浅谈QC选题

浅谈QC选题-2-目录•1、QC背景•2、选题中的细节管理•2.1、课题分类•2.2、课题来源•2.3、课题选定•3、公司要求-3-1、QC背景•从1978年北京内燃机厂诞生了中国第一个QC小组，到2007年国际质量管理小组会议在北京成功举办，证明了我国QC小组活动发展的强劲态势，也证明了QC小组活动在提升产品质量过程中所发挥的重要作用。返回目录-4-•（讲大话）我国产品和服务的质量在世界范围内引起了广泛关注，产品质量、食品安全问题已经成为关乎“中国制造”乃至整个国家在国际社会中形象的问题。如何使“小、实、活、新”的QC小组在社会关注的焦点方面发挥作用，如何进一步提高QC小组活动的效果和效率呢?返回目录-5-•（说实话）我认为，选择一个好的课题非常重要，因为“选择课题”是QC小组活动程序的第一步，也是QC小组活动能否顺利展开，面临的首要问题。因此，关注“选择课题”环节中的细节，有利于提高QC小组活动的效果和效率。返回目录-6-课题分类•QC课题目前主要是现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型5种。其中前4种都是针对现状存在某种问题开展的活动，通常被称为“问题解决型课题”，而创新型则是针对从未有过的新思路、新方法开展的活动，属于填补某种领域空白的课题。•从这两年公司发布QC课题来看，以第1种（现场型）为主，其实我个人觉得需要偶尔来点别滴课题。返回目录2、选题中的细节管理-7-立意不同QC课题问题解决型课题创新型课题活动主体不同目标设定不同现场型攻关型管理型服务型指令型自选型另外，根据活动设定的目标值是指令还是自定的不同，问题解决型课题又分为“指令型课题”和“自选型课题”，如图所示。-8-选题注意•不同类型的课题，其活动程序也有区别：•自选课题通过充分的现状调查来说明目标制定的依据，因此不再有目标可行性分析这一步；•指令型课题，由于是上级下达的“指令”，所以要对“指令”能否实现作一个可行性分析；•对于创新型课题，因为是从未有过的新思路、新方法，所以没有现状调查和原因分析，而它最具吸引力的一步就是提出各种方案并确定最佳方案，如图所示。返回目录-9-•只有清楚了课题类型，才能按正确的活动程序开展活动，才能用科学的逻辑关系解决问题，从而提高QC小组活动的效果和效率。返回目录问题解决型课题创新型课题自选型课题指令型课题课题选定现状把握目标设定分析原因确定要因制定对策实施计划对策实施总结及下一步打算效果维持目标设定目标可行性分析效果检查目标设定提出各种方案并确定课题选定制定对策实施计划对策实施总结及下一步打算效果维持效果检查否是是制定对策实施计划对策实施总结及下一步打算效果维持效果检查是否否举例2、特性要因图举例1、关联图11-QC活动管理办法-10-QC课题的来源•从课题分类上看，指令型课题的来源很直接，就是上级下达的指标或任务，因此小组活动在人、财、物上会得到公司的大力支持，小组活动也会顺利展开。•相比之下，自选型课题的来源就很广泛。如何从广泛的课题来源中选定课题，并能体现出小组活动的最佳效果和效率非常关键。返回目录-11-注意项1•课题大小宜适中：•在《QC小组基础教材》一书中提到QC课题宜小不宜大。的确，立竿见影的小课题，有利于保护小组成员的积极性，有利于QC活动的普及。但是，督导员在引导小组活动时，太小的课题也不适宜采用QC手法。例如因为环境恶劣导致设备故障率高，小组将设备搬迁至一个好环境，确实有效降低了设备故障。那么这样的改善如果采用QC手法，势必会将简单的事情复杂化，反而会使基层小组厌倦QC活动。所以，笔者认为小组在选择QC课题时，大小宜适中。返回目录-12-•选定课题的特性值要有可比性：•例如《提高某产品工序交付率》中，交付率有企业客观的判定标准，通过小组改进，交付率提高，特性值有可比性。但有的课题，如《提高医院门诊的综合满意度》中，满意度因改进前后调查的患者不同，且满意度结果受患者主观影响较大，因此把满意度作为主要特性值来衡量改进效果，则缺乏可比性。返回目录注意项2-13-QC课题的选定•选定QC课题通常有三种方式：•(1)用评分法来选定。•(2)用控制图或推移图来选定课题。•(3)用柏拉图或饼分图来选定课题。返回目录-14-评分法选题•小组成员按照一定的标准，对几个课题进行打分，分数较高的则被选定为小组优先活动的课题。•评分法分为3段评分法、5段评分法等返回目录-15-评分法案例1本身问题顾客问题参与度达成性主管要求合计XX逻辑控制单元55533211屏幕显示器3131193电子柜51331152顺序项目评价评价：5非常3普通1少返回目录-16-问题原材料价格上涨方案1要求供应商降低原材料价格2节约使用原材料，提高材料利用率3更改产品设计，减少材料的使用数量4开发新材料选定标准项目54321实施难度很容易实施较易实施，实施需要30%部门配合有难度，实施需要80%部门配合较难实施，实施需要外部成员实现很难实施预计效果预计降成本200万元预计降成本100～200万元预计降成本50～100万元预计降成本10～50万元预计降成本1～10万元实施成本无需投入资源需投入资源1万元需投入资源1～5万元需投入资源5～10万元需投入资源10万元需用时间4个月4～7个月7～10个月10～12个月12个月方案分析方案分析实施难度预计效果实施成本需用时间综合得分是否选定方案一顾客指定供应商；供应商可降价的空间小13329×方案二目前，材料利用率已为97%，再提高0。5%很困难22228×方案三减少片数，会降低产品性能，引起顾客不满21227×方案四有过开发原材料的经验；与供方和顾客都有良好的合作关系，有助于减少开发时间，如果一次开发成功，可在2个月内完成352313√选定课题：开发新材料返回目录评分法案例2-17-通过管制图、推移图表明实际与要求的差距，从而确定为小组活动的课题。返回目录XX产品不良率00.10.20.30.40.5月份不良率2008年不良率2008年平均2009年指标2008年不良率0.380.330.160.130.40.390.380.440.350.340.320.32008年平均0.330.330.330.330.330.330.330.330.330.330.330.332009年指标0.070.070.070.070.070.070.070.070.070.070.070.071月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月-18-通过柏拉图或饼分图确定影响的关键因素，从而确定小组活动课题返回目录-19-注意项•同时应注意：•(1)无论是哪种方法选定课题，都应说明选定的标准，并具有客观性。•(2)说明课题选定的过程应简单、扼要，直击主题。•(3)用数据和事实来说明小组选定的课题。返回目录-20-公司要求1、制会议纪要2010-9（2010年度制造中心QC督导员首次会议）中第2条要求：QC活动的选题要求：主要以质量改进和质量提升为选题方向。2、制造中心改善工作分类讨论会议纪要中第1条改善矩阵中要求：QC改善方向为：品质改善为导向；主要指标：合格率提升，测试覆盖率提升、防出错等。返回目录链接链接-21-泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。