员工责任心培训课件

员工责任心培训课件主讲：陈馨娴Page2课程提纲什么是责任对结果负责没有任何借口从细节做起你喜欢别人怎么评价你√我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！×我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！Page3一、什么是责任感��对自己负责工作的意义在于自我价值的体现，只有一个对自己负责的人，才能更好的体现自我。对公司负责在享受公司给自己带来的荣誉的同时，也不要忘记对公司的责任和使命。Page4责任就是价值�案例有个人到一家大公司应聘，经过交谈，老板觉得并不十分满意。因此，很客气的跟那人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上冒出的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸进去。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这人。事后，这位老板说：我知道在业务上他也许未必适合公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。Page5Page6工作需要有一种责任感工作需要我们全力以赴责任感比能力更重要责任感保证工作绩效责任感引爆自我潜能责任感决定企业的成败12345二、对结果负责不太有责任感的人外在表现是工作不积极，“像青蛙一样，碰一下，跳一下。”对此类人，其工作成效与工作质量一定不佳。负责任的人他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，确保高质量的工作结果。Page7Page8三、没有任何借口1、“这事与我无关”••——不愿承担责任，把本应该自己承担的责任推卸给别人。一个团队中如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。••寻找借口的人往往是因循守旧的人人----缺乏一种创新精神和自动自发的能力，因此期王他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉----寻找借口就是向懒惰低头，向怯懦投降。Page9三、没有任何借口2、借口容易让人养成懒惰的坏习惯Page103、借口给人带来的严重危害是让人消极颓废–当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去寻找各种各样的借口。–人们必须付出巨大的心力才能成为卓越的人。改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。三、没有任何借口Page114、任何借口都是不负责任的•它会给对方和你带来莫大的伤害。真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为。•有些时候，为了寻找借口而绞尽脑汁，不如对自己或别人说“我不知道”，这是诚实的表现，也是对自己和他人负责的表现。三、没有任何借口Page125、自信的人从来不为自己找到借口•任何借口都是怯懦的表现。•面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。•没有面对力，承担就没有基础；没有承担力，面对就没有价值。三、没有任何借口Page136、勇于负责并不是“盲目负责”•勇于负责需要使自己切实地投入到工作中去，而且要有足够的信心确信目前的工作会有一定的影响力。•从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。三、没有任何借口Page147.能够证明你的能力的东西只有一样：-----行动•一个团队或者一名员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。•接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。•不找借口是执行力的表现，是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。三、没有任何借口Page158.思想影响态度，态度影响行动•一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。•优秀员工总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求；总是出色地完成上级安排的任务；总是尽全力配合同事的工作。9.工作就是不找借口的去执行。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么岗位上，都要对自己的工作负责。三、没有任何借口Page16四、从细节处做起因为责任感由许多细节处构成，所以最基本的责任意识就是做事成熟，无论多小的事，都能够比任何人做得都好。Page17四、从细节处做起1、遵守规定–遵守公司规则、规定、标准。–按时完成接手的工作任务。–遵守上司指令。–服从公司方针。Page18�对结果负责到底的精神。�经常自我反省，工作精益求精。�胸怀宽广，有容人之量。�做到领导在与不在都格守职责。2、凭良心工作四、从细节处做起Page19––––做好准备工作和计划。准确理解命令和工作计划内容。做事做到底，不半途而废。不要忘了汇报。四、从细节处做起3、善始善终地工作–––––即使没有接到指示，也要自己找事情做。积极主动地辅佐上司。思考更进一步的问题。做别人不愿做的工作。做事出色，超过上司所望。Page20四、从细节处做起4、自觉主动地工作Page21–注意情况变化。–在工作中发挥卓越才智，改革创新。–注意学习、吸收新事物、新方法、新观念、新思想。–追求改善，提高业绩。5、创新和研究工作方法四、从细节处做起Page22•自觉、积极的态度–不说也能做。–理解上司命令、意图后再去做。–根据变化的情况采取相应对策。6、超越上司要求的工作四、从细节处做起Page23–明确岗位责任要求，掌握责任中的重点：要知道你应该做的是什么，工作重点究竟是哪一部分。要,–领会上司的真正意图：特别是需要有很多相关人员的支持时，一定要确认这项工作是否有真有这么重要,一定要问清楚上司真正想要的是什么。–计划要及时地改变：当某个突发事件影响到你的计划时，当外界因素发生变化时。7、注意岗位责任与全局责任兼顾四、从细节处做起陈馨娴简介�中国实战职业化与人力资源培训师�国际注册高级职业培训师�PTT国际职业训练协会认证培训师�中国人力资源开发研究会特约讲师�烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家�万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；�总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；�中华礼仪培训网签约讲师；�国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师陈馨娴官网：•资历介绍陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。•擅长领域•主讲课程【职业化管理课程】《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《职业经理职业化培训》、《80、90后员工职业素养提升》、《入职第一课新员工职业化培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》等【精品课程】【人力资源管理课程】《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》等�医疗保健行业课程:《医院医务人员的职业素质与卓越服务》、《医患沟通技巧培训》、《医院服务礼仪培训》、《医药销售人员电话销售技巧与礼仪》等�烟草公司课程:《烟草终端客户营销知识培训》、《烟草行业员工职业化训练》、《烟草公司企业文化培训》、《烟草公司员工职业化培训》、《烟草公司终端客户维护培训》等�金融行业课程：《银行服务礼仪培训》、《银行员工职业化培训》、《农村信用社礼仪培训》、《农村信用社新员工培训》、《农村信用社柜员职业素质提升》等�连锁零售公司课程:《导购人员职业化培训》、《连锁专卖店员工职业道德与礼仪规范》、《店面销售人员阳光心态培训》等Page28课程结束员工责任感培训课程结束主讲：陈馨娴