工商心理学导论

工商心理學導論第二章技術、工具與策略本章結構第一節為什麼要認是研究方法第二節心理研究的方法第三節實驗法第四節自然觀察法第五節訪談與問卷法第六節近年的研究：以網路為工具的研究第七節資料分析的方法第一節為什麼要認識研究方法認識研究法的原因心理學研究的要件心理學研究的限制為何學習研究方法瞭解I/O心理學的研究過程瞭解I/O心理學的研究成果有利於與I/O心理學家合作心理學研究的要件客觀的觀察嚴謹的控制複製和驗證複製相同的程序，而獲致相同的結果總結而言，控制下的科學研究嚴謹地觀察研究對象系統地規劃研究過程在控制之下確保研究能以複製與驗證心理研究的限制並非每一種行為都可以研究有些研究會受限於倫理、風險與人為控制程度觀察之下的行為會有所改變例如反彈、故意不配合等霍桑效應人為設定實務現場並不能任意操弄，如同實驗室以大學生為研究對象：很多研究都是這樣第二節心理研究的方法根據研究問題選擇最有效的方法在I/O中常用的有：實驗法、自然觀察法、訪談與問卷法、網路調查法。第三節實驗法實驗設計選擇研究參與者工作上：訓練在流動率和生產力的效果實驗設計一個例子：照明度對生產效率的影響實驗設計獨變項與依變項控制變項操弄獨變項，並測量實驗結果邏輯假如其他的因素都有效並嚴謹地控制了依變項的變化，便來自獨變項的操弄選擇研究參與者即分配受試者隨機群組設計將參與者隨機分配到兩個不同的群組較為簡單，容易實施配對群組設計每個成員都須找另一背景相似的成員能降低外部因素對實驗結果的影響缺點：執行困難，增加控制變項，組成樣本的難度就越高，成本負擔也越大。工作上：訓練效果在流動率和生產力的關係假設：在職訓練不足導致流動率過高目的：不同訓練對流動率和生產力的作用設計：實驗組v.s.對照組結果訓練時間越長：離職率越低，生產力越低。討論實驗未必都實現期望，假設未必都得到驗證結果未必總是一致，問題等著被研究、解釋第四節自然觀察法定義：觀察日常生活的行為，而非操弄優點：能立即推論、應用到真實生活中缺點很難進行確切的結論不能有計畫的重複觀察作者主張雖各有所長，但實驗法更適合選用之理由在於：能有系統地控制環境與操弄變項工作上：商店店員的友善行為目的：友善行為是否提高銷售量設計：告知有人觀察，但不告知何時、如何剔除已被店員懷疑的數據結果：禮貌程度較高的商店，銷售量較低討論真實情境的研究能提高實驗的解釋力採用方法，常須視現象的真實度與複雜度第五節訪談與問卷法各種訪談與問卷方法問題型態與抽樣方法當員工不滿意之時訪談與問卷法定義：透過訪談與問卷來觀察人類行為訪談的焦點：不是受訪者曾經做過什麼而是人們如何說他們已經或將會做什麼訪談法的常見應用瞭解員工，提供表達意見的機會形塑溝通氛圍，提升士氣、減少離職探究消費者的偏好、選民的態度訪談所產生的問題故意在調查中說謊；表達自己沒有的態度訪談法與問卷法的種類個人訪談紙筆問卷網路調查法電話調查個人訪談面對面互動，最昂貴而耗時選擇並訓練適當的訪問者年齡、種族和性別，會影響作答內容外表、行為舉止，會影響作答意願優點：能即時澄清疑慮回覆率較高（相較於電訪與信件）較不受受訪者是否文盲的限制缺點有些人不習慣面對面的情境封閉或門禁森嚴的社區接觸不到紙筆問卷優點：比較便宜、方便大量獲得來自不同地區的資訊可得到較開放和誠實的回答沒有時間的急迫性缺點：回覆率低改善方法利用信函、明信片提醒受訪者多加解釋研究的重要性；提供激勵的誘因或獎品、競賽網路調查以電子郵件或登載投票的方式進行優點：回覆率高（比較紙筆問卷）員工偏愛：美、日、法；50歲以下。缺點：未嚴謹、客觀的使用調查結果管理階層剽竊員工的意見未及時回應員工的期待上面怕灌票；基層怕洩露身分目前最常見的員工意見調查法電話調查以電話的方式收集資料，含真人和語音優點低成本速度快資料的品質尚佳缺點成功率低，且持續下降答錄機等機器形成障礙主觀收聽的意願並不高問題的型態任何訪談都有待解決的情況什麼問題；問哪些人開放式的問題優點：受訪者自由回應，不受限制缺點：耗時；且相當受限於參與者的思考深度和語言能耐選擇性問題：從若干選項當中擇一反應程序相當簡化，可在固定時間中提較多問題比開放性問題更容易紀錄和解釋缺點：無法真實反應受訪者的意見抽樣方法全母群的調查相當困難，並不可行變通辦法：抽樣調查抽樣方法隨機抽樣：每個樣本被選中的機會相同分層抽樣：從大母群抽出小母群來代表；從小母群抽再下一層的更小母群當代表；最終的小群則採隨機抽樣。其他抽樣法則常常不具代表性不滿意的員工被抽中的員工拒答結果當然就有所偏頗未收到、誤解問卷，或是忘記填答了…回覆率自然就下降回覆率下降的管理訊息資訊已然被誤導部分員工對調查結果的回應已不抱期待表面上的正面訊息可能是某種偏態第六節近年的趨勢：以網路為工具找人很快、資料多且數位化設備、成本、人員的耗費較小資料不實、干擾增多，易有抽樣偏態最近已和實驗室研究的結果趨近第七節資料分析的方法描述統計推論統計描述統計平均數、中位數和眾數：集中趨勢常態分配：大規模的施測結果，數值大多落在中間，少數落在兩邊偏態：樣本不具代表性，或者資料有偏頗變異數和標準差測量離散趨勢的標準方法可更深入和有意義地解讀資料相關係數：變項與變項之間的關係共變的方向，以及關係的強度推論統計信心水準：兩組差異程度達到顯著的水準決策機率：實驗組和對照組因機率而出現差異的可能性後設分析（meta-analysis）對大量的實驗結果進行一種統合性的解釋更高層次的分析方法；漸漸成為趨勢結論統計是一種分析訊息、達成任務的途徑只是工具，而非答案；人們必須自己做決策