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宁波国际物流发展股份有限公司宁波东方意向信息技术有限公司2012年7月业务管理体系实施建议书业务管理体系建设认识及需求思考实施建议与成功保障建设思路与方案理解业务管理体系业务管理体系建设认识思考——建设业务管理体系的战略与执行思考战略管理思考1、应对长远发展的需要？2、巩固积累成果的需要？3、业务管理提升的需要？4、业务规模扩展的需求？5、……避免企业经营风险提高客户满意度控制企业经营成本提升企业形象提高企业经营效率出发点讨论？最终目标1、协作沟通效率低下？2、业务管理控制不住？3、业务杂多不好管理？4、执行落实效果不佳？5、……提高协作效率降低沟通成本加强业务管理提高工作效率保障工作质量……执行管理思考业务管理体系业务现状思考管理现状思考1、业务开展领域、服务对象广2、业务类型多、涉及技术广3、项目周期长、涉及资源多4、项目变化大、需求不可控5、开拓性、创新性项目多1、业务管理缺乏规范、标准的流程2、管理制度不健全3、管理工具不完善4、管理手段主要是会议5、……针对我们的业务特点、业务管理模式、业务开展方式、业务服务对象等梳理哪些是管理方面的问题，这些问题产生的原因是什么，需要完善哪些流程、制度、工具、方法等建设认识思考——业务现状与管理现状分析业务管理体系建设范围思考建设认识思考——本次项目范围与深度建设深度思考销售管理服务管理知识管理项目管理产品管理外包管理合同管理……开发管理准备立项执行验收实际成本成本预算成本控制成本分析计划管理外包管理成本管理质量管理……项目实施管理业务管理体系项目目标是什么？要做什么？做到什么程度？怎么做？什么时候做？做出成果是什么？现阶段要不要做？为什么要做？•建设背景、项目决策•项目目标与预期•项目范围、深度•工作流程、方法•工作时间计划、进度控制•出具的工作成果、文档123457WhyGoalWhatHowWhenresults谁来做？•成立项目组织、明确职责6Who建设需求思考、探讨——本次项目重点思考问题？业务管理体系建设认识及需求思考实施建议与成功保障建设思路与方案理解业务管理体系业务管理体系※企业远景※企业目标※核心业务※核心能力战略管理体系※组织体系※业务流程※管控制度※绩效管理业务管理体系※人力资源※企业文化※规章制度※行为规范保障管理体系建设重点内容：根据我们公司的性质，整个管理体系分为战略管理、业务管理、保障管理三大体系，本次建设重点为业务管理体系业务管理体系战略管理※公司现在和未来的的目标是什么？※公司可以提供的产品或服务是什么，开展哪些类型的业务？※我们各项开展的业务主要的客户是谁？※我们自己需要构架的专业或核心能力是什么？业务管理保障管理※应对我们开展的业务，组织架构如何设置，需要哪些岗位，各部门职能与岗位职责是什么？※开展的业务类型有哪些，各业务开展的工作流程如何梳理、标准化？※流程执行过程中的管控环节有哪些，管控要素有哪些，管控机制（审批流程、管理制度等）如何制定？※任务指标如何设定、绩效怎样考核、激励制度如何制定？※人力资源招聘选拔、薪酬管理、培训发展、绩效考核如何保障？※公司构建什么企业文化、做事风格、对外的形象？※基本的各项管理制度（如行政管理、档案管理、知识管理等）？※公司要求的基本行为规范是什么？管理体系建设需要重点明确的内容业务管理体系企业战略部门职能发展目标岗位职责组织架构企业愿景战略目标组织体系核心业务业务类型管理领域业务流程管控要素表单文档管理制度产品类项目类运营类研究类平台运营、软件开发、系统集成、数据服务市场/研发销售/运作实施/运营服务/维护项目风险项目成本……………………………………立项申请表立项管理制度销售合同合同签订管理办法实施方案项目实施管理制度投诉记录客户服务管理制度立项重点建设内容的梳理信息化管理平台固化业务管理体系最佳实践、行业标杆战略业务梳理企业目标核心业务目标客户核心能力经营策略业务流程组织体系表单文档管理制度管理体系设计培训、实施监督检查业务执行管理体系规划开展的方法管控要素管理目标、业务现状、信息化现状管理体系实施管理执行固化实施小组优化改进系统选型系统实施系统功能需求分析优化改进业务管理体系实施方法：通过战略理解、业务管理现状分析、IT现状评估及最佳实践研究，明确管理需求与信息化需求出版社客户/消费者财务管理人力资源管理信息管理行政与党政工群管理印刷供应商管理采购生产仓储出库设备管理选题策划选题审批合同管理内容开发管理设计制作生产计划市场营销发行管理出版征订发行供应商管理客户报订供应商报订采购收货总部配送供应商结算销售发货客户结算市场营销征订目录零售发行供应商管理采购管理预分配货价格管理门店管理批发市场营销零售物流收货入库仓库管理分拣包装运输送货库存管理出版社客户/消费者财务管理人力资源管理信息管理行政与党政工群管理印刷供应商管理采购生产仓储出库设备管理选题策划选题审批合同管理内容开发管理设计制作生产计划市场营销发行管理出版征订发行供应商管理客户报订供应商报订采购收货总部配送供应商结算销售发货客户结算市场营销征订目录零售发行供应商管理采购管理预分配货价格管理门店管理批发市场营销零售物流收货入库仓库管理分拣包装运输送货库存管理流程(业务)模型决策支持信息化关键需求总结•系统能够为决策层提供有关出版发行行业的宏观政策、经济环境、行业与市场等信息，辅助决策层进行经营环境分析•决策层可以通过系统查阅出版项目进度、征订、销售、品类管理、零售商管理、供应商管理等工作的主要运营状况和分析报告，同时系统还应该能够根据决策层的要求定期、定量地提供各个领域的综合分析结果和图形化展示•决策层可以通过系统了解销售管理、人事管理、信息管理以及党政工群的主要工作情况，并通过系统传达对以上工作的指导意见•系统可以辅助决策层在市场分析和运营分析的基础上对市场和业务发展趋势进行预测，并制定和传达公司发展战略及主要业绩目标•系统能够将决策层的方法论、指导思想等录入形成知识库内容，并方便决策层查询相关知识信息市场营销投资管理财务人力资源决策支持行政/办公战略规划决策支持信息化关键需求总结•系统能够为决策层提供有关出版发行行业的宏观政策、经济环境、行业与市场等信息，辅助决策层进行经营环境分析•决策层可以通过系统查阅出版项目进度、征订、销售、品类管理、零售商管理、供应商管理等工作的主要运营状况和分析报告，同时系统还应该能够根据决策层的要求定期、定量地提供各个领域的综合分析结果和图形化展示•决策层可以通过系统了解销售管理、人事管理、信息管理以及党政工群的主要工作情况，并通过系统传达对以上工作的指导意见•系统可以辅助决策层在市场分析和运营分析的基础上对市场和业务发展趋势进行预测，并制定和传达公司发展战略及主要业绩目标•系统能够将决策层的方法论、指导思想等录入形成知识库内容，并方便决策层查询相关知识信息市场营销投资管理财务人力资源决策支持行政/办公战略规划对信息化的需求了解学习访谈问卷业务/管理现状分析提练归纳归类分析集团战略表述不全面，缺乏落实机制，难以保证有效的执行缺乏对市场、竞争对手及业务运营的数据分析，决策主要依靠经验战略管理管理边界不清晰，集团公司对分子公司管控手段单一，管理水平低高层管理人员易将重心放在微观管理工作之上组织方面人力资源体系不健全，人力资源管理薄弱，特别是人员素质问题已经成为制约集团快速发展的重要因素。组织结构较复杂，影响业绩责任的落实；层级多则影响效率。缺乏落实到个人的可以量化的关键业绩指标人力资源财务管理尚处于核算型财务，难以适应未来战略及业务的发展财务管理业务边界不清晰，争夺资源现象内部供应链上信息不通畅，市场响应的速度和准确性难以保证业务运作各部门建立了很多独立的系统，信息孤岛多，难以满足目前的业务需求信息应用滞后于业务发展，基本没有数据分析和决策支持，已经成为业务拓展和管理提升的瓶颈IT支撑集团战略表述不全面，缺乏落实机制，难以保证有效的执行缺乏对市场、竞争对手及业务运营的数据分析，决策主要依靠经验战略管理管理边界不清晰，集团公司对分子公司管控手段单一，管理水平低高层管理人员易将重心放在微观管理工作之上组织方面人力资源体系不健全，人力资源管理薄弱，特别是人员素质问题已经成为制约集团快速发展的重要因素。组织结构较复杂，影响业绩责任的落实；层级多则影响效率。缺乏落实到个人的可以量化的关键业绩指标人力资源财务管理尚处于核算型财务，难以适应未来战略及业务的发展财务管理业务边界不清晰，争夺资源现象内部供应链上信息不通畅，市场响应的速度和准确性难以保证业务运作各部门建立了很多独立的系统，信息孤岛多，难以满足目前的业务需求信息应用滞后于业务发展，基本没有数据分析和决策支持，已经成为业务拓展和管理提升的瓶颈IT支撑需要解决的问题集团战略表述不全面，缺乏落实机制，难以保证有效的执行缺乏对市场、竞争对手及业务运营的数据分析，决策主要依靠经验战略管理管理边界不清晰，集团公司对分子公司管控手段单一，管理水平低高层管理人员易将重心放在微观管理工作之上组织方面人力资源体系不健全，人力资源管理薄弱，特别是人员素质问题已经成为制约集团快速发展的重要因素。组织结构较复杂，影响业绩责任的落实；层级多则影响效率。缺乏落实到个人的可以量化的关键业绩指标人力资源财务管理尚处于核算型财务，难以适应未来战略及业务的发展财务管理业务边界不清晰，争夺资源现象内部供应链上信息不通畅，市场响应的速度和准确性难以保证业务运作各部门建立了很多独立的系统，信息孤岛多，难以满足目前的业务需求信息应用滞后于业务发展，基本没有数据分析和决策支持，已经成为业务拓展和管理提升的瓶颈IT支撑集团战略表述不全面，缺乏落实机制，难以保证有效的执行缺乏对市场、竞争对手及业务运营的数据分析，决策主要依靠经验战略管理管理边界不清晰，集团公司对分子公司管控手段单一，管理水平低高层管理人员易将重心放在微观管理工作之上组织方面人力资源体系不健全，人力资源管理薄弱，特别是人员素质问题已经成为制约集团快速发展的重要因素。组织结构较复杂，影响业绩责任的落实；层级多则影响效率。缺乏落实到个人的可以量化的关键业绩指标人力资源财务管理尚处于核算型财务，难以适应未来战略及业务的发展财务管理业务边界不清晰，争夺资源现象内部供应链上信息不通畅，市场响应的速度和准确性难以保证业务运作各部门建立了很多独立的系统，信息孤岛多，难以满足目前的业务需求信息应用滞后于业务发展，基本没有数据分析和决策支持，已经成为业务拓展和管理提升的瓶颈IT支撑信息化现状调研与评估改进方向与需求差距分析最佳实践研究决策支持信息化关键需求总结•系统能够为决策层提供有关出版发行行业的宏观政策、经济环境、行业与市场等信息，辅助决策层进行经营环境分析•决策层可以通过系统查阅出版项目进度、征订、销售、品类管理、零售商管理、供应商管理等工作的主要运营状况和分析报告，同时系统还应该能够根据决策层的要求定期、定量地提供各个领域的综合分析结果和图形化展示•决策层可以通过系统了解销售管理、人事管理、信息管理以及党政工群的主要工作情况，并通过系统传达对以上工作的指导意见•系统可以辅助决策层在市场分析和运营分析的基础上对市场和业务发展趋势进行预测，并制定和传达公司发展战略及主要业绩目标•系统能够将决策层的方法论、指导思想等录入形成知识库内容，并方便决策层查询相关知识信息市场营销投资管理财务人力资源决策支持行政/办公战略规划决策支持信息化关键需求总结•系统能够为决策层提供有关出版发行行业的宏观政策、经济环境、行业与市场等信息，辅助决策层进行经营环境分析•决策层可以通过系统查阅出版项目进度、征订、销售、品类管理、零售商管理、供应商管理等工作的主要运营状况和分析报告，同时系统还应该能够根据决策层的要求定期、定量地提供各个领域的综合分析结果和图形化展示•决策层可以通过系统了解销售管理、人事管理、信息管理以及党政工群的主要工作情况，并通过系统传达对以上工作的指导意见•系统可以