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智慧景区规划运营方案目录第1章术语和定义............................................51.1.智慧景区..............................................51.2.物联网................................................51.3.云计算................................................6第2章“智慧景区”提出的背景................................72.1.我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平..............72.2.景区可持续发展面临新挑战..............................72.3.旅游信息化建设的发展动向..............................82.4.智慧景区面临巨大的发展机遇............................92.5.智慧景区面临的广阔市场前景...........................10第3章内涵和构成...........................................113.1.智慧景区的内涵.......................................113.2.智慧景区的“智慧”...................................113.3.智慧景区系统的总体构成...............................14第4章需求分析.............................................154.1.1.游客层级.......................................154.1.2.主管部门和景区层级.............................154.1.3.企业层级.......................................16第5章建设目标.............................................175.1.服务游客.............................................175.2.服务主管部门和景区...................................175.3.服务企业.............................................17第6章智慧景区的建设原则...................................18第7章智慧景区系统总体设计方案.............................197.1.智慧景区系统的总体架构...............................197.2.整体技术架构.........................................217.3.智慧景区系统的应用门户设计...........................227.4.网络拓扑结构.........................................25第8章智慧景区系统建设内容.................................268.1.重点建设项目.........................................268.2.基础层...............................................278.2.1.通讯网络设施...................................288.2.2.网络信息安全系统...............................308.2.3.基础软件平台...................................328.3.应用支撑层...........................................368.3.1.环境监测系统...................................368.3.2.规划管理信息系统...............................408.3.3.视频监控系统...................................438.3.4.应急智能广播系统...............................508.3.5.信息展示系统...................................518.3.6.数字虚拟景区和虚拟旅游.........................528.3.7.LED大屏幕信息发布系统..........................538.3.8.电子票务系统...................................558.3.9.电子商务系统...................................598.3.10.客户关系管理系统（CRM）.......................648.4.用户应用层...........................................688.4.1.主管部门和景区应用.............................688.4.2.游客智慧服务应用...............................808.4.3.企业综合应用...................................908.4.4.景区游客服务中心...............................978.4.5.景区一卡通（含市民卡）.........................988.4.6.专用数字助理..................................1008.5.两个中心............................................1028.5.1.数据中心......................................1028.5.2.指挥调度中心..................................106第9章我们的能力和服务....................................113第10章绩效评估............................................114第1章术语和定义1.1.智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。1.2.物联网物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过把RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。1.3.云计算云计算（cloudcomputing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。第2章“智慧景区”提出的背景2.1.我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元，旅游业进入了爆发性增长阶段。2009年11月1日，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。然而，景区作为旅游产业链的核心要素，却是现阶段我国旅游产业发展中的一个薄弱环节，景区在开发与管理上所存在的粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了我国旅游业的整体发展。要实现我国旅游业的跨越式发展，景区管理水平迫待提高。2.2.景区可持续发展面临新挑战目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为：（1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。（2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。（3）景区危机管理水平需要提高。当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。2.3.旅游信息化建设的发展动向当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来。智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视。近年来，为了提高管理水平，我国各景区都在进行“智慧景区”建设。但是，“智慧景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境：（1）缺乏后续资金，（2）缺乏相关技术人才，（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准。综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。2.4.智慧景区面临巨大的发展机遇目前，支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧景区的时机已经到来。1.云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧景区的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧景区进入建设阶