教育科学研究方法―访谈法

2011.2.2教育科学研究方法—访谈法主讲人：蔡志凌.664187E-mail：[e-mail]：2481561372020/2/6教育科学研究方法—访谈法2011.2.2第五章教育调查研究第三节访谈法访谈调查的一般程序是由调查者探访被调查者（面对面交谈、打电话或通过电子交流），按访谈提纲与被调查者逐一问答，并及时进行记录，最后对访谈记录进行整理分析，从而得出调查结论。2011.2.2一、访谈调查的主要优点与其局限性与问卷调查相比，访谈调查有下列优势：1、灵活、深入。调查者可以根据被调查者的具体情况，有选择地灵活使用事先准备好的访谈提纲，还可根据访谈中所获得言语信息或非言语信息，作若干深入的探讨，从而获得更丰富、更生动的材料。2、直接、可靠。调查者可以通过观察与分析，确定被调查者回答的真实性，获得直接、可靠的信息和资料。3、回收率高。访谈，尤其是面对面的交谈，不论被调查对象文化程度如何，接受调查的意愿如何，只要访谈调查的程序一旦展开，调查一般就会进行到底。局限性：例如，效率较低，标准化程度较低，调查过程易产生偏差、被调查者容易有思想顾虑等，都是研究者需要正视的。2011.2.2二、访谈调查的技巧1、访谈准备。这是访谈前的准备阶段。大体包括以下三方面的技巧要求：（1）准备访谈材料。调查者应明确访谈的目的意义，了解访谈背景，充分熟悉访谈问题的内容和程序，准备访谈的有关资料，如证明调查者身份的资料、访谈提纲、记录本等。有必要的话还要准备录音、摄影、摄像等器材。（2）了解访谈对象。调查者事先要对访谈对象的情况有大致的了解。包括访谈对象的身份、职业、兴趣爱好、性格特点等，为访谈中寻求共同语言创造条件，在访谈时间与地点安排上，尽可能考虑到访谈对象的需要与习惯。以使访谈能在自然状态下进行。（3）接近访谈对象。调查者应向访谈对象作简单的、诚恳的自我介绍，介绍自己的身份、此次访谈的目的，消除访谈对象的思想顾虑，使他们愿意接受访谈，并以客观的态度回答调查者的问题。2011.2.22、正式提问这是访谈调查的实质性阶段。提问的技巧大体上有如下数点：（1）运用口头语言。调查者应尽量用口头语言、简单扼要地提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。（2）语气委婉从容。调查者的提问语气要委婉、从容，不要咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重复问或掌握细节的问题，更要给对方留有思考与回旋的余地。诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”“啊！我对此很感兴趣，请继续。”等等，是调查者为使谈话更深入时常说的话。2011.2.2（3）淡化敏感问题。涉及到访谈对象的个人隐私或其它敏感性问题，调查者尽可能回避不问。当因调查需要确需提问时，也应该淡化处理，或用婉转的口气提问，或再三致歉，说明不回答也可以。（4）注意学生的非言语行为。例如要调查某位被公认的优秀班主任老师时，一位学生做了一个鬼脸，调查者就应以“告诉我，你为什么不喜欢这位老师”来引导，而不说：“告诉我，这位老师有哪些优点？””（5）耐心倾听。对被调查者的回答，要抱着善意，以同情的态度耐心倾听，避免轻视访谈对象的回答或随意打断他的回答。例如说：“是的，我知道这个，但……”或“我明白，我们有过同样的问题，你不会相信……”之类的话，都是影响访谈对象的情绪的。2011.2.23、访谈记录面对面的记录大体上有当场记录、第三者记录、以后追记、音像记录等四种方法。每种方法各有其优缺点：2011.2.2方法优点缺点当场记录（访谈者本人记录）1、极少遗漏信息；2、可当场向访谈对象核对。1、容易使正常的谈话停顿；2、对以后的解释造成麻烦；3、访谈对象因为要详细记录而受抑；4、记录者的详略程度容易误导访谈对象。第三者当场记录1、1、2同当场记录；3、访谈者可集中注意力于提问与访谈对象的非言语行为。1、有两个调查人员在场更使访谈对象受到抑制；2、不利于为访谈对象保密。2011.2.2以后追记1、谈话自然；2、访谈对象无受抑感。1、容易遗漏信息；2、可能会有偏差。音像记录1、交谈自然，并集中于问题；2、他人也可以利用记录；3、录像可提供访谈对象的体态语言。1、若发生故障，则丢失所有记录；2、录音尤其是录像使访谈对象受抑；3、秘密录音或录像会引起隐私权等法律问题；4、誊写访谈记录耗费很多时间。2011.2.2三、访谈类型（一）访问(visiting)访问法是研究者在被试的实际环境中与被试晤谈，并与观察结合，既听其所言，又观其所行，既记录所听，又记录所见，将所听与所见相互参验的方法。访问法一般适用于个别调查，即使被试不是一个，也要一一进行。还可以多次访问同一被试，作追踪性研究。应该注意，被试既可以是一个人，也可以是一个单位，如果是一个单位，访问的对象就应该是这个单位的发言人。访问法一般采用非结构研究设计，研究者可以使用多种记录手段（笔记本、录音机、摄象机）。科研中的访问法与实践中的“家访”有所不同，主要表现在目的、程序、结果处理等方面。2011.2.2（二）个案晤谈个案晤谈是研究者以一个人或一个团体为被试，通过与之对话收集资料作研究的方法。个案晤谈可以到被试的实际活动环境中去面谈，也可以在其他环境中面谈，甚至还可以通过电话谈话，因此，实际环境与晤面不是必须的条件，这就与访问法有所区别。一般个案晤谈是为了获得被试的某些事实、态度、意见方面的资料，多数情况下是非结构性的研究设计。如果同时还为了帮助被试解决心理或学业上的困难，这种谈话就叫做“临床谈话”。在临床谈话时，可以配合使用某些量表。2011.2.2（三）集体晤谈（焦点团体访谈）集体晤谈是研究者约请若干被试集体谈话，搜集资料的方法。因此习惯上也称座谈会。集体晤谈的好处是一次可以听到各方面的意见，并且参加座谈的人之间也可能互相启发，使对问题的意见更接近全面、深刻。集体晤谈一次参加的人以10人左右为宜，并尽可能参加的人有一定代表性，同时要注意是每个人都能有自由发表意见的机会。2011.2.21.设计如果研究的目的是对同一团体中的不同成员进行对比，看他们对研究问题的看法存在什么异同，可以采取如下几种策略：1）在同一团体中使用相同的访谈问题，看不同参与者的回答是否存在异同2）在同一团体中就同一研究问题使用不同的访谈问题进行提问，看这些不同的访谈问题是否会导致参与者提供不同的回答；3）对同一团体系统地变换提问题的程序以及问题的语言表达，看成员之间的反应有什么区别。如果研究的目的是对一个社会现象进行追踪调查，了解同一团体在一段时间内就该社会现象的看法或态度所发生的变化，我们可以在不同时段对这一团体进行访谈。如果访谈的目的是对不同团体之间的异同进行比较，我们可以对这些团体询问同样的访谈问题，看它们的反应是否存在差异。如果研究的目的是对数个团体在时间上的变化进行对比研究，我们可以同时对数个团体进行多次追踪访谈，在考察每一个团体是否发生变化的同时，对比数个团体所发生变化之间的异同。2011.2.22.抽样在焦点团体访谈中，为了便于交流，所有的成员都应该可以面对面地看到对方，也都应该有充分发言的机会。因此，团体的样本不宜过大，一般为6—10人。如果研究的目的只是对有关问题进行初步的探索，希望在短时间内得到较多人的看法，也可以适当增加人数。如果研究涉及到多个团体，一般来说，团体的数量为3—4个比较适宜。如果研究的目的是尽可能多地获得对有关议题的不同看法，需要对资料进行细致的内容分析，那么也可以适当增加团体的数量，如6—8个2011.2.2在挑选参与者时应该注意其同质性，他们在社会地位、教育背景、职业、性别、种族、年龄、辈分等方面异质性太强，可能会产生戒备心理，不愿意主动发言。这种情况对社会经济地位较低的人来说尤其明显。但同质性不是态度和看法上的不同。后者正是焦点团体访谈所希望发现的。2011.2.2当然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚在一起时如何互动，也可以有意把他们放到一起进行访谈。比如，如果我们希望了解父亲和母亲对自己孩子的教育有什么不同的看法，就应该将父亲和母亲召集到一起进行讨论。除非有特殊要求，最好选择对研究者和参与者都是生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，对研究更加有新奇感，可能比较积极地投入讨论。此外，生人之间不必像熟人那样讲究交情和面子，可以比较坦率地发表自己的看法。从研究者的角度看，我们对生人的情况不了解，他们提供的信息应该更加有价值。2011.2.2当然，如果讨论只适合在参与者相互之间是熟人的情况下进行（比如，某商店内部营业员对该商店经营管理的看法），我们只能选择熟人。不要把对研究者是熟人和生人的人同时混合在一个团体内。如果这两种人混在一起，研究者可能有意无意地对他们表露出亲疏之分，研究者这种区别对待的态度可能使参与者产生不平等感，特别是对那些与研究者是生人的人来说。2011.2.23.实施研究者不仅要许诺自己对参与者的信息绝对保密，而且应该要求参与者对彼此的信息绝对保密。这一点在团体访谈中特别重要，因为它直接关系到参与者对访谈的信任程度，对访谈的质量有很大的影响。向参与者交代基本规则，如：1）一次只允许一个人说话，不要“开小会”2）不要让少数几个人统治会场3）参与者可以自己组织讨论，不必等待研究者介入，发言的人要面向大家，不要只是朝着研究者一个人；4）后面发言的人应该尽量与前面发言人的谈话内容挂上钩；5）尽量使用自己的日常语言；6）所有在场的人的经历和看法都同样重要，没有“好坏”之分，欢迎发表不同意见。为了避免“集体性思维”和“同伴压力”，建议每一位参与者作一个简短的发言。之后再放开讨论。另外一个办法是，请所有参与者在发言之前先花几分钟写下自己的想法，以便强化他们在团体中发言的愿望和能力2011.2.2（四）标准化晤谈标准化晤谈是研究者组织一批经过训练的助手，按着事先准备好的谈话提纲向通过随机选定的被试提问，并记录被试的回答，从而获取资料的方法。显然这是为了把晤谈法在更大群体被试中得到应用而创造的方法。由于助手是严格按谈话提纲与被试谈话，甚至对答案也作了必要限定，因此保证了资料标准的同一性。相对于非结构性的访问或晤谈，研究者称标准化晤谈为“结构访谈法”。标准化晤谈适合于公众意见、态度调查。2011.2.2四、访谈法的操作准备阶段（一）选定课题（二）搜集资料（三）制订计划1．确定具体方法；2．确定与了解被试样本；3．准备谈话提纲；4．确定记录方法、工具；5．确定处理资料的方法与工具；6．确定时间与进程（四）培训助手（五）约定被试2011.2.2实施阶段（一）营造和谐的访谈气氛（自始至终）（二）控制访谈按计划顺利进行（三）适时地、愉快地结束访谈（四）作好记录整理资料（一）资料筛选与完善（二）资料分类（三）资料分析（四）图表制作作出结论（一）明确结论（二）阐释结论撰写研究报告2011.2.2五、访谈技巧与训练A技巧（一)准备访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时间在1~2小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫(二）建立合作关系建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1。开门见山进行自我介绍；2．可事先通知被访者；3．采用肯定的约谈方式；4．服饰应让被访者接受；5．入乡随俗；6．充分尊重被访者；7．创造友好气氛2011.2.2（三）控制谈话的进行1．提问要明确具体、通俗易懂；2．要适当控制话题方向；3．采用启发方式引导回答；4．适时插问；5．适当运用表情和动作；6．严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接；7．结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。（四）记录访谈内容一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字．以免使谈话内容对他构成损害。当场记录也可用录音、录像的方法将谈话内容录下来。事后记录的优点是不破坏交谈气氛，使访谈能自由顺利进行。事后记录缺点是有些内容可能会