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中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司2013年3月中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-2-目录第1章概述..............................................................................................................1第2章政府网站搜索现状......................................................................................12.1没有搜索功能..............................................................................................12.2搜索功能不可用..........................................................................................32.3搜索结果查不全..........................................................................................42.4搜索结果查不准..........................................................................................52.5搜索结果不实用..........................................................................................62.6结论..............................................................................................................7第3章爱觅桔智能搜索系统..................................................................................73.1系统总体架构..............................................................................................83.2系统亮点功能..............................................................................................83.2.1以办事服务信息为主........................................................................83.2.2拼音搜索............................................................................................93.2.3自动纠错..........................................................................................103.2.4同义词匹配......................................................................................113.3系统基本功能............................................................................................113.3.1分词索引..........................................................................................113.3.2热词设置及统计..............................................................................123.3.3可配置的权重设置..........................................................................133.3.4自定义框计算..................................................................................133.3.5可定义的分类搜索..........................................................................143.3.6支持繁体搜索..................................................................................143.3.7自定义推荐链接..............................................................................153.3.8支持业务系统检索..........................................................................153.3.9高级搜索..........................................................................................15第4章运营服务....................................................................................................16第5章成功案例....................................................................................................17中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-3-5.1海关总署....................................................................................................175.2上海市闵行区政府....................................................................................17中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-1-第1章概述自1999年“政府上网工程”启动以来，目前大部分政府都已经构了官方门户网站。这些政府网站很好地承载了政务公开、办事服务、公众互动等职能，政府网站也逐渐从“名片型”向“服务型”转变。经过十几年的建设，目前政府网站已经积累了大量的各种数据资源，这些资源既包括文字、图片、视频等静态资源，也包括互动类、办事类等动态资源。为了提高政府资源的使用效率和服务能力，需要建设智能搜索系统，打造真正意义上的“服务型政府”门户网站。第2章政府网站搜索现状虽然政府单位已经构建门户网站，并且发布了大量的内容，涵盖政策法规、办事指南、公共信息等内容，但是在查找信息时，大部分政府网站搜索功能做的不好，可用性差，甚至有些政府网站根本没有提供搜索功能，不能很好地给企业、社会公众提供服务。通过梳理发现，这些问题主要包括：2.1没有搜索功能有些政府网站功能丰富，栏目众多，经过多年建设积攒的信息量非常大，但是网站却没有提供搜索功能，无法通过网站本身查找以往资料。如公安部、国家海洋局、国家公务员局等部委网站，无论是在网站首页还是栏目页、详细内容页，都没有提供检索功能，公众在查找以往信息时非常不方便。中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-2-整个网站没有任何的检索框中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-3-2.2搜索功能不可用有些政府网站虽然提供了检索框，但实际搜索功能根本不可用，或者搜索功能经常出错，给公众造成了严重的错觉，如国家档案局、山东省政府、青岛市政府、邯郸市政府网站等。点击搜索不可用输入任何检索词都无结果中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-4-2.3搜索结果查不全很多政府网站信息更新非常快，信息量也非常大，但是在查找信息时，最近发布的很多信息查不到，搜索结果仍停留在至少半年以前，如山东省政府网站、甘肃省政府网站等。人事任免栏目有900多篇文章搜索结果却只有4篇文章中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-5-2.4搜索结果查不准有些政府网站检索结果非常多，但是很多结果和检索词没有关联，或者通过标题根本看不出检索词和结果之间有必然的关系。比如深圳市政府网站，输入检索词“招商引资”，结果集中共有3406条记录，但是从10页以后，检索结果标题中看不到任何跟“招商引资”相关的内容，这样的结果带给用户的体验是搜索结果不准确。类似的情况在区县级政府网站大量存在，比如深圳市罗湖区政府网站等。中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-6-2.5搜索结果不实用这是政府网站最常见的问题。很多用户在政府网站查找信息时，最关注的是跟办事指南、答疑解惑等政府服务相关的内容，如教育、医疗、社保、住房、交通等都跟百姓的生活密切相关，但是搜索结果却往往大失所望。排在最前面的通常都是和新闻动态类相关的信息，而服务类的信息往往排在最后或者根本无法搜索到。如首都之窗网站，搜索“办户口”时，得出的搜索结果排在前几页的都是与政务类的动态信息，而公众真正关心的关于办户口时的办事指南信息需要通过中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-7-不断的翻页操作才可能找到，甚至可能根本得不到结果，给用户带来的访问体验并不友好。2.6结论通过对现有政府网站抽查摸排可以发现，不管是部委、省级政府网站，还是地市级政府和区县政府网站，大多数网站的搜索功能都存在着不可用、不好用等各种问题，给网站访问者带来诸多不便。同时，政府大量的信息资源不能得到充分使用，既造成了资源在使用上的浪费，也影响了政府网站的形象。因此，我们需要改正这一问题。第3章爱觅桔智能搜索系统中科汇联公司多年来专注于政府门户规划、建设，为一大批政府客户成功构建了门户网站，包括部委客户、省级政府客户和区县级政府客户。基于对政府门中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-8-户网站建设内容的深入理解，从用户体验角度出发，成功开发出了“爱觅桔”智能搜索系统。系统以政府网站服务业务为核心，以办事服务类信息作为搜索结果重点呈现，着力构建“服务型政府”搜索应用系统。3.1系统总体架构爱觅桔智能搜索系统总体架构如下图所示：3.2系统亮点功能基于对政府门户网站规划和建设内容的深入理解，爱觅桔智能搜索系统开发了以下亮点功能：3.2.1以办事服务信息为主通过分析，公众在政府网站查找信息时，最关切的是跟办事服务类相关的信息，包括办事指南以及和办事相关的疑问。特别是跟日常工作生活相关密切相关的住房、医疗、教育、社保等方面的问题，更是热点中的重点。因此，需要在搜中科汇联爱觅桔智能搜索系统解决方案北京中科汇联信息技术有限公司-9