德也是人格的一面镜子。没有职业道德的人是干不好任何工作的。职业道德实际上是社会道德的稳压线，只有这一根根线稳住了，才能从善如登地慢慢编织好社会伦理基础。四、社会主义的职业道德《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。”四、社会主义的职业道德1、爱岗敬业所谓爱岗，就是热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力。所谓敬业，就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业。如何做到爱岗敬业：1、树立职业理想。2、强化职业责任。3、提高职业技能。四、社会主义的职业道德2、诚实守信诚实：就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动。守信：要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。怎样才能做到诚实守信：1、忠诚所属企业。2、维护企业信誉。3、保守企业秘密。四、社会主义的职业道德3、办事公道所谓办事公道就是员工在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。怎样才能做到办事公道：1、坚持真理。2、公私分明。3、公正公平。4、光明磊落。四、社会主义的职业道德4、服务群众服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。四、社会主义的职业道德5、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。奉献社会是职业道德的出发点和归宿。职业道德是员工最起码最基本的素质，也是最根本最重要的素质。如果一个人缺乏最起码的职业道德，那他就没有进入职场的资格，就不配进入职场。五、学习传统文化中的道德观什么是传统文化？传统文化就是文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征。集中体现在“儒、释、道”上。儒家的代表是孔子、孟子。释家，就是佛家，代表是释迦牟尼佛。道家，代表是老子。五、学习传统文化中的道德观儒家提出的“仁、义、礼、智、信”是历朝历代以德治国的根本，特别是儒家提出的“中庸之道”更是我们应该遵循的典范。五、学习传统文化中的道德观佛家讲“诸恶莫做，众善奉行”“慈悲为本，方便为门”讲因故，重孝道五、学习传统文化中的道德观道家讲的是天人和一，人和大自然的和谐相处。第二节职业守则1、遵纪守法、礼貌待客、优质服务、爱岗敬业遵纪守法：学法、知法、守法、用法。礼貌待客：仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情。优质服务：温情服务、规范服务、文明服务、多样化服务。爱岗敬业：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。第二节职业守则2、诚实守信、认真负责、顾全大局、团结协作诚实守信、认真负责：真实不欺、履行诺言。顾全大局、团结协作：平等尊重，心中有他人，心中有集体，心中有国家。第二节职业守则3、拒收馈赠、清正廉洁、照章行事、公示价格4、客户至上、超越自我、敬重先人、善待逝者5、钻研业务、提高技能、移风易俗、促进文明6、追求完善、善始善终、亲情服务、圆满人生第二节职业守则具有良好的职业道德，岗敬业，具有合作精神，奉献精神，自觉遵守职业道德规范的员工，会获得同事的认同，组织的认同。相对的组织会更愿意给你提供更多的发展机会，最终实现企业和员工共赢的局面，从而促进企业的发展和社会的进步。思考题1.职业有那些特征?答:社会上的任何职业,都必须同时具备下列五个特征;一是目的性,二是社会性,三是稳定性,四是规范性,五是群体性.思考题2.什么是道德?为什么道德是做人的根本?答:所谓道德,就是一定社会调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。道德问题是我们在社会生活中经常碰到的问题，人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。正确的处理好人与人、个人与社会之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。思考题３.胡锦涛总书记指出的“八荣八耻”是什么内容？答以热爱祖国为荣以危害国家为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻思考题４.公民道德建设的基本要求和立脚点分别是什么？答：基本要求是：“五爱”，即：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。立脚点是加强社会公德、职业道德和家庭美德建设。思考题５.社会主义职业道德的主要内容有哪些？答：除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义的原则和“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。思考题６.简述职业、职业道德和职业守则的基本定义答：职业是具有一定特征的社会工作类别，它是一种或一组特定工作的统称。思考题７.在《纲要》中，为何把为人民服务当作社会主义道德的建设核心？答：在在《公民道德建设实施纲要》中，明确指出了社会主义道德的建设要坚持以为人民服务为核心。在社会主义社会，为人民即是目的，又是手段。人民既是权力和义务的主体，也是权力和义务的客体，人民都是服务对象，同时又都为他人服务。反映到职业道德上，就是为人民服务，也是全社会成员的“自我服务”，表现为“我为人人，人人为我”。思考题８.为何不同行业具有不同的职业守则？请举例说明答：殡仪服务员和其他职业的人员一样，是社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设的方面军，是购建和谐社会的重要力量。但是殡仪服务员有不同于前厅服务员、客房服务员、餐厅服务员和家政服务员，在本职岗位上，殡仪服务员既要遵守一般服务人员的普通规定，又要履行一些特殊的岗位职责。思考题９.简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点一、遵纪守法、礼貌待客、优质服务、爱岗敬业二、诚实守信、认真负责、顾全大局、团结协作三、拒收馈赠、清正廉洁、照章行事、公示价格四、客户至上、超越自我、敬重先人、善待逝者五、钻研业务、提高技能、移风易俗、促进文明六、追求完善、善始善终、亲情服务、圆满人生思考题１０.请结合社会实际，试论新时期加强职业道德建设的重要性社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。切实加强社会主义道德建设、以德治国，把法制建设与道德建设、依法治国与以德治国紧密结合起来，这是提高全民族素质的一项基础性工程，对弘扬民族精神和时代精神，形成良好的社会道德风尚，促进物质文明与精神文明协调发展，全面推进建设有中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。思考题