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财务类人员素质辞典二零零六年十一月1财务类人员素质模型财务类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级★★★★★关注细节4★★★★★诚信正直4★★★★自控能力3★★★★敬业精神3★★★★责任心3★★★沟通能力3财务类人员素质模型个人特质：沟通能力、关注细节、自控能力态度品质：诚信正直、敬业精神、责任心2目录5.03关注细节...........................................................................................................................36.01诚信正直...........................................................................................................................35.08自控能力...........................................................................................................................46.02敬业精神...........................................................................................................................56.05责任心..............................................................................................................................55.02沟通能力...........................................................................................................................635.03关注细节定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。关键点：对工作进行反复检查的意识和途径。行为分级：一级：行事规范-对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。二级：主动检查-注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。三级：多方验证-在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。四级：监控他人-注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。-能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。五级：运用系统-学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。4行为分级：一级：遵守制度-遵纪守法，遵守社会公德。-遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺-不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是-不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。-对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁-遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。-正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模-从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。-对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。5.08自控能力定义：在长期重复性的繁琐工作和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。关键点：耐心，冷静，能忍受重复性工作。行为分级：一级：拒绝诱惑-有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。二级：抑制情绪-在感觉到强烈的烦躁情绪（例如：极其厌烦或高度压力）时，能抑制其表现出来。三级：耐心应对-当感觉到强烈的烦躁情绪时（如极其厌烦或高度压力）时，不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地推进工作。-能够长时间的抵抗压力，忍受长期的重复性繁琐工作。5四级：建设性调节-感觉到强烈的烦躁感情和工作压力，抑制住它们并以建设性的方法回应不良情绪，采用措施进行自我调节，保证对工作的耐心。五级：安抚他人-在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，保持耐心和良好心态。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪-遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。-保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事-认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳-工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入-对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。-在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献-在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。6关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。行为分级：一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作。5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通-有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。-能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。7三级：高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。-表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。