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DesignPsychology设计的需要理论和应用1需要的概念及基本特征一、需要的概念•需要是人行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和心理需求的反应，是人有意识、有目的的反应客观事实的一种能力。•古人云：“人生而有欲，圆棺而后止”。•设计的真正目的是：唤醒和激发用户对自身潜在需要的意识或认知，满足人类自身的生理和心理需要。•1、差异性：民族、年龄、性别、生活环境等。•2、多样性：一个物品要满足多种需求。衣服。•3、层次性：低到高，物质到精神，生理到心理•4、发展性：单一到多样，低到高•5、转移性：“流行”。高收入到低收入转移。•6、周期性：“复古”、“回归自然”。•7、连续性：•8、可诱导性：最值得设计师关注。二、需要的特性2需要的类型•生理性需要：个体为维持生命和延续后代而产生的需要。例如：进食、喝水、睡眠、性等等。•（1）自然驱动力产生的需要：由于人的器质性器官通过人的植物性神经作用而诱发，形成内在的驱动力所产生的需要。•（2）功能驱动力产生的需要：由于人的功能性器官通过动物神经形成的内在驱动力所诱发的需求。例如听、闻、看等等一、生理性需要•社会性需要：人类在社会生活中形成的，为维护社会的存在和发展而产生的需要。例如：学习、社交、爱情、尊严、荣誉等等。•（1）由自身经验总结而产生的需要。Nokia等品牌。•（2）人际交往引发的需要。人们学习其他人的购买消费经验引发的需要。二、社会性需要3消费者需要分析一、消费者需要的心理•消费者需要的心理：指消费者在购买过程中的全部心理活动，一般包括认知、情绪、意志三个部分。二、消费者需要心理的影响因素1、个体因素的影响•年龄因素•个人经济因素•文化和职业因素•性别因素•个性心理因素。二、消费者需要心理的影响因素2、社会因素的影响：主要指对个人的态度、意见和偏好有重大影响的群体。•与个体相近的群体的影响。年龄、性别等•偶像、明星的影响。•文化背景的影响4马斯洛的需要层次理论一、马斯洛需要层次理论•生理需要•安全需要•爱和归属的需要•尊重的需要•自我实现的需要马斯洛将人的需要大致分为两类：基本需要和特殊需要。在设计过程中往往关注的就是对人类特殊需要的满足。5消费者满意度概述一、消费者满意度（CSI)•1、消费者满意度（CSI)：指企业所提供的服务和商品的最终表现与消费者要求、期望的吻合程度的大小，所以对此就形成了不同程度的满意度。•满意度=产品绩效-消费者期望值二、消费者满意度有三个层次•（1）物质满意层次：指消费者对产品本身的满意，包括包装、质量、功能、外观等。二、消费者满意度有三个层次•（2）精神满意层次：消费者在购买过程与使用过程中所体会到的精神上的和心理上的愉悦。二、消费者满意度有三个层次•（3）社会满意层次：除了满足消费者群体外，企业还需要有利于人类的环境、社会文明的发展。可回收垃圾筒JooDiego:雾状雨,只用二公升水就可以提供5分钟的淋浴用水.二、消费者满意度有三个层次•（4）.文化需要:人的需要受文化影响，不同文化环境中行为方式不同，需要的东西也不完全相同。三、CSI产生的原因•（1）市场竞争与环境变化。•（2）质量观念和服务方式的变化。现代意义产品：有形产品、核心产品、附加产品•（3）消费者观念的转变.5消费者满意度概述一、设计的需要1、功能需要。•实用性需要•先进性需要•多功能性需要一、设计的需要1、功能需要：功能是否实用、功能是否先进以及功能是否满足用户对于多功能的需求•实用性需要•先进性需要•多功能性需要（1）实用性的需要--求实心理是用户的普遍心理，它是以追求设计的使用价值为主要倾向的心理需要。也就是对实惠实用等的追求。比如用户关心的是电视机图像是否清晰，电冰箱是否制冷好、耗电低，钟表是否准确。（2）先进性的需要海尔智能超人系列电脑-2002先进性的需求体现在用户对新材料、新技术等的追求。而先进性产品对用户往往意味着较为稳定的工作状态、较长的使用寿命和较低的市场淘汰率。（3）多功能性需要多功能性设计是目前最为流行的设计趋势之一。“一物多用”即一种产品集合多种产品的功能，是变相提高产品使用价值的一种常用方式。多功能家庭影院芬兰Kilta餐具—芬兰Arabio公司瑞士多功能军用小刀一、设计的需要2、造型需要：外观造型是产品向消费者提供的第一个刺激信号，因为消费者首先是用“眼睛”选择和决定购买商品的，因此造型设计往往是设计师最为关注的环节。•美观的需求•情感的需求•新颖的需求•精神文化性的需求•社会地位的需求（1）美观的需要对美的追求和向往是人类与生俱来的天性，美能引起人们心中的愉悦，给人带来视觉上的享受。用户对产品造型是否美观的关注反映了追求美感的心理需求。水滴（drop）茶具水滴（Drop）茶具以其水滴造型和流畅的曲线形式被广泛推崇。--路易吉·克拉尼（LuigiColani）1974-德国苹果iMacG3系列计算机（乔纳森.伊夫定义这一成功的设计来源于：我们不能还没弄清楚用户是谁就开始设计，我们应该清楚用户在哪里，他们需要什么）乔纳森·伊夫是一位才华横溢的工业设计师，现任Apple公司设计师兼资深副总裁，他曾参与iPod,iMac,iPhone,iPad等众多苹果产品。除了Jobs，他是对苹果那些著名的炫目而令人惊喜的产品最有影响力的人。1993年，当年仅26岁的英国设计师JonathanIve,被苹果公司请出来的时候，谁也没有料到，一个电脑的时尚时代就此开始了。从第一代iMac桌面电脑诞生时起，全世界都对塑料在IT产品设计中的运用有了新的感受,JonathanIve让塑料美丽起来并拥有了无限的魅力！乔纳森·伊夫（JonathanIve）已经为众多人所熟知，被视为苹果复兴的另一位英雄。（2）情感的需要快节奏和强竞争的现代生活使人们身负重压，人们在物质富足的条件下更渴望心理上的愉悦和松弛，因为越来越多的人都希望他们所使用的产品能够蕴含丰富的情趣色彩，充满更多的人性化因素，使得在简单的使用过程中求得情感上和精神上的缓解和补充。“设计良好的物品，就是那些我们看到它和使用它的时候会发出微笑的产品。”ZOE洗衣机OZ冰箱圆润光滑的表面，稍有点不对称但是相当友善的造型，配合柔和的色调，使人回到近乎天真浪漫的乐观时代。Matta设计的Joe棒球手套沙发，为了赞颂棒球冠军JoeDiMaggio，通过这一设计体现他们通过美国大众文化及计提想象对伟大人物加以神话，以此来表达对他们敬佩之心的理念。（3）新颖的需要产品是否具有吸引力，最关键的一个因素就是造型是否新颖（青年人选购产品）新颖的需要是由人们的求新需要所支配的，这种需要反映在心理上就是追求时尚、新颖和美的享受。Nokia3310(前后随心换彩壳)蛇形落地灯（意大利LivioCastiglioni1969）用透明而柔韧的人造树脂材料制作柠檬榨汁机（菲利普斯塔克，法国）（4）精神文化性的需要设计不同于纯艺术，是一种实用艺术，是物质文化与精神文化的结合。所以产品在向人们提供物质功能需要的同时，也向人们传达着精神生活的内容。随着社会的发展，产品已成为一种反映个人文化修养的代表。脸谱手机（5）社会地位的需要产品不仅具有使用功能，而且可以作为装饰物对家居环境进行美化，也有不少人通过产品来展现自己的身份、地位、职业和文化品位。（名牌产品）70年代结婚三大件：录音机、洗衣机、缝纫机80年代结婚三大件90年代结婚三大件结婚三大件：房子、车子。。。。二、设计的需要3、色彩需要：色彩会使人的眼睛产生强烈的光感作用，是人在美的要求上非常普遍的现象，会让人们在心理上和情感上发生一种非常好的视觉反应，然后影响到消费者的审美观。•色彩会让人产生进退、冷暖、强弱、轻重等认识。在色彩的审美过程中,由于人这一审美主体的感情因素的作用,审美判断的结论总是使无生命的色彩披上种种感情的外衣,形成了不同的人对色彩的不用需求。需要设计师注意的是：在某种角度上，色彩的特殊美感性是色彩用于美化生活的最主要原因，但是色彩离开形就再也无法生存，也不会具备美的价值。因此，色彩是依附于形体而存在的，形和色是不可分割的整体。在目前设计趋势中，色彩的大胆运用也成为了满足人们求趣心理的重要手段。以往的设计大多以黑白灰等中性色彩，体现冷静、理性的产品设计。现代设计中加入色彩的心理响应，突破色彩选择。二、使用的需要使用的需要：人是设计的尺度和标准，产品设计应当时刻关注用户在使用过程中对于操作上的种种心理需求。主要体现在人们对于操作的简便性与安全性的追求，反映了用户简便性和安全性的需要。•1、简便性的需要。•2、安全的需要2）安全性的需要马斯洛指出：安全需要其最直接的涵义就是避免危险，它是指个体的行为目标应该统统指向安全，避免行为给人带来身体及心理上的伤害。安全的电熨斗设计（特制的电熨斗台架和台架套筒）三、加工的需要•1、结构科学性的需要。•2、材料经济耐用性的需要三、加工的需要•1、结构科学性的需要：产品结构作为构成产品形态的最主要因素，是产品得以存在的基础。在设计一件产品时，必然会受到产品本身结构形式的制约。而结构形式的变化必然给产品的整体形态带来影响。•因此，我们在考虑产品形态创新的时候可以从产品的结构创新来入手。三、加工的需要2、材料经济耐用性的需要•设计师追求高水平高技术含量的同时必须考虑用户的接受程度，因为对于大多数消费者来说，他们更加热衷于追求性价比高的产品。•因此设计产品时除了要考虑使产品具有完善和先进的功能、造型美观、具有良好的结构工艺性、组装结构以及良好的装配工艺性之外，还应当选择适当的材料来降低成本。艾劳·亚罗尼奥（EeroAarnio）在1963年设计的著名的“球椅”，这是张以玻璃纤维制成的球形的椅子。很快这张椅子被大量制造生产，风靡全球。而玻璃纤维又成为了其设计时最喜欢使用的材料。其他代表作品还包括有“糖果椅”、“番茄椅”及1968年创作的“泡泡椅”。Mr.Mause衣架（刷毛可以有效的撑起衣服，同时色彩丰富。）四、回收利用的需要（六）设计与消费者需要•3R理念（reduce，reuse，recycle）飞利浦“JimNature”电视机（采用可回收的高密度纸板）