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做好应急基础工作、提高应急能力重庆传输室QC活动成果一、小组简介小组名称重庆传输室QC活动小组成立时间2011年4月1日课题名称做好应急基础工作、提高应急能力课题类型现场型组长周明华活动日期2011.4.1～2012.3.1活动频次1～2次/月小组成员9人QC活动时间20课时小组基本情况一、小组简介小组成员简介序号姓名性别文化程度职务组内职务1周明华女大专组长组长2曾晓玲女本科通信工组员3刘承强男本科通信工组员4何竹男大专通信工组员5张鑫男本科通信工组员6张文平女大专通信工组员7吴静女高中通信工组员8刘晓婷女本科通信工组员9薛燕女本科通信工组员一、小组简介小组活动进度计划时间内容2011年2012年456789101112123课题选择QC培训现状调查目标设定原因分析要因确认对策制定对策实施效果检查与验证巩固措施与总结说明：计划进度：实际进度：制表人：周明华定制时间:2011年4月二、选题理由风险评估管理范围重庆传输室负责管理成渝线、内昭线、渝怀线、襄渝线、遂渝线、川黔线等的传输网管和重庆传输室机房。因各种原因造成电路中断，若应急不及时，造成延时，将严重影响行车通信的安全。为切实保证大通道的安全，严控应急安全风险和故障延时，需提高处理故障的应急能力。选定课题三、现状调查2010年4月—2011年3月间传输大通道在片区管内发生通信故障、障碍和阻断情况统计表故障时间故障件数故障延时（小时）传输室应急倒通时间（小时）占总时间百分比(传输室应急时间:故障延时）2010年4月—9月1244.526.258.9%2010年10月—2011年3月1280.845.456.2%从上表看出，传输室在应急处理中所用时间占的百分比较大，需要减少延时，计划通过QC活动，将百分比降低为20%确定目标责任意识应急预案备品准备技术支持四、目标设定做好应急基础工作，严控应急安全风险，提高应急能力，确保压延时、保畅通、保安全的目标。将应急百分比时间降到20%以下原因分析树图1五、原因分析责任意识不强没有牢固树立保安全、保畅通的责任意识没有做好防洪抢险应急演练工作网管巡视不到位应急预案可操作性不强应急预案语言文字较多，运用起来较复杂备用电路和备用光纤未分类归档，在台帐中查找较繁琐对2M电路应急预案未按系统分类应急预案修改不及时应急保障品准备不充分设备备品备件准备不充分配合单位应急工器具准备不足技术网络图长期未修改，径路、端口有误技术支持厂家技术支持欠缺序号末端因素1没有牢固树立保安全、保畅通的责任意识2没有做好防洪抢险应急演练工作3网管巡视不到位4应急预案语言文字较多，运用起来较复杂5备用电路和备用光纤未分类归档，在台帐中查找较繁琐6对2M电路应急预案未按系统分类7应急预案修改不及时8设备备品备件准备不充分9配合单位应急工器具准备不足10技术网络图长期未修改，径路、端口有误11厂家技术支持欠缺末端因素统计2五、原因分析六、要因确认序号末端因素确认方法参照标准负责人完成时间1没有牢固树立保安全、保畅通的责任意识现场观察《维规》、《通信机房管理规定》周明华2011.8.152没有做好防洪抢险应急演练工作调查统计《维规》、《应急预案》曾晓玲2011.8.303网管巡视不到位观察分析《成都通信段网管监测管理办法》刘承强2011.8.154应急预案语言文字较多，运用起来较复杂调查统计《维规》、《应急预案》何竹2011.8.155备用电路、光纤未分类归档，查找较繁琐调查统计《应急预案》、技术台帐张鑫2011.8.306对2M电路应急预案未按系统分类调查统计《应急预案》、技术台帐张文平2011.8.157应急预案修改不及时调查统计《应急预案》刘晓婷2011.8.308设备备品备件准备不充分调查统计防洪抢险台帐吴静2011.8.309配合单位应急工器具准备不足现场调查《维规》薛燕2011.8.1510技术网络图长期未修改，径路、端口有误现场调查《应急预案》、技术台帐周明华2011.8.1511厂家技术支持欠缺调查统计厂家提供资料、设备资料曾晓玲2011.8.15要因确认计划1六、要因确认序号末端因素确认方法确认结论是否要因1没有牢固树立保安全、保畅通的责任意识现场观察都有强烈的安全、责任意识非要因2没有做好防洪抢险应急演练工作调查统计对演练有完整的计划和步骤非要因3网管巡视不到位观察分析告警过多，影响判断要因4应急预案语言文字较多，运用起来较复杂调查统计预案不直观、简洁，不便于使用要因5备用电路、光纤未分类归档，查找较繁琐调查统计查找资料会增加延时要因6对2M电路应急预案未系统分类调查统计2M电路预案不便于查找非要因7应急预案修改不及时调查统计预案已修改非要因8设备备品备件准备不足调查统计有些备品备件不足非要因9配合单位应急工器具准备不足现场调查发生情况较少非要因10技术网络图长期未修改，径路、端口有误调查统计备用径路不好会导致故障延时要因11厂家技术支持欠缺调查统计经常需要联系厂家处理非要因要因确认结论2网管巡视不到位1应急预案语言文字较多，运用不方便2备用光、电路未分档归类，查找较繁琐3技术网络图长期未修改、径路端口有误4六、要因确认要因确认结果要因确认结果3七、对策计划对策一：加强网管巡视1要因对策目标措施其他网管巡视不到位及时发现告警，发挥网管功能负责人：张文平、刘晓婷刘承强完成期限：2011年11月30日实施地点：网管室1.加强巡视工作，发现问题立即督促处理2.清理无效告警，确保网管有可闻、可见告警七、对策计划对策二：修改应急预案2要因对策目标措施其他应急预案语言文字较多，使用不方便做到方便、实用，使它在应急时能起到指导作用负责人：周明华、张鑫完成期限：2011年11月30日实施地点：重庆传输室1.减少不必要的文字叙述，用图和表的形式表达，使它浅显易懂。2.加强相关培训，使职工熟悉各种情况的应急方法。七、对策计划对策三：将电路、光纤进行分类3要因对策目标措施其他备用光纤、电路未分类，查找比较繁琐对光纤、电路进行分类、整理，在应急时便于查找负责人：何竹、吴静完成期限：2011年11月30日实施地点：传输室机房1.将重要电路按系统进行分类编制预案2.每套设备系统的备用电路、光纤按相同方向和系统整理成册，在DDF和ODF上用红色作标记，便于查找七、对策计划对策四：调查、修改网络、端口数据4要因对策目标措施其他技术网络图长期未修改，径路端口有错误调查、修改技术网络图和电路端口，确认数据准确、能用负责人：薛燕、曾晓玲完成期限：2011年11月30日实施地点：网管室1.与工区和相关单位调查，确认后上报技术主管修改技术网络图和电路端口2.在光缆中断时记录好备用径路使用情况，在应急完成后对发现问题分析、整改八、对策实施对策实施一对策实施二对策实施三对策实施四1.加强巡视工作，发现问题立即督促处理2.清理无效告警，确保网管有可闻、可见告警1.减少不必要的文字叙述，用图和表的形式表达，使它浅显易懂。2.加强相关培训，使职工熟悉各种情况的应急方法。1.将重要电路按系统进行分类编制预案2.每套设备系统的备用电路、光纤按相同方向和系统整理成册，在DDF和ODF上用红色作标记，便于查找1.与工区和相关单位调查，确认后上报技术主管修改技术网络图和电路端口2.在光缆中断时记录好备用径路使用情况，在应急完成后对发现问题分析、整改2011年12月30日完成2011年12月30日完成2011年12月30日完成2011年12月30日完成九、实施效果对策前对策后结果网管巡视网管无效告警影响故障判断加强了巡视工作，消除了网管无效告警强化了网管功能实现了预期目标应急预案应急预案语言文字较多，使用不方便简化了应急预案，使它便于使用，职工经过培训熟悉了应急预案的使用修改了应急预案，实现了预期目标。九、实施效果对策前对策后结果备用光纤、电路备用光纤、电路未分类，查找比较繁琐进行分类编制预案、系统化的整理成册，作红色标记，便于查找将电路、光纤进行分类实现了预期目标技术图纸、资料技术网络图长期未修改，径路端口有错误调查、修正了发现的图纸和端口错误数据，并上报技术主管提高了资料正确率，实现了预期目标。九、实施效果2010年4月—2012年2月间传输大通道在片区管内发生通信故障、障碍和阻断情况统计表故障时间故障件数故障延时（小时）传输室应急倒通时间（小时）占总时间百分比2010年4月—9月1244.526.258.9%2010年10月—2011年3月1280.845.456.2%2011年4月—2011年9月26182.899.354.3%2011年10月—2011年12月637.874.511.9%2012年1月—2012年2月315.782.314.6%从上表看出，传输室在应急处理中所用时间占的比重相比实施前明显减少，实施效果明显。传输室应急百分比时间降到15%，远远低于预计的20%的目标。九、实施效果事例1：2012年2月2日成渝线柏林—临江场光缆被施工挖断,我室第一时间发现，立即上报车间调度，并与永川倒通三条DMIS保护电路，保障了通信设备正常运行，达到了压延时、保畅通、保安全的目标。事例2：2012年2月21日茄子溪—伏牛溪光缆被施工单位挖断，造成成渝44芯、成渝16芯全部中断，影响了DIMS设备。我室快速的判断找断点、上报车间，将川黔接入网、川黔155光纤倒入备纤，消除了行车安全隐患。十、巩固措施加强年表工作，认真按照“四表合一”要求执行及时更行应急预案，切实保证设备安全做好网管巡视工作，发现问题及时上报继续调查、修正技术网络图和端口运用杜绝要因十、巩固措施开展典型故障分析及事故案例警示教育活动，提高应急安全意识吸取教训，举一反三，牢固树立保安全、保畅通的责任意识根据电路运用情况，提醒相邻机械室准备的应急工器具数量向主管领导汇报设备备品备件欠缺情况，并提出急需的主要备品备件杜绝非要因加强与厂家联系，将不同厂家技术负责人员编制成册QC活动的积极性运用QC方法的能力提高质量改进意识达成目标取得效益十一、总结及今后打算总结运用QC方法故障延时降到最低进一步查找问题十一、总结及今后打算今后打算