沟通、激励与士气

2020/2/61沟通、激励与士气2020/2/62激励与士气1、士气是肥沃的土壤，激励是把种子播在土壤里2、士气是气氛，激励是过程3、没有良好的士气，你在激励上所费心血都是白费2020/2/63期望理论激发的力量=期望值×效价期望值=个人对目标实现可能性大小的估计、判断效价=个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大小2020/2/64激励什么是激励?激励是使之乐意竭尽所能。激励是影响他原来的选择。激励是用适合他的方法，使之保持良好的工作状态。2020/2/65激励了解人性，才会激励2020/2/66激励希望被：赞美、发现、肯定、重视、喜欢、谅解、尊重、爱护（关爱）、信赖、欣赏、安慰、支持、鼓励、同情、推动不希望被：批评、指责、冷落、欺负、欺骗、歧视、压制、怀疑、误解、愚弄、侮辱、管教、否定、埋没、轻视、排挤、报复2020/2/67了解人和人性人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换一句话说:一个人关注自己胜过关注你一万倍。“人们首先关心的是自己而不是你”2020/2/68如何赞美1.始终微笑2.找赞美点:满足他目前的心理需求,而非满足他拥有的成就。对方的心情对方的观点对方的问题对方的要求对方的立场2020/2/693.多请教也是一种赞美4.四个赞美面工作方面家庭方面运动技巧方面健康面相方面2020/2/6105.三句赞美语语头那很好你讲得很有道理你这个问题,问得很好6.三句赞美语你真不简单我最欣赏你这种人我最佩服你这种人2020/2/6117.赞美的要点赞美缺点的优点面每个人都有其优、缺点让自己渺小，只有赞叹没有建议2020/2/612示范与演练握手的学问2020/2/613识别需要自我实现需要:发挥个体潜能，有成就感人格尊重需要：受他人尊重和赏识社交需要：协调人际关系，拥有朋友安全需要：有安全感，无所畏惧生理需要：衣、食、住、性2020/2/614识别需要马斯洛认为：仅满足生理、安全需要是不足以激励人的。一旦这些需要被满足，其他需要将接踵而来。个人志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献也就越大。2020/2/615识别需要所以必须要让业务人员有强烈的使命感，而不仅仅停留在物质与金钱上，那样的话，有一天你会发现你惯用的物质、金钱激励突然没有作用了。2020/2/616激励每一位加入你的组织的业务员，都想归属于一个成功的团队，而且想跟一位生气勃勃的领导者共事。激励的思想观念2020/2/617激励你所扮演的角色：提供固定且持续不断的激励方案，鼓舞同仁，使单位士气高昂，气氛多姿多彩。激励的思想观念2020/2/618激励激励的思想观念诚恳稳定感自我肯定士气2020/2/619沟通方式书面语言口头语言身体语言图象语言多媒体2020/2/620书面语言在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。举例信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。功用书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。2020/2/621口头语言这种沟通只有被目标接受者听到才有效。举例访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。功用面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。2020/2/622身体语言任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。举例手势面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。功用动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿势加以控制。2020/2/623图象语言能够被目标接收看到的图象。举例幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼帖、色彩配置。功用图象语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。2020/2/624多媒体它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。举例电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。功用当媒体具有交互性时，就会尤其有用。媒体的使用越专业，就可能越有效。2020/2/625改进沟通1、你怎样看待自己与别人怎么看你是两回事。2、利用语气、声调、肢体语言、面部表情、谈话方式改进沟通能力。2020/2/626沟通的技巧一、聆听1）职位越高，听的能力越好2）耐心认真、注意表情、肢体语言3）可以不同意，但是要接受4）除了听出想法，还要听出情绪2020/2/627如何巧妙地聆听:1.注视说话人2.靠近说话者,专心致志的听3.提问4.不要打断说话者的话题5.使用说话者的人称:“您”“您的”2020/2/628沟通的技巧二、发问1）开放式，封闭式2）沉默式，渐进式3）客观性问话，主观性问话2020/2/629沟通的技巧三、说1）说具体事实2）对要说的事，把感觉说出来3）对事不对人4）让别人体会你的心情2020/2/630如何巧妙的与人交谈：1.人们最感兴趣的话题是什么呢？2.把这几个词从你的词典中剔除出去：“我,我自己,我的”3.用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它：“您”2020/2/631沟通的技巧四、回应1）复述2）说出具体的感受3）不随便给建议，让他在你的话中自己得到2020/2/632不要轻易给出负面评价我可真倒霉，又遇上他了这家伙真讨厌，又来找麻烦了他怎么这么笨，连这点儿事儿都说不清楚2020/2/633不要轻易给出负面评价这个蛮横的家伙，准是又有什么额外的要求了大骗子，肯定是想要什么东西2020/2/634下列语句有很强的刺激性,避免使用：“你好象不明白---”“你肯定弄混了---”“你必须---”“我不会---我们从没---我不可能---”“你弄错了---”“这不是我们的政策---”2020/2/635不要把个人卷入进去下列语句能起到很好的作用：“我明白您为什么会有这样的感觉”“我理解您的意思”“那一定让人非常不愉快”2020/2/636沟通的技巧五、沟通的三个层次1）对上沟通首重培养默契，要使其觉察到你的要求正适合他们自己的目标。2020/2/637沟通的技巧五、沟通的三个层次2）对下沟通要聆听部属声音，使其想到照你的想法去做，会给他们带来好处。2020/2/638沟通的技巧五、沟通的三个层次3）平行沟通的艺术在于忘掉自己，要使其感到：通过你的支持，他们会达到自己的目的。2020/2/639沟通的技巧六、重要的习惯用语1我们全都指望你了（最重要的八个字）2我们都以你为荣（最重要的七个字）3你有什么意见（最重要的六个字）4我们感激你（最重要的五个字）5谢谢你（最重要的三个字）2020/2/640沟通的技巧七、尊重1）团体重要，不要忽略个人2）做什么事，让人知道3）不要把人当工具看4）心中有他5）礼仪、名字、称呼6）人才需要被尊重——礼贤下士7）人才需要被了解——士为知己者死2020/2/641沟通的技巧八、关爱1）爱是没有条件的2）爱是不能用来当奖赏的3）爱是宽恕，忘掉他的过失4）爱是给对方自由，不是控制与操纵，不一定要事事按你的方法做5）爱是要让他感受到你的爱2020/2/642沟通的技巧九、阻碍沟通的六大毛病1）我要胜过别人2）不愿听人骂我，数落我的过失3）喜欢辩论4）觉得我比别人聪明5）逞自己的威严6）拒绝人家的谏言，刚愎自用2020/2/6432020/2/644关于沟通的几个定律斯坦纳定律在哪里说得愈少，在哪里听到得就愈多。——美国心理学家S•T•斯坦纳2020/2/645关于沟通的几个定律奥尔巴赫法则重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么。——法国社会心理学家瑞德•奥尔巴赫2020/2/646关于沟通的几个定律伯恩定律大多数伟大的领导人，都是善于表达他们愿望的高手。——美国管理学家约翰•伯恩2020/2/647关于沟通的几个定律沟通的位差效应来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。——美国加利福尼亚州立大学2020/2/648关于沟通的几个定律凯特灵定律一个说明的很清楚的问题，就是一个解决了一半的问题。——法国管理学家P•W•凯特灵2020/2/649关于沟通的几个定律布郎法则充分完满的沟通只有当一个人不但接受另一个人发出的理智的信息，而且也接受同一的感情时才发生。——美国管理学家P•S•布朗2020/2/650提升士气增强凝聚力1、有共同理想与愿景时凝聚力强2、外在压力越大，凝聚力越强3、团体地位越高，凝聚力越强4、单位和谐，凝聚力强5、沟通良好，单位小，沟通多，凝聚力强6、为人好，做好人，凝聚力会强2020/2/651培养士气的49种行动方案1、在他进公司的第一天就有光鲜的海报欢迎他2、在他进公司的第一天将隆他重介绍给大家，并热情的欢迎他3、新业务员做了第一张保单，马上找机会公开表扬他，甚至请他谈谈感想4、看见他有报帐，恭喜他，表扬他5、他获奖或晋升即写海报恭贺2020/2/652培养士气的49种行动方案6、他获奖或晋升即写贺卡寄至他家7、随时准备卡片赞同他8、亲笔写一封贺函或贺卡交给他9、亲自请业务员到你的办公室，当面感谢或恭喜他，但不谈其他公事10、在他坐的桌上贴一张表达感谢或期许的便条2020/2/653培养士气的49种行动方案11、请公司高阶主管会见你的部属，以感谢他们的杰出表现，或给予期许12、任何表扬、赞许，请说出他的名字13、特殊情况，赠送即兴的奖品14、杰出人员的相片挂在办公室或走廊15、把高阶主管与他的握手敬贺像片拍下来，甚至放大挂出来2020/2/654培养士气的49种行动方案16、做一个杰出或得奖人员照片的专题海报17、请他一起午餐18、请高阶主管写信或卡给他19、亲自做一张卡片鼓励他，写下你的赞许与希望20、在他的桌上布置汽球、鲜花一类的东西，别忘了写一张期许卡片2020/2/655培养士气的49种行动方案21、自己逛街的时候经常为他们买些他所需要的小礼物22、买份礼物送给他的孩子23、让他代表本单位或公司参加活动24、在例行会议上表扬他25、请高阶主管打电话鼓励他、表扬他2020/2/656培养士气的49种行动方案26、送他生日卡、礼物甚至一个生日会27、集体旅游，旅游中做一次小东28、让他暂代你的经理工作29、周末请他全家一起出游30、高阶主管来访，请他做荣誉代表接待领导2020/2/657培养士气的49种行动方案31、请他去你家作客32、请他参加专案小组或委员会33、请他担任重要的工作角色34、请他一同参加体育运动：乒乓35、经常与他讨论未来以及目标与理想36、下决策之前，特别征求他的意见37、庆祝他的特别的日子2020/2/658培养士气的49种行动方案38、反复的提醒对他的要求或期望39、每周至少与部属见一次面，聊一聊，了解他状况40、突然打个电话给他，鼓励他几句41、达成目标，写封贺函给他家人42、买本书送给他，写下他的名字与你的期许2020/2/659培养士气的49种行动方案43、借他书籍或激励音带44、介绍他与优秀同仁认识或共同午餐45、经常督促他参加进修或学习与阅读46、经常督促他参加体育运动47、借他看一部励志的录像48、经常与他讨论晋升的事49、走出你的办公室与他多聊聊2020/2/660看书与优秀（积极者）交谈听录音带听讲座自我激励2020/2/661反省做喜欢的事，易成功的事行动运动自我激励2020/2/662无论你目前表现何种水准，你一定可以做得更好！2020/2/663BESUCCESS祝你成功