安全工作手册

深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书安全工作手册版本状态B修改状态0生效日期2009年10月1日`安全工作手册编制：审核：批准：受控状态：版权深圳市益田大运城邦物业管理服务公司本文件之版权属深圳市益田大运城邦物业管理服务公司所有，各持有者应妥善保存和维护，未经书面批准均不得随意复制。深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书安全工作手册目录文件编号GF-WI/AQ-001版本状态B页码范围1/2修改状态0生效日期2009年10月1日序号文件名称编号1安全工作手册目录GF-WI/AQ-0012公司安全管理组织架构图GF-WI/AQ-0023管理处护管部组织架构图GF-WI/AQ-0034护管部主管岗位说明书GF-WI/AQ-0045护管部领班岗位说明书GF-WI/AQ-0056大门（大堂）岗岗位说明书GF-WI/AQ-0067大门（大堂）岗作业规程GF-WI/AQ-0078巡逻岗岗位说明书GF-WI/AQ-0089巡逻岗作业规程GF-WI/AQ-00910道口岗岗位说明书GF-WI/AQ-01011道口岗作业规程GF-WI/AQ-01112消防监控中心岗岗位说明书GF-WI/AQ-01213消防监控中心管理规程GF-WI/AQ-01314护管员值班与交接班管理规程GF-WI/AQ-01415护管作业规程GF-WI/AQ-01516护管员职业规范GF-WI/AQ-01617护管员言谈举止规范GF-WI/AQ-01718护管员待人接物规范GF-WI/AQ-01819员工宿舍管理规程GF-WI/AQ-01920员工请、销假管理规程GF-WI/AQ-02021对讲机使用管理规程GF-WI/AQ-02122停车场管理规程GF-WI/AQ-022深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书安全工作手册目录文件编号GF-WI/AQ-001版本状态B页码范围2/2修改状态0生效日期2009年10月1日序号文件名称编号23义务消防队架构图GF-WI/AQ-02324消防责任人职责GF-WI/AQ-02425义务消防队员职责GF-WI/AQ-02526消防管理规程GF-WI/AQ-02627消防演习作业规程GF-WI/AQ-02728灭火应急作业规程GF-WI/AQ-02829火灾处理流程图GF-WI/AQ-029深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书公司安全管理组织架构图文件编号GF-WI/AQ-002版本状态B页码范围1/1修改状态0生效日期2009年10月1日检查、检查、督导（业务）公司分管领导管理处经理管理处护管队主管安全主任（物管部）护管员深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书管理处护管部组织架构图文件编号GF-WI/AQ-003版本状态B页码范围1/1修改状态0生效日期2009年10月1日护管主管监控中心道口岗巡逻岗大门「堂」岗车库岗护管领班深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书护管部主管岗位说明书文件编号GF-WI/AQ-004版本状态B页码范围1/1修改状态0生效日期2009年10月1日职位描述职位名称护管部主管直接上级管理处经理直接下级护管班长入职资格A、学历：高中以上学历。B、经验：三年以上同等职位工作经验。C、证件：持有物业管理员上岗证。D、技巧：沟通、协调能力强。E、年龄：38岁以下。F、性别：男。G、形象要求：身高：1.75M以上，健康、形象好。H、语言：普通话标准。职位要求具体项目工作能力专业知识A、熟悉法律和治安条例；B、熟悉管理处管理体系文件和各项管理制度；C、具备较强的组织、计划、表达、领导等相关能力；D、知识面广、能在较大的压力下工作；E、有较强应变能力，有责任心。工作心态A、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；B、责任感；C、集体荣誉感；D、自我提升意识；E、客户服务意识。工作技能A、判断、分析能力；B、书面表达能力；C、执行力；D、沟通、协调能力；E、客户接待技巧、投诉处理技巧。工作职责1负责护管部的管理与团队建设等全面工作；2负责物业区域内治安、消防、车辆管理等工作的组织与开展，并进行检验；3编制、改进物业范围内安全防范方案、突发事务处理预案，并组织实施或演练；4负责具体处理各类案件和事故；5主持护管部工作会议；6组织护管员的理论培训、军事训练与考核；7护管（车管）员的岗位安排；8负责对停车场进行管理；9负责与辖区派出所、城管等相关部门的联系、沟通，参加有关会议与工作；10负责安全工作文件、记录等资料的整理、归档；11对安全隐患、安防设施完善、危险源等提出改进建议；12完成公司和管理处交办的其它工作。深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书护管部领班岗位说明书文件编号GF-WI/AQ-005版本状态B页码范围1/1修改状态0生效日期2009年10月1日职位描述职位名称护管部领班直接上级护管部主管直接下级护管部队员入职资格A、学历：高中以上学历。B、经验：二年以上同等职位工作经验。C、证件：D、技巧：沟通、协调能力强。E、年龄：32岁以下。F、性别：男。G、形象要求：身高：1.75M以上，健康、形象好。H、语言：普通话标准。职位要求具体项目工作能力专业知识A、具备较强的观察、问题发现和处理能力B、具备较强的组织、表达、沟通与协调能力；C、具备培训、组织训练、说教和领导能力、D、有较强应变能力，有责任心。工作心态A、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识E、客户服务意识工作技能A、判断、分析能力B、书面表达能力C、执行力D、沟通、协调能力工作职责1协助主管做好各项工作；2以身作则，发挥模范带头作用，督导本班队员履行工作职责；3负责本班各项工作安排，检查本班队员工作质量，及时纠正队员的违规违纪行为；4及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作，虚心接受队员的合理建议和要求；5做好本班的各项培训工作，对分配到本班的新队员要进行针对其岗位特点和实际操作规程的培训；6负责本班内务卫生管理工作；7负责批准本班队员四小时以内的请假；8接班后30分钟内必须了解各岗位的交接情况，并在值班记录表上签名；9巡查时及时发现、处理事故隐患，检查消防设施、设备是否完好；10负责班中安全岗位临时空缺的顶班替补，做好班前班后讲评工作；11负责带领本班队员处理突发性事件。12完成主管交待的其它任务深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书大门（大堂）岗岗位说明书文件编号GF-WI/AQ-006版本状态B页码范围1/1修改状态0生效日期2009年10月1日职位描述职位名称大堂岗护管员直接上级护管部领班直接下级无入职资格A、学历：高中以上学历。B、经验：一年以上同等职位工作经验。C、证件：D、技巧：沟通、协调能力强。E、年龄：30岁以下。F、性别：男。G、形象要求：身高：1.75M以上，健康、形象好。H、语言：普通话标准。职位要求具体项目工作能力专业知识A、熟悉法律和治安条例；B、熟悉公司规定和操作流程；C、具备对证件的真伪辨别、登记；D、有较强应变能力，有责任心。工作心态A、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识E、客户服务意识工作技能A、有良好的形象、礼仪和礼貌；B、熟悉小区的业主和住户；C、有较强的工作责任心和观察分辨能力；D、有良好的沟通能力和绝对的执行力。工作职责124小时严密监视大堂范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知领班及时处置。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，对出入大厦的人员进行盘查、控制。2密切关注大门（大堂）活动的客人动态，维护现场秩序，监视电梯是否正常运行。3密切注意进入大门（大堂）的外来人员，严格执行来访登记制度。登记前，必须通过可视对讲机与业主、住户联系确认，并征得业主/住户同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止进入。并通知班长跟踪处理。4熟悉小区内各业主、住户人员情况及经常交往的社会关系，保护业主、住户隐私。除公司、管理处领导或经管理处经理同意外，其他人无权查阅业主、住户资料。5制止无关人员进入值班岗亭，妥善保管公司财物、值班物品及业主、住户临时存放的物品等。6认真做好执勤记录，严格执行交接班规定，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。7对于出入小区的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记、交换临时出入证件后方可放行。8禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。9耐心听取业主、住户提出的意见或建议，做好记录，及时反馈。10业主、住户搬进（出），做好记录，认真核对由客服部出具的《物品放行条》，严格按照（放行条上的物品放行。深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书大门（大堂）岗作业规程文件编号GF-WI/AQ-007版本状态B页码范围1/3修改状态0生效日期2009年10月1日1.0目的确保各小区大门（大堂）处于受控状态，秩序井然，保证业主、住户平安出入。2.0适用范围各大门（大堂）岗秩序维护工作3.0作业前准备按《护管员服式及着装规定》和《护管员交接班规定》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0工作程序4．1值班规定4.1.1大门（大堂）岗秩序维护工作实行24小时全天候值班制。4.1.2三班制，每班工作8小时。4.1.3早班：8:00至16:00；中班116:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4．2站立式服务4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:00―8:00、11:00―12:00、中班17:00―18:30。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3站立位置大门（大堂）值班室外侧，背向大门（大堂）值班室，面向大门（大堂）口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。深圳市益田大运城邦物业管理服务公司作业指导书大门（大堂）岗作业规程文件编号GF-WI/AQ-007版本状态B页码范围2/3修改状态0生效日期2009年10月1日非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4．3来访登记4.3.1业主、住户、公司领导及员工进出本小区不用登记。4.3.2当有业主、住户出大门（大堂）时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示问候；当有业主、住户进大门（大堂）时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好!”等话语表示迎接和问候。4.3.3对外来客人（包括业主、住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出小区登记（或存、取）有效身份证件的规定。4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您久等了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作规定，请您凉解等话语予以提示或表示歉意。”4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、驾驶证、暂住证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7来访客人必须说准所找业主、住户的姓名及楼、座等，并且用（可视）对讲与业主、住户通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。4.3.8业主、住户带有亲友或访客进入小区时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主、住户做好必要的解释工作，以消除业主、住户的不满情绪。4.3.9遇到由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10当外来人员出小区时，护管员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4．4开启电子门锁4.4.1