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十堰市太和医院智慧医疗移动信息化解决方案中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司目录项目背景太和医院信息化解决方案太和医院无线局域网解决方案医疗信息化环境分析智慧太和移动医疗信息化业务项目推进体会123项目推进计划4移动医疗信息化环境分析十八大报告：为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”，努力实现人人享有基本医疗卫生服务，实现“看病更方便，就医更轻松”，逐步解决群众看病就医问题。2009年，国务院通过《关于深化医药卫生体制改革意见》和《2009-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》。会议决定，从2009年到2011年，抓好基本医疗保障制度等5项改革，3年内使城镇居民医保及新型农合医保参保率提高到90%以上，3年内政府预计投8500亿推进改革。温家宝指出“要把解决群众看病难看病贵问题，作为医疗卫生体制改革的重要任务”。新医改方案新医改方案总体原则坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重的方针，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理，创新体制机制，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全民健康水平，促进社会和谐。总体目标建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。到2020年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立。四大体系建立覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系四位一体的基本医疗卫生制度。五大重点加快推进基本医疗保障制度建设；初步建立国家基本药物制度；健全基层医疗卫生服务体系；促进基本公共卫生服务逐步均等化；推进公立医院改革试点。公共卫生管理信息化发展历程基础应用阶段通过双向转诊、检查结果互认等政策法规，推动实现区域协同医疗建立完善的医疗卫生信息共享机制和基础设施卫生部统一部署：（1）突发公共卫生事件应急指挥决策系统。（2）疫情和突发公共卫生事件监测系统。（3）卫生监督执法信息系统。卫生部统一规范，各地实施：（4）医疗救治120信息系统。（5）社区卫生服务管理系统。（6）新农合信息管理系统。信息化初级阶段从单机到局域网局部的信息交流和共享管理驱动阶段基本的管理信息系统应用（OA、HR等）互联网接入和WEB网站系统建设阶段应用完善阶段应用协同阶段效率(Efficiencies)SARS事件时间(TIME)医疗行业信息化发展趋势行政管理为中心财务管理挂号预约管理医疗、管理统计住院病人管理影像管理MiniPacs诊疗信息为中心临床信息系统(CIS)实验室信息系统(LIS)影像存档和通讯系统(PACS)电子病历(EMR)诊疗信息共享区域协同为中心因特网服务电子商务远程医疗医疗信息服务虚拟教育协同研究知识管理(KMS)HIS阶段CIS阶段GIS阶段目录项目背景太和医院信息化解决方案太和医院无线局域网解决方案医疗信息化环境分析“智慧太和”移动医疗信息化业务项目推进体会123项目推进计划4中国移动医疗信息化整体解决方案整体解决方案中国移动整体解决方案行业应用网络应用基础网络呼叫中心应用安全手机支付移动办公总机数据中心托管网络安全语音通信系统无线光纤DSLCABLE企业专网Frame/ATM/MPLS数字媒体12580视频监控内容服务定位服务IT运维维护网络运维管理管理型LAN（WLAN）应用级灾备数据级灾备系统集成、设备租用、规划咨询、培训医疗信息化卫生信息化区域PACS移动急救移动医疗数码病房社区卫生电子病历药品监管120急救针对医卫行业信息化的需求特点，快速、灵活的提供分层次、模块化的一揽子整体解决方案！“智慧太和”移动医疗信息化业务12580预约挂号视讯诊疗系统视频探视与远程监护健康管理系统移动医疗“智慧太和”客服管理系统结合十堰民生实际，通过与政府部门、医疗机构的深度合作，建立起一套智慧、惠民、互通、高质和可负担的健康管理系统，提升社会的公众健康管理水平，全力构建“保健在家中，小病在社区，大病进医院，康复回社区”的智慧健康管理的居民就诊就医模式。120急救系统预约挂号——患者就诊的服务管家关键•与医院数据对接•12580平台与太和医院平台融合服务界面成效已经达成合作的医院37家,每天提供号源超过5000个;通过移动平台与太和医院预约挂号系统的无缝对接，抓住手机便捷、普及的特点，实现12580平台界面的预约挂号服务。并以此为切入点，提供患者就诊信息服务、医患互动等增值业务。Wap预约挂号、就诊信息、医患互动移动医疗网络架构移动医疗应用构架1）医生工作站：医生在查房时可及时准备全面的获取病人医疗数据；并可根据病人的病情变化，在床旁即可完成医嘱下达。集成医院现有HIS、CIS、LIS等系统，可准确的获取病人所有信息，避免携带大量的病历资料；2）护士工作站：护士随时随地全面获取医疗数据，及时查询病人信息。包括病人基本信息、生命体征信息、医嘱信息等；并用颜色区分护理级别及目前住院费用状态，并在床旁完成生命体征采集等工作。3）条码管理:采用条码腕带并配合使用条码扫描功能，更为准确、方便地确认病人身份以及药品，减少三查七对的差错，降低医疗事故，提高医院护理质量。4）电子病历及平台智能化：系统自动根据医嘱执行频率拆分医嘱，记录每条医嘱的执行人以及执行时间，实现医嘱实际执行的全过程跟踪,为日后护士绩效考核提供了依据;集成中央心电监护系统，提高医护质量。移动查房“移动查房”是移动医疗的典型应用，通过门户集成实现应用前端的整合，集成医院现有的医生工作站、护士工作站和临床信息系统。是医院HIS、CIS、LIS等平台在移动手持终端上的延伸，满足随时随地的对医院工作平台信息调用和操作的需求。查看在院病人、出院病人、全科在院病人，查看病人长期、临时医嘱三查七对，校对、执行医嘱，体温、呼吸、脉搏、血压等生命体征采集录入护理提醒（体温、血压测量频率提醒）一般护理记录单、危重护理记录单、每日小结病人出入科、出入院管理，病人费用缴纳情况查询传统查房移动查房客户服务管理系统太和医院非常重视服务质量，期待建立一套运用IT先进技术，整合呼叫中心、满意度调查平台、短信管理平台等手段的客户服务管理系统，从而快速、准确得收集客户的意见和建议，体现太和医院的社会责任及服务理念，提高自身服务管理水平，为客户提供更好的服务。祝福服务住院费用通知导诊服务医疗咨询预约挂号\检查双向转诊热线管理电话探访出院随访复诊提示满意度调查健康资讯通知科室评价医护人员评价医院信息库管理危急值提醒呼叫中心管理平台短信管理平台满意度调查平台建立统一的呼叫中心，对客户提供医疗咨询、院长热线、预约挂号\检查、投诉热线等服务，并对客户反映问题及办理业务进行及时处理，提高工作效率及客户意见及建议的收集效果。提供随访列表及随访客户详细资料以提高随访效果，对随访过程实现电话录音、信息登记，以便随访过程真实、准确的实现共享，指导业务工作、服务手段的提升和改善。针对前来医院就诊的客户，在各业务办理环节中，通过短信方式对他们提供其所需的服务：就医导诊服务健康资讯通知服务幼儿预防针接种提醒服务日住院费用提示问候短信服务复诊通知服务检查结果提示服务检查异常提示服务危急值提醒服务通过自助终端上部署满意度调查平台，为客户提供快捷、方便的针对科室及医务人员的服务评价及表扬、投诉。通过提供针对性的统计分析的报表，准确、快速分析客户满意度，提高服务服务管理水平，提高客户满意度。客户服务管理系统三大平台及功能沟通通畅提升服务闭环管理意义建立通畅、易于操作的客户同医院的信息沟通渠道对客户投诉建立完整的闭环管理，确保投诉问题的落实及反馈通过建立满意度调查平台，提高医院服务管理水平及客户满意度客户服务管理系统数据库HIS系统数据库HIS接口数据采集数据层应用层短信发送引擎短信管理平台科室导诊信息管理检验导诊信息管理工作人员信息扩展健康资讯类型管理幼儿预防针接种管理满意度调查项目管理随访比率参数管理医院信息库运行参数管理呼叫中心满意度统计短信平台统计预约挂号统计随访、呼叫统计查询统计满意度调查平台表现层中心系统管理坐席管理呼叫电话转换电话录音管理医疗咨询管理双向转诊管理电话探访院长热线管理出院随访满意度调查预约挂号管理投诉随访及时提醒复诊提示投诉热线管理呼叫中心管理平台系统管理门诊导诊短信服务检查导诊短信服务入院导诊短信服务病区导诊短信服务日住院费用通知服务健康资讯通知服务幼儿预防针接种提醒检查结果提示服务问候短信服务康复出院祝福服务复诊通知短信服务危急值提醒服务客户服务管理系统功能架构HIS服务器群：太和医院已建成的提供本院HIS管理系统使用的数据库服务器，提供HIS业务数据。MAS服务器：移动提供的MAS服务器，用于短信平台的短信收发。客服服务管理系统服务器：提供客户服务管理系统业务系统的WEB网站功能；提供客户服务管理系统的数据存储功能；提供客户服务管理系统相关业务处理：短信发送引擎、HIS数据采集接口等过程的运行平台。操作终端：提供客户服务管理系统业务模块、统计分析的操作终端。自助终端：提供客户进行满意度评价的自助终端。10/100MB局域网激光打印机操作终端操作终端自助终端防火墙HIS服务器群MAS服务器客户服务管理系统服务器客户服务管理系统网络架构太和医院健康管理系统在当前中国劳动力人口中，因高血压、糖尿病等4种慢性病造成的直接经济负担超过322亿元。这些疾病与不健康的行为生活方式有直接的关系，与传统导致死亡的呼吸系统疾病、传染病等相比，需要个性化、连续性、可及性的健康管理服务，解决这一问题迫切需要健康管理的介入。体现人文化管理，为企业发展提供有力的人力资源保障。对疾病及早预防、及时干预，提高员工整体健康水平树立和传播健康理念，引导和培养健康生活方式健康管理从我做起太和医院健康管理理念健康促进新概念医院→家庭突发→日常被动→主动治疗→保健多途径网站、电话、、短信电子邮件、语音视频、现场高品质优质医疗资源；完美的用户系统全周期贯穿终生的健康管理与健康服务细腻度针对不同人群提供个性化的定制服务全方位教育、咨询、预防、监控评估、干预、顾问、就医健康管理目标健康管理服务体系与移动通信相结合的服务模式创新。任何一移动运营商的客户可以通过手机在这些初级健康管理的体验中，提升了健康管理的需求，主动加入到健康管理的全过程中手机号码为主索引，建立健康档案和制定健康管理计划，以向手机直通的方式实施健康关爱的行动。通用特服健康服务呼叫号码使客户简洁，及时的获取健康服务。无论在那，无论何时，只要需要客户都可通过这一号码与在线的健康顾问互动。支付健康服务也变得非常简单，所有客户所享有健康服务，都以手机话费方式结算。健康服务体系文字健康服务体系体检服务不同等级的体检服务体系，覆盖区域客户的需求。健康监护重点在机构内建立健康监护中心，提升健康信息的采集覆盖度，减少初始投入。向高端客户或家庭推销一体机专家系统①健康服务的知识库②健康咨询服务中心③健康管理的服务信息平台④健康档案管理台业务网络①服务网点：②通信网络③健康管理的服务信息平台④营销售网络多媒体互动①健康门户②手机互动③一体机互动④语音互动太和医院健康管理服务内容门诊就医咨询住院就医咨询特需就医咨询健康助手服务健康顾问服务健康专家服务高血压远程健康监护糖尿病远程健康监护心脏病远程健康监护孕妇远程健康监护老人远程健康监护多功能远程健康监护企业团体体检服务标准个人体检服务贵宾个人体检服务至尊个人体检服务太和医院健康管理平台总体架构2019/8/1下属分院…下属卫生院中低收入离、退休干部社区卫生服务站社区卫生服务中心企业/学校等医院企业职工卫生室居民社区老干部服务中心/家庭健康服务网站医疗联盟或集团太和医院健康服务中心健康服务平台感知健康模式社区模式实现了由服务于病人，向全体服务于居民的转变实现了由治病为主，向预防为主的转变实现了居民健康动态管理，保健康，少生病社区服务站社区服务站社区服务站社区卫生服务中心社区卫生服务中心