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《《工工厂厂管管理理》》培培训训教教材材((实实用用工工具具))工工厂厂品品质质管管理理目目录录光盘文件编码文件名第一部分工厂品质管理主要内容解读1-1.1制定质量方针内容解读1-1.2质量方针的实施推广内容解读2光盘文件编码文件名1-1.3制定品质目标内容解读1-1.4品质目标的实施控制内容解读1-1.5品管人员的配置管理内容解读1-1.6充实品质管理文件内容解读1-1.7制定品质检验标准内容解读1-2.1制定物料品质控制标准内容解读1-2.2确定物料规格内容解读1-2.3供应商品质控制内容解读1-2.4来料检验作业控制内容解读1-2.5来料不合格的处理内容解读1-2.6来料检验异常的处理内容解读1-2.7物料特采的控制内容解读1-2.8来料品质投诉处理内容解读1-2.9对仓库温度、湿度进行控制内容解读1-2.10不用物料的封存内容解读1-2.11及时处理线上原料的质量问题内容解读1-3.1制程品质检验组织的设计内容解读1-3.2检验前的准备内容解读3光盘文件编码文件名1-3.3首件检验内容解读1-3.4巡回检验内容解读1-3.5末件检验内容解读1-3.6半成品品质控制内容解读1-3.7不良品的退回处理内容解读1-3.8防范品质检验的误差内容解读1-3.9检验工作质量的监督抽查内容解读1-4.1包装检验内容解读1-4.2成品入库检验内容解读1-4.3出货检验内容解读1-5.1加强工序质量因素的控制内容解读1-5.2加强工序管理内容解读1-5.3做好工序质量检验内容解读1-5.4加强工序质量信息控制内容解读1-5.5工序质量控制点管理内容解读1-5.6工序改善内容解读1-6.1不合格品的定义内容解读1-6.2对不合格品进行标示内容解读4光盘文件编码文件名1-6.3不合格品的隔离内容解读1-6.4不合格品的评审内容解读1-6.5不合格品的处理内容解读1-7.1组建QCC小组内容解读1-7.2促进QCC活动推行的措施内容解读1-7.3开展QCC活动内容解读1-7.4召开QCC小组会内容解读1-7.5QCC活动成果的发表内容解读1-7.6QCC活动评价内容解读1-7.7QCC运作常见问题的解决内容解读1-8.1品质教育内容解读1-8.2提升品质意识内容解读1-8.3品质绩效分析与考核内容解读1-9.1检验场地的设置内容解读1-9.2检测设备的配备管理内容解读1-9.3量规仪器的使用内容解读1-9.4设备校准内容解读1-10.1了解ISO9000认证内容解读5光盘文件编码文件名1-10.2申请ISO9000认证内容解读1-10.3认证机构的监督检查内容解读1-10.4重新认证内容解读1-10.5产品质量认证内容解读第二部分实用制度2-001质量方针控制程序2-002质量方针控制程序2-003质量目标的控制程序2-004质量管理的责任制度2-005质量管理的会议制度2-006质量管理教育训练办法2-007品质训练规定2-008质量信息管理制度2-009供应商评定控制程序2-010供应商、协力厂商辅导制度2-011进料检验控制标准2-012进料检验控制程序2-013紧急放行控制作业标准6光盘文件编码文件名2-014制程品质管理作业办法2-015制程质量管理规定2-016制程质量异常的处理办法2-017首件检验制度2-018质量检验规范2-019最终检验规定2-020出货检验规定2-021来料抽样检验方案2-022成品入库检验方案2-023不合格品控制程序2-024不合格品控制规范2-025不合格品的监审办法2-026不合格品标识标准2-027不合格品的隔离标准2-028报废品处理标准2-029质量成本预测和计划程序2-030质量成本分析办法2-031质量成本报告程序7光盘文件编码文件名2-032质量成本控制和考核程序2-033全面品质管理推行制度2-034质量管理体系策划控制程序2-035质量文件控制程序2-036质量体系运行管理办法2-037内部审核控制程序2-038试作与送样管制程序2-039信息沟通控制程序2-040质量奖惩制度2-041品管科质量奖罚条例2-042质检员日工作考核规定2-043质检员考核项目评分标准2-044质量事故处理原则及奖惩办法第三部分实用表格3-001质量方针实施对策表3-002部门(车间)质量目标展开表3-003质量目标管理统计月报表3-004质量月报表8光盘文件编码文件名3-005年度质量培训计划3-006现场质量问题记录日报表3-007厂内质量信息反馈表3-008内部品质信息反馈报告表3-009供应商质量统计表3-010供应商质量评价表3-011供应商质量管理检查表3-012来料检验通知单3-013来料检验履历表3-014检验委托单3-015料检验报告表3-016物料试用检验通知单3-017说明书质量检验表3-018特采/让步使用申请单3-019检验质量异常报告3-020供应商异常处理联络单3-021退货单3-022公司内部联络单9光盘文件编码文件名3-023线上来料不良记录清单3-024制程计数检验记录表3-025线上来料不良记录清单3-026半成品巡检记录表3-027半成品抽查日报表3-028包装PQA巡检日报表3-029成品检验报告3-030操作变更通知单3-031生产事前检查表3-032生产事前检查表3-033产品质量抽查记录表3-034生产过程记录卡3-035过程控制标准表3-036作业检查表3-037产品质量检验表3-038质量因素变动表3-039工序质量评定表3-040工序控制点明细表10光盘文件编码文件名3-041工序质量表3-042环境试验报告3-043试验委托单3-044试验报告单3-045检验通知单3-046成品质量检验报告表3-047待出厂成品检验表3-048成品检验记录表3-049成品判定单3-050成品验收单3-051成品不良批退单3-052成品检验月报表3-053出货检验报告3-054成品出厂检验表3-055成品质量不良联络单3-056品质不良联络单3-057装配不良记录3-058零件不合格处理单11光盘文件编码文件名3-059不良品记录表3-060报废申请单3-061废品通知单3-062返修通知单3-063废品统计卡片3-064废品统计台账3-065不良项目调查表3-066品质不良率分析记录表3-067产品品质不良原因分析表3-068不合格预防处理表3-069月份质量成本分析表3-070质量成本汇总表3-071质量成本预防费用明细表3-072内部损失成本统计表3-073鉴定成本统计表3-074外部损失成本统计表3-075预防成本统计表3-076限额领料卡12光盘文件编码文件名3-077人工费用卡3-078费用限额卡3-079质量预防费用统计表3-080产品质量成本损失估计表3-081质量管理体系审核计划表3-082质量管理体系审核检查表3-083质量文件发放、回收表3-084质量文件借阅、复制记录表3-085部门受控质量文件清单3-086质量文件更改申请表3-087质量文件销毁申请表3-088质量文件记录清单3-089过程审核计划表3-090内部质量审核检查表（管理层3-091内部质量审核检查表（办公室）3-092内部质量审核检查表（经营部）3-093内部质量审核检查表（市场部）3-094内部质量审核检查表（设计开发中心）13光盘文件编码文件名3-095不符合项报告表3-096过程业绩评审报告表3-097质量管理体系审核报告表3-098进料检验岗考核表3-099制程检验岗考核表3-100装配检验岗考核表3-101零件完工检验岗考核14第第一一部部分分工工厂厂品品质质管管理理主主要要内内容容解解读读151-1.1质量方针的制定内容解读1.质量方针的内容要求质量方针在内容上应满足以下几点要求。（1）与企业总的经营方针相适应。（2）对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。（3）从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺。（4）提供制定和评审品质目标的框架。2.质量方针的制定程序（1）分析内外部环境。企业的内部环境包括如下内容。①企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源以及员工的需求和期望等。②外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供方和合作者状况等。（2）清理企业的经营思想。清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。（3）经过反复讨论、修改，形成质量方针。①确定起草方针的人员。质量方针由谁起草都可以，甚至可以向企业所有人员广泛征求方案。②起草后的质量方针要经过上上下下的讨论和修改。所谓“上”是指管理层，“下”是指与实施质量方针直接相关的部门和人员，有时也包括一般员工。一般情况下，企业的中层领导、质量管理人员必须参加质量方针的讨论和修改。（4）经最高管理者批准后发布。质量方针应当是独立成篇的文件，必须经过最高管理者批准后方能公布和实施。3.质量方针的具体内容（1）标题。例如“××公司质量方针”。（2）质量方针的核心内容。核心内容应满足以下几点要求。①质量方针的核心内容可以是几条简明扼要的规定，也可以是几条定性的品质目标（注意：质量方针所规定的品质目标一般不是定量的，定量的品质目标应划入品质目标管理范畴），还可以是几条企业处理质量问题的原则。不管哪种情况，都应包括最高管理者对质量的承诺。②为了便于员工理解和记忆，可以将上述内容编成顺口溜之类，但不要用过分简化的顺口溜来代替质量方针。（3）实施质量方针的措施。这些措施可以是宏观的、原则性的，也可以是微观的、具体性的。例如：要使全体员工理解质量方针，在企业内部发生有关冲突时要用质量方针来解决等。（4）最高管理者签名及公布和实施日期。质量方针要经最高管理者签署后才生效，因此必须要有最高管理者的签名及公布和实施日期。以下是某公司的质量方针示例。××有限公司质量方针××有限公司是集开发、生产、贸易为一体的综合性公司，经营范围涉及新型建材、建材设备、铁路电器、国际贸易及投资咨询等领域。××有限公司致力于新材料、新技术以及光、机、电一体化产品的开发和应用。公司以16铁路运输装备为主导市场，以安全可靠为前提，以长寿命、节能、智能化产品为目标，先后研发了冷光源系列灯具及其他显示器、电器件产品，同时也为城市市政、车站、部队、宾馆等单位提供部分安防及灯饰产品，其中多项产品已获得外观和实用新型专利，部分产品已进入国际市场，尤其是新近开发的冷光源免维护系列灯具已广泛应用于新造车辆上，改善了车厢的环境，受到了乘客和主管部门的好评。公司已开发应用的新型冷光源系列产品有：地灯、筒灯、射灯、地脚灯、床头灯、床头阅读灯、信号灯及太阳能草坪灯等绿色照明环保节能灯具；已开发应用的小型电器件系列产品有：电器柜锁、厕所显示器、光电开关、智能化照明控制系统、车载液晶显示器及其配套的信息网络产品（VOD系统）等。公司坚持以服务为宗旨，客户为上帝，追求合理化（人尽其才，物尽其用，科学管理），满足社会需要。公司严格按照ISO9001：2008质量管理体系的要求运行，使销售、研发、生产处于可控状态，以确保产品及服务的品质满足客户要求。为了实现公司的质量方针，应采取如下几条措施。第一，将本质量方针发到全体员工手上，组织员工学习、讨论，务必使全体员工，特别是负有领导职责的管理人员充分理解。第二，根据本质量方针制定品质目标，并将品质目标层层分解，实施品质目标管理。第三，本公司的文件、过程、程序、产品等凡与本质量方针不相符的，一律按本质量方针规定的原则进行修正或处理，任何人，包括董事长、总经理都不得违背本质量方针规定的原则。总经理：（签名）年月日1-1.2质量方针的实施推广内容解读1.质量方针的宣传要想让员工理解并实际运用质量方针，可采取以下方式对其进行宣传。（1）利用制定质量方针的机会，在全组织展开自我生存发展的讨论，吸引员工参与到制定质量方针的工作中来。（2）质量方针制定出来后，不能只是停留在文件上，而应让员工都能了解。①利用宣传栏、黑板报、标语、手册等进行宣传。②可以通过早读、开