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1第一节成功=态度+技巧。态度比技巧更重要。思想决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以想要成为超级门市必须要有正确的态度。1、超级门市的六个态度。1）空杯学习的态度：A及时学习并利用最新咨询B主动出击请教别人C、养成每日工作总结的习惯2）积极乐观的态度：①积极心态的好处优点1积极心态能够激发热情。优点2积极心态能够增强创造力。优点3积极心态的人能获得更多的资源。（非洲推销鞋子）《古代一青年上京赶考的故事》有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二赶紧找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。3）付出的态度：①成功的人不是得到什么，而是放弃什么。象投资一家企业一样投资你自己。象经营一家公司一样经营你自己。付出你的时间、体力、精神、劳动。我选择、我付出、我坚持。先付出，再收获。4）感恩的态度：对自己、对同事、对顾客、对公司。5）一定要的态度：要有决心1、成功者字典里是没有“不可能”2、做事一定把自己逼上绝路3、没有做不到，只有想不到。普通人先看见才相信，卓越的人先相信—付出努力---然后就真的看到。6）热爱并且乐于工作的态度。（乔吉拉德）2、专业的技巧从学习中来。1）成功态度决定成败，学习也是一样。没有任何人可以教会你任何东西，除非你自己愿意去学。学习的人分两种，一种是积极参与者，全身心的投入其中，一种是旁观者，带着挑剔的眼光来找讲师的缺点。（黑点和白纸的游戏）2）学习的五个步骤：1)初步的了解2)重复。（重复为学习之）乔练球、钢琴家练音阶。3)、开始使用4)、融汇通5)、再次加强3）学习的技巧：快速的复制反复演练\分享、实践3、成为超级门市的十大关键1）自我分析：A、先了解自己的优缺点。B、什么叫门市？门市是影楼的形象代言人，是影楼的作战尖兵、是影楼的业绩创造者，是影楼的生命之源、、、、C、在强项上施展自己劣势优势威胁机会D优势与机会的交集区就是所向无敌的尖刀。外环境：门市的就业机会全国共282个地级市(含副省级城市)：每个市约6至10家。每家6到12个门市。职位：全国有县级市共2861个：每个约有5家，每家4至8个门市。2全国有县级市共2乡级共44821个：内环境：店内各部门人员配置。门市：化妆师：摄影师：数码师：礼服师6：2：2：2竞争优势：别人做不到的、别人不敢做、别人不愿做的、2）勇于梦想，给自己一个目标A）人因为有梦想而超越：人生最大的自由就是梦想的自由。地产商看见一块地就想到一个住房花园，你花钱去买他的梦想。B）我设定目标：由远到近、由大到小。职业目标：要明确性、可衡量、可接受的、现实可行的、有时间限制的。设定你的职业目标：时间：本月、一年、三年、五年、十年、梦想薪水、职位、主管人数、存款、资产、学历、住房、交通、旅游、社会名声、家庭、C）设定目标的重要性：3%的人有清晰长远的目标，是社会的顶尖人士。10%清晰的短期的目标，是中上层人士。60%模糊的，是中下层人士，27%没目标，是最底层。门市的职业发展线路参考：门市助理------初级门市-----门市-----金牌门市----门市组长—门市主管----门市经理----店主管----店长----店经理----职业经理人----讲师、老板门市要高瞻远瞩，更要脚踏实地。走好脚下每一步，勤劳、坚持、别轻易跳。3）确定自己的人生使命：使命感的目标会使你更自信。让所有的顾客青春永驻，让所有的真爱天长地久，让所有的幸福恒久流传。4）极强的抗压力和承受力，不管遇到何种状况都不能迷失自我。5）精通业务所需知识（1）商品知识：门市应熟练掌握产品的性能、用途、用法、价格以及生产工艺、产品市场竞争态势等，才能恰如其分地宣传介绍自己推销的产品，打动顾客购买。（2）企业知识：门市还要了解企业的历史、现状、生产条件、技术力量、经营方针、市场。（3）顾客心理学知识：销售的对象是人，人的心理决定是否购买，所以门市一定要了解顾客的需求。（4）推销技巧：推销往往是从拒绝开始，好的门市要善于接近和说服顾客，打开僵局，应付拒绝，要有灵活的应能力，机智、多谋，富有语言天资，口才流利，举止适度，态度从容，善于控制局势。6）A三八、：事事关心、事事了解、面对不同的客人要善于使用不同的应对方法，物以类居不要脸：所谓“不要脸”:一是为了工作不计较个人的得失和面子，只要对工作有利，就可以抛头露面，又可以忍辱负重，乃成大器之人所必备的素质；二是为了公司的成长，可以运用一些技巧的策略来强化公司的优点，淡化缺点、并将缺点变成卖点。（有菜叶被咬孔）B不要命”。影楼中的门市工作既不需要流血，也不需要拼命，是指：为了工作不计较个人得失。太多的门市人员在工作中斤斤计较，分毫必争；一到下班时间就要马上回家，不愿在公司再多呆一分钟。在工作中总是与别的工作人员攀比，绝不肯比别人多干一点儿；说别人的坏话，来证明自己的好……这些都是门市人员不智的表现。美国微软公司的董事长比尔盖茨先生，做为世界首富，在一九七八年到一九八四年七年中，只休假了十五天。他花在吃饭和睡觉上的时间极少，以至于他们竞争对手说：微软公司为何多年来一直保持着经营上优势？一大原因是，董事长比尔盖茨从来不睡觉）做为个人资产逾千亿的世界首富，工作尚且如此拼命。市场经济时代大家都有点急功近利，好象你今天做了件好事，别人没有知道，或没有人赞美你，你就亏了本一样。眼光放长远一些吧，每一份私下的努力都会有双倍的回报并在公众面前显示出来。在工作中全力以赴，甚至达到拼命的状态，门市人员不但自身会有非常高的成就感，而且你内心要知道，用不了多久，公司的老板就会开始注意你，了解你，慢慢地开始喜欢你、重用你，你的薪水马上就会与别人不同了，当然你所负担的责任也会越来越大了。，C不要钱3对金钱的态度常成为检验门市人员的炼金石。越是对金钱十分在乎的门市人员，于是处处表现出计较和小气，就越是得不到更多的钱；而反而对金钱不那么在乎的门市人员，处处可以吃亏的人，金钱反而会找上门去。做一个大气的门市人员吧。每一个有心成长的门市人员要记得一句话：要想成长，先要学会吃亏。：D胆大：不要胆怯，怕只会让你错失良机，该出手时就出手（如：定金收取）“心狠”：不要心太软。8做好服务：门市有三个顾客。你的老板、你的上司、你的顾客。9）锁定资源：1）学会选择利用好您的人脉资源2）成功靠别人：①如何建立人脉关系工业A主动出击B主动关心帮助别人C持续不断的关心帮助别人3）20/80的定律。经营好VIP大客/10）要有团队精神。没有完美的个人，只有完美的团队。一流的团队可以将三流的决策做成一流的效果，三流的团队可以将一流的决策做成四流的结果。第二节二、门市的形象和礼仪规范1、适当的服装仪容(女仕篇)项目适宜不宜头发/发型·短发、梳理整齐·长发往后梳扎马尾或挽起·刘海盖眉·披散/久未修剪·发饰夸张化妆·淡妆、均匀·红色系口红·浓妆·不化妆·上妆时间太久产生浮油现象收拾、耳环、项链·尽量少佩戴·手表必须式样简单·佩带过多饰品·饰品夸张指甲/指甲油·修剪整齐·近肤色指甲油·指甲长度过长·指甲油剥落·指甲留有污垢制服·干净·烫干净·扣子扣齐·污垢、油渍·未整烫有皱纹·衣袖、领口未扣、挽袖·衣服上留有头皮屑、扣子脱落胸卡·擦亮、挂正、左胸·未戴正·不戴丝袜·肤色、无花样·在储物柜随时多准备一双，以备不时之需·颜色过深·带花纹·着短袜·不穿丝袜·丝袜抽丝破损鞋子·前后包的鞋子低跟、素面·擦亮·靴子、凉鞋·污垢、灰尘·样式繁复气味·仅限于气味清淡的香水·不搽香水·避免气味浓郁适当的服装仪容（男仕篇）项目适宜不宜头发/发型·修剪整齐、维持清洁·长度超过衣领·油腻胡子、鬓角·每天刮干净·蓄鬓角或络腮胡装饰品·尽量少佩带·手表必须式样简单·佩戴过多饰品·饰品夸张·名贵配件指甲·修剪整齐·指甲长度过长·指甲油剥落4·指甲留有污垢制服·干净·烫整齐·扣子扣齐·污垢、油渍·未整烫有皱纹·衣袖、领口未扣、挽袖·衣服上留有头皮屑·扣子脱落胸卡·擦亮、挂正·未戴正·不戴皮带、领带·颜色、花色与制服搭配·式样花色繁复、夸张鞋子·深色素面、颜色与制服搭配·低跟、素面·擦亮·污垢、灰尘·样式繁复气味·仅限于气味清淡的古龙水·不搽香水、古龙水·避免气味浓郁养成习惯每天出门上班之前在穿衣镜前，浏览一下，一切都就绪了吗？给自己一个“早晨的天使”笑容，出门去！到了公司交班前，再照一下镜子，作最后一次检查，自信的迎接愉快的2门市人员的基本礼仪人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，凭门市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作要求，也是做人的起码准则。门市人员基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。一、站姿：1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；3、不能东靠墙西靠桌的。·双手抱胸·双脚张开斜站，重心偏在一侧。二、坐姿：1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子；2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。三、手的姿态：1、招呼客人：五指并拔，手心向右，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；4、感谢同事时：可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。四、走姿：1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。3、两手放于身侧并肩自然摆动。4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。五、欢迎光临的姿态：1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”时要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。六、点头的姿态：51、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；2、面带笑容。七、和人初次相见的态度：1、和对方问好并握手。（以职衔称呼。握手的顺序是：上级先、主人先、长者先、女性先。）2、握手时稍有点力度。3、握手时间不易过长。（2至5秒）4、不可前后老晃（不稳重）八、交换名片的礼仪。1