质量改进

南通职业技术学院质量管理学习情境8质量改进南通职业技术学院知识目标：了解质量改进的意义和作用。了解质量数据收集和质量改进对象选择知识。了解质量改进的程序和步骤（PDCA循环）内容。了解统计技术在质量管理中应用要求。了解调查表、排列图和直方图等质量改进工具的应用原理。技能目标：能完成质量数据收集、整理和初步分析。能初步掌握调查表、因果图、排列图和直方图等质量改进工具的使用。能初步运用质量改进工具进行统计分析，寻找改进的机会（对象）。能初步运用质量改进工具和PDCA实施质量改进。能根据案例初步编写质量改进报告。学习情境8质量改进南通职业技术学院项目案例导入：持续改进是企业永恒的主题，运用适当的工具和技术，有助于提高质量改进项目的成功率。本项目通过对质量改进概念、改进对象的选择、质量改进程序和质量改进工具与技术的学习，使学生初步了解质量改进的目的意义，初步了解PDCA循环和一般质量改进工具应用原理。本项目通过质量改进典型案例分析，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工具的使用，具有完成质量数据收集、整理能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析和报告的能力。南通职业技术学院本任务结合以下某电器产品设计开发过程中质量改进工具应用的典型案例进行分组案例分析讨论，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工具的使用，具有完成质量数据收集、整理和初步分析能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析能力；能在质量改进中进行统计技术初步应用，并总结出质量改进报告进行汇报。学习情境3活动组织明确任务南通职业技术学院质量改进概述质量改进方法质量改进工具相关理论知识南通职业技术学院质量改进的概念质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进概述相关知识点相关理论知识南通职业技术学院1.质量改进在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标质量改进的概念产品质量改进过程质量改进体系质量改进增强顾客满意提高质量经济效益相关理论知识南通职业技术学院最高管理者组织实施质量改进活动根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以及各项活动来选择确定项目。针对具体项目或课题应从以下7个方面来考虑：有效性（如满足要求的输出）；效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用的资源）；外部影响（如法律法规发生变化）；潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）；使用更好方法的机会；对已策划的和未策划的更改的控制；对已策划的收益的测量。相关理论知识南通职业技术学院2.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。持续改进属于质量改进，强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。相关理论知识南通职业技术学院1.质量改进与质量管理质量管理包括质量改进。质量改进特指质量管理活动中与“增强满足质量要求的能力”有关的活动。2．质量改进与质量控制二者都是质量管理的一部分。质量控制强调“满足质量要求”，着眼于消除偶发性问题，使产品和体系保持既定的质量水平。质量改进强调增强能力，着眼于消除系统性问题，从而使质量水平在现有基础上得到提高。相关理论知识南通职业技术学院3.质量改进与质量突破目的相同提高质量水平。质量突破是质量改进的结果质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现的。只有不断实施持续的质量改进，才能使产品质量水平提高，才能实现质量突破。质量改进侧重过程，质量突破侧重结果质量改进是一个过程，按PDCA循环进行，但每次质量改进活动不一定都能取得好的效果，产品质量不一定都能得到提高；质量突破则表明产品的质量水平得到较大的提高.相关理论知识南通职业技术学院二.质量改进的步骤、内容及注意事项（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。四阶段、七步骤相关理论知识南通职业技术学院（一）确定项目课题1.活动内容(1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。(2)问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。(3)将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。(4)选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。(5)正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。(6)如有必要，对改进活动的费用做出预算。(7)拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项（1）确认最主要的问题。应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由。(2)解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功。(3)设定目标值的根据必须充分。合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性。(4)要制定改进计划，明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。相关理论知识南通职业技术学院（二）掌握现状1.活动内容（1）抓住问题的特征。需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等。(2)如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查。（3）去现场收集数据中没有包含的信息。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项（1）解决问题的突破口就在问题内部。必须调查以下四个方面：时间、地点、种类、特征。(2)但并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他方面。(3)一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。相关理论知识南通职业技术学院（三）分析问题原因1.活动内容分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。（1）设立假说（选择可能的原因）①搜集关于可能原因的全部信息。②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。(2)验证假说（从已设定因素中找出主要原因）①搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。②综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。③如条件允许，可以将问题再现一次。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项（1）因果图是建立假说的有效工具(2)验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行排列图、相关及回归分析、方差分析等相关理论知识南通职业技术学院（四）拟定政策并实施1.活动内容（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。(2)采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量问题），如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。（3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项(1）对策有两种•去除现象（应急对策）•消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）(2)采取对策后，常会引起别的问题。(3)采取对策时，有关人员必须通力合作。相关理论知识南通职业技术学院（五）确认效果1．活动内容（1）使用同一种图表（如排列图、、调查表等）将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。(2)如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。(3)如果有其他效果，不管大小都要列举出来。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项（1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生。(2)对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的。(3)采取对策后没有出现预期结果时，重新回到“掌握现状”阶段。①是否按计划实施了②计划是否有问题相关理论知识南通职业技术学院（六）防止再发生和标准化1．活动内容（1）为改进工作，应再次确认5WIH，即What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、Where（哪里）、When（何时做）、How（如何做），并将其标准化，制定成工作标准。(2)进行有关标准的准备及宣贯；（3）实施教育培训；(4）建立保证严格遵守标准的质量责任制。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项（1）没有标准，问题会再次发生。(2)没有明确的标难，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。①作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。②导入新标准时有时会引起混乱，其主要原因是标准没有充分地准备和宣贯。③反复、充分地教育培训对标准的顺利实施是必要的。相关理论知识南通职业技术学院（七）总结1．活动内容（1）找出遗留问题。(2)考虑解决这些问题后下一步该怎么做。(3)总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。相关理论知识南通职业技术学院2．注意事项(1)在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格翻雄降为零或一步就达到国际先进水平是不可能的，因此，质量改进活动要长期持久地开展下去。（2）应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划。相关理论知识南通职业技术学院因果图排列图头脑风暴法直方图8.2质量改进方法相关知识点相关理论知识南通职业技术学院解决质量问题的基本步骤确定问题并明确改进目标收集数据分析问题获得可能的解决方案选择一个解决方案解决质量问题检查解决方案并说明是否实现了目标相关理论知识南通职业技术学院相关理论知识南通职业技术学院检查表（checklist）不良项目8月1日8月2日8月3日厖.8月19日合计刮伤24裂伤1013撞伤28污点48其它12合计1935检查数100100不良率1935在质量管理中最强调的是事实管理，就是要掌握事实，要掌握事实就必须设计检查表收集数据。记录用检查表相关理论知识南通职业技术学院层别法层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的数据，因应用目的的需要分类成不同的“类别”，使之方便以后的分析；机法料环人相关理论知识南通职业技术学院层别法不良项目8月1日刮伤2裂伤10撞伤2污点4其它1合计19检查数100不良率19用在检查表上用在排列图上相关理论知识南通职业技术学院南通职业技术学院因果图运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。外观不良人员技术不佳粗心缺乏培训无品质观念相关理论知识南通职业技术学院因果图（练习）粗糙度低人料法环机技术不熟练未按规定磨刀原料混杂原料太硬进刀量规定不合理车间地面振动大照明不好机床导轨松动机床轴承磨损相关理论知识南通职业技术学院因果图（练习）粗糙度低人料法环机技术不熟练未按规定磨刀原料混杂原料太硬进刀量规定不合理车间地面振动大照明不好机床导轨松动机床轴承磨损相关理论知识南通职业技术学院南通职业技术学院对策表对策表当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后，有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的目的。这时，可以采用对策表的方法。用以针对质量问题产生的原因制定对策或措施，作为实施时的依据。对策表的目的相关理论知识南通职业技术学院对策表的格式序号主要原因对策执行人验证人期限要求1操作者不能掌握□组织学习工序质量控制工序质量控制方法理论和公差原理；□…….2设备精度偏低□做好日常维护□点检3测量误差较大□及时将量具送计量室检定、校准；□统一并选定正确的测量方法，减少测量误差；4切削余热影响尺寸精确度□加工时注意工件温度，最后一刀加工在工件温度正常时进行。相关理论知识南通职业技术学院二．排列图(Pareto)意大利经济学家V.Pareto于1897年在研究国民所得时发现大部分所得均集中于少数人，而创出此原理。相关理论知识南通职业技术学院帕累特图--关键性的少数与次要的多数012345678910ABCDEFGHI图说明阶段时间跨度：2007年6月6日--1