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1、什么叫QC小组？就是在生产和工作岗位上（人员），从事生产劳动围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题（对象），以改进质量、降低消耗和提高人的素质和经济效益为（目的），应用质量管理理论和方法（手段）2、QC小组的性质是什么？答：⑴是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；⑵是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。3、QC小组的特点是什么？答：⑴明显的自主性；⑵广泛的群众性；⑶高度的民主性；⑷严密的科学性。4、QC小组的宗旨是什么？提高质量、降低消耗、提高人员素质建立文明、心情舒畅的工作现场5、QC小组活动的课题类型各是什么？答：分为“现场型”、管理型、“服务型”、“攻关型”、“创新型”五种类型，其中“服务型”、“攻关型”、“管理型”、“现场型”课题统称为“问题解决型”课题。创新型是应用人新的思维和创新的方法，研制开发新的工具、方法、服务以提高产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益提高的要求。6、QC小组与技术革新小组有什么不同点？答：传统的技术革新小组：侧重于用专业技术进行攻关。QC小组：选题广泛，在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，遵循PDCA的科学程序。7、QC小组何时、何地诞生？1962年，日本8、我国何时推行TQC和QC小组活动？1978年9、我国何时诞生第一个QC小组？1978年9月北京内燃机总厂，1978年12月召开成果发布会10、“小、实、活、新”是什么时间提出来的？答：1991年10月，在全国第十三次QC小组代表大会上，倡导QC小组向“小、实、活、新”的方向发展。11、QC小组的制约条件是什么？答：QC小组的人数：小组人数一般以三至十人为宜。QC小组的注册：QC小组注册登记并非一劳永逸，每年都要进行一次重新登记和检查验收。课题活动周期：QC小组活动应尽量选择在短期内能够完成的课题，从目前看课题活动时间不超过6个月，最多一年。每月活动次数：一般每月不少于一次。12、QC小组的活动程序具体是什么？答：⑴选择课题⑵现状调查⑶设定目标⑷分析原因⑸确定主要原因⑹制定对策⑺实施对策⑻检查效果⑼制定巩固措施⑽总结及今后打算每次活动时间：一般是半小时到两小时间。13、“创新型”课题活动程序是什么？答：⑴选择课题⑵设定目标⑶提出各种方案并确定最佳方案⑷制定对策表⑸按对策表实施⑹确认效果⑺标准化⑻总结与今后打算14、课题来源指的是什么？指令、指导、自选15、选题要注意些什么？答：⑴课题宜小不宜大。⑵课题名称应直接提出要解决什么问题，不可抽象。⑶选题理由应直接写出选择课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。16、QC小组活动取得的成果可分为哪几类？具体内容是什么？有形成果：可以用物质或价值形式表现出来。无形成果：是定性的，无法用物质或价值形式表现出来。答（1）严格按活动程序进行总结。（2）把在活动中所下的功夫、努力克服困难，进行科学判断的情况总结到成果报告中去。（3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化，图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。（4）不要用专业技术太强的名词术语，在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。（5）要简要介绍QC小组的组成情况、企业概况、生产过程（流程）。17、简述总结、整理成果报告要注意哪些问题？小组活动记录是小组活动全过程的真实写照，是成果报告的基础和依据。报告是记录的提炼和浓缩，按活动程序不断活动不断记录四个阶段八个步骤小组活动程序小组活动记录成果报告的主要内容1.成立小组（选组长）2.制定小组活动制度1.背景简介2.小组概况P（计划）1.找出存在的问题2.分析产生问题的原因3.找出影响大的原因4.制定措施计划1.选题理由2.现状调查3.目标确定4.原因分析5.要因确认6.对策措施3.活动课题（注册）4.小组活动计划、成员分工5.现状调查6.目标确定7.原因分析8.要因确认9.对策措施10.小结3.选题理由4.现状调查5.目标确定6.原因分析7.要因确认8.对策措施D(执行)5.实施措施计划7.实施11.实施12.小结9.实施C(检查)6.效果检查8.效果对比13.效果对比14.小结10.效果对比A(总结)7.巩固措施8.遗留问题9.巩固措施10.下步目标15.巩固措施16.下步打算17.A阶段小结18.自我评价11.巩固措施12.下步目标小组活动记录总的要求小组活动记录应符合:1、活动记录的全过程应符合小组活动程序。4、要突出小组活动的真实性、全员性、经常性、科学性、先进性、有效性。2、统计方法、工具的应用应正确，恰当。3、突出活动全过程，用数据说话。5、活动记录要字迹工整、图表清晰、内容完整、保管完好。6、要注意小组活动记录与QC成果报告的一致性。小组活动记录的总体内容小组活动记录的内容主要有以下两个方面：1、小组讨论分析的会议记录。2、小组现场活动中搜集、实验、计算、分析的数据资料。（１）课题现状的资料。（２）要因确认以及实施过程中或巩固期前后进行测量、测试、分析的数据。（３）对比资料（活动前后对比、与国内外同行业最好水平对比、与本单位历史最好水平对比对小组活动的其它一些内容也应有记录。1、组织起来学习质量管理的基本知识和其它小组的经验。2、和领导座谈。3、ＱC小组组织的智力竞赛。4、ＴQC、ISO9000标准的答卷。5、围绕课题所进行的其它活动。小组活动记录应注意的地方1、小组活动记录不应有涂改字样、撕页确保真实，不可违背常理（避开节假日），记录人与发言人不可为同一人2、小组活动记录：小组注册表、课题注册表、活动制度、出勤表、计划表、成果巩固措施（要有单位认证书、印章和签署意见3、与课题有关的生产报表、数据资料复印件4、每次活动要有活动时间、地点、主题、主持人、参加人、记录人活动内容5、小组的出勤率大于80%，发言率大于90%6、每次活动组员都要汇报上次活动布置的任务、并进行总结，组长对下次活动要进行安排7、PDCA四个阶段八个步骤，每个阶段要有小结，小组活动完成要对着评审表进行自查8、每个步骤可以活动几次或几个步骤活动一次第四节小组活动记录常见问题要真实、全面、客观、全过程反映，保证原汁原味1、没有课题登记表、计划表和出勤表2、有涂改字样、或成果报告复印件，给人以造假嫌疑3、整理后记录，要有原始记录4、完全是一本会议记录，整篇记录没有现场活动情况5、完全是成果报告的搬移和翻版6、粘贴了大量的技术报表、技术培训等与活动关系不大的资料QC小组活动成果报告的整理1、要求(1)语言要精练，能定量表示的要尽量定量表示，能用数据、图表表示的不用文字去叙述。(2)图表要简洁、清晰、易懂。切忌错别字。(3)逻辑性要强，条理程序要清楚。(4)围绕课题的中心内容来表述小组的活动情况，要防止用一些广告性的语言。(5)科技名词和术语应采用通用的统一名词，避免用俗名或地方性名称。(6)计量单位应采用法定的计量单位，不要用已废止的计量单位。(7)两位以上的数字一律用阿拉伯数字表示，数的单位应以汉语习惯为准。(8)成果报告要求小组成员自己动手进行整理、发表。(9)尽量避免使用专业技术性较强的名词、术语。（10）成果报告的总结要以活动记录为基础，不编故事、不造假、不抄袭，不倒套，不片面追求运用复杂的数理统计工具，不为应用工具而应用工具。2、整理前的准备工作：(1)小组开展集体活动的会议记录。3、整理成果报告的技巧(1)灵活运用四个阶段，不要机械地平均安排。(2)成果报告不能就事论事，不能太繁琐。(3)成果报告要注意步骤之间的过渡和前后呼应。(2)本课题现场活动的调查资料。(3)对比资料。(1)选题理由(2)现状调查（为目标值的确定寻找依据）(3)确定目标值(4)原因分析(5)要因确认(6)对策措施(7)实施(8)效果对比(9)巩固措施(10)下步目标（1）小组简介（2）背影简介或前言成果报告的步骤1、成果报告的步骤成果报告的步骤及各个步骤的呼应小组活动的步骤成果报告中各个步骤的逻辑关系2、成果报告各个步骤的呼应1311111322下步目标巩固措施效果对比实施对策措施要因确认原因分析目标值确定现状调查课题名称选题理由1234567891011各步骤逻辑关系1、选题理由：目标与现状差距2、课题名称应针对目标差距、呼应目标、应直接提出要解决什么问题3、现状调查应针对选题理由中的小组问题1）把握问题的现状2）找出造成质量问题的主要原因，为目标值提供依据4、目标值确定：针对选题理由中的小组问题，根据现状调查5、原因分析：根据现状调查后的主要问题6、要因确认：根据原因分析后的要因7、对策措施：针对要因确认后的要因8、实施：针对对策措施表中的计划进行实施，表中的措施栏目逐步实施9、效果：目标值的完成情况，活动前后主要问题解决情况10、巩固措施：把对策标准化，下步目标：对下一个课题的提出1、选题缺少依据，没有用数据找出现状与标准的差距是多少2、课题名称没有针对课题要解决的具体问题是什么3、现状调查没有针对选题理由中的小组问题4、目标值的设定没有根据现状调查的主要问题进行，而是针选题理由中的小组问题5、原因分析没有针对现状调查后的主要进行6、要因确认未针对原因分析的未端因素，并对其逐一进行确认7、对策措施没有针对要因确认后的要因8、实施没有针对对策9、效果对比没有经济效益对比、缺乏依据、没有对活动前后对比10、巩固措施和对策不对应3、成果报告在逻辑方面常见问题：