产品技术部工作流程及KPI

概述•产品技术部成立背景•产品线的拓宽需要统一管理•迫切的产品整合需求•从用户的角度定义产品•产品易用性需求•产品技术部历史演化•产品部（产品策划＋需求定义）•需求管理组（产品策划＋需求定义＋需求规格定义）•产品技术部（产品全流程管理）产品技术部组织结构产品技术部产品组开发组测试组系统运维总体工作流程产品立项产品策划需求定义开发支持产品服务•市场调研报告•同类产品分析报告•产品立项报告•产品研发计划•产品策划说明书•产品工作计划•产品PRD•产品功能列表•产品需求详细说明（PD文档）•产品程序设计•开发编码•产品测试•发布上线•产品迭带需求和问题列表•运营技术支持产品立项阶段市场调研竞品分析立项文档立项评审•市场环境•市场竞争分析•市场细分•目标市场用户•趋势和前景•成果：产品市场调研报告•市场定位•营销模式•功能特点•优势和不足•成果：同类产品分析报告•目标客户•营销模式•ＳＰＫＩ•成本评估•成果：产品立项各类文档•正式成立产品组•确定产品经理和产品组成员•初步确定启动时间•正式立项•＊转策划流程产品策划阶段版本边界讨论产品策划产品委员会评审•总体规划（初步）•初步版本节拍•最近版本功能意向•总体策划•版本计划•最近版本功能列表•性能需求•成本估算•成果：产品PRD、产品工作计划•＊转需求流程需求原型定义阶段需求整理UI及原型讨论需求评审原型完善•实际业务及流程描述•页面流转及页面示意•用例描述•成果：产品需求PRD初稿•定义界面•易用性•产品性能需求•成果：UI、产品PRD文档•完善原型•提交原型及文档•成果：PRD、PD、原型产品开发支持阶段产品经理协调并跟进产品涉及各部门的工作实时关注开发进度验收产品是否符合设计要求需求分析师为开发和UI及测试提供支持，进行需求变更讨论和修改协助编写产品工程文档产品支持工程师(暂定一个人即可)编写产品工程文档（目前暂定为手册）组织产品培训产品需求变更流程记入需求库以后版本考虑开始结束需求分析师UI部门部门产品委员会变更需求并记录变更发布通知需要变更？变更者变更要求否解释说明结束重大变更？是是结束否变更UI立即变更？变更的确认确认否是同时邮件通知产品开发部、测试和UI产品持续服务阶段主要责任人：产品支持工程师工作内容：解答客户问题收集和整理客户反馈和问题和新需求根据问题性质进行筛选和分拣推动反馈的问题和需求进入相应流程需求反馈流程如下图需求反馈流程开始产品支持工程师产品经理客户简单？领导填写需求反馈单结束立即讨论处理否是邮件反馈紧急？制定工作计划直接回复并抄送产品组成员分类、整理和归纳定期讨论处理否是解决方案产品小组确认记入需求库以后版本考虑版本调整和规划需求变更工作量估算否是立即变更？得到处理结果抄送报告回复处理状态得到回复其它说明部门岗位设置各岗位ＫＰＩ文档提交（share）文档模板(见共享)项目SPKI周例会和周报部门日常事务（请假、加班、考核）近期培训需求规格文档(PRD、PD)编写培训产品经理ＫＰＩ工作内容考核内容权重得分产品需求调查1、未按流程规定操作扣分2、未达到最低样本量扣分3、未按规定时间提交样本分析报告扣分20产品文档1、文档未按要求编写扣分。2、文档未按时提交扣分。10产品开发进度及质量控制1、产品设计流程关键环节未按时开展扣分。2、产品质量根据评审情况酌情扣分。30产品上线1、未按规定时间上线扣分。2、产品未按设计要求上线扣分（需求发生更改时按最终评审结果为准）。3、未向全公司发布上线通告扣分20产品迭代1、未在规定时间内完成迭代扣分。20程序员、UI、前端KPI考核项考核内容权重及内容得分任务绩效任务量--10完成进度--20完成质量，是否出现严重bug--20Bug及时修正情况--1060进度：每提前一天加3分;每延后一天扣分5分；质量：每出现一个严重BUG扣10分；BUG修改：隔天须完成上一天的全部BUG修改，每遗留一个扣2分，每延迟一天扣2分专业技能技能的熟练程度、广度、深度代码的执行效率、扩展性、可维护性是否能接手复杂具有挑战性任务(单列加分项）是否常犯低级错误（单列减分项）10工作主动性提早完成任务，并完成其他额外任务，工作责任心，工作上指出的错误，迅速落实改正情况10团队合作性有没有站在团队的角度把控工作进度，沟通态度、沟通能力是否及时反馈任务完成情况20总分：程序员、UI、前端KPI考核项考核内容单项分值得分任务绩效任务量完成进度完成质量，样式细节问题是否处理到位页面文案错别字等方面是否检查到位、严格把关60任务量：10分进度：10分每提前一天加3分，每延后一天扣5分质量：30分样式10文案10其他细节10专业技能技能的熟练程序、广度、深度是否能接手复杂具有挑战性任务是否常犯低级错误是否有创新精神10工作主动性提早完成任务，并完成其他额外任务，工作责任心，工作上指出的错误，迅速落实改正情况10团队合作性有没有站在团队的角度把控工作进度，沟通、协作能力20团队意识5沟通5协助5配合5总分：程序员、UI、前端KPI考核项考核内容权重及内容得分任务绩效任务量完成进度完成质量，美观度细节问题是否设计到位60任务量：10分进度：10分每提前一天加3分，每延后一天扣5分质量：30分美观度10方向准度10精细度10专业技能技能的熟练程序、广度、深度设计效率，设计方向的精准度，返工率是否能接手复杂具有挑战性任务否常犯低级错误是否有创新精神10工作主动性提早完成任务，并完成其他额外任务，工作责任心，工作上指出的错误，迅速落实改正情况10团队合作性有没有站在团队的角度把控工作进度，沟通、协作能力20团队意识5沟通5协助5配合5总分：现有部分项目ＳＰＫＩ项目名称ＳＰＫＩ备注400电话1、掉线的概率不能超过1%2、用户使用的频率达到80%用到400电话的订单数除以总的订单数，80%（含）以上合格，90%微信服务号(电子请柬)1、使用率达到20%（电子请帖人数除以总体发招标单人数）电子请帖使用人数除以总体发招标人数供应商投标自定义菜单酒店在投标过程中使用率暂定10%大礼包地区修改领取的人数除以闭环订单数积分商城1、已消费的积分除以累计总积分2、积分消耗的增长率积分消耗率：考核季度内的消耗积分除以酒店的总积分，然后与上季度的消耗率比例对比支付项目1、资金安全（包括业务流程设计和技术防范）2、使用率：5%（暂定)资金安全出现一次就扣分暂定使用率=支付定金的订单数除以闭环定单总数