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项目公司中层管理者素质辞典二零零六年十一月第1页项目公司中层管理者素质模型项目公司中层管理者包括项目公司部门经理、副经理和经理助理。项目公司中层管理者的素质模型框架：项目公司中层管理者素质模型如下：权重素质名称等级★★★★★计划执行4★★★★★组织协调4★★★★培养指导3★★★★人际交往3★★★★影响能力3★★★责任心3★★诚信正直3管理能力：计划执行、组织协调、培养指导、影响能力项目公司中层素质模型态度品质：责任心、诚信正直个人特质：人际交往第2页目录2.01计划执行..................................................................................................................................12.05组织协调..................................................................................................................................12.03培养指导..................................................................................................................................25.07人际交往..................................................................................................................................32.04影响能力..................................................................................................................................46.05责任心......................................................................................................................................56.01诚信正直..................................................................................................................................5第1页2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标-能够根据公司高层领导的明确要求，结合本部门的职责定位，确定部门工作的短期目标。二级：目标分解-根据部门具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈-执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变-在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。-主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时保质地完成。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。第2页行为分级：一级：思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源-组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。-有一定的组织能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对团队成员缺乏吸引力和控制力。三级：调解冲突-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持-工作中常能有新的创意，组织部门工作时有一定的方法和技巧调动团队成员的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又利于实现组织目标的活动。-善于同各部门各方面人员保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调-有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为自己的工作服务。-通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。2.03培养指导定义：有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。关键点：指导和培养他人的意识和效果。行为分级：一级：正面评价-相信下属有主动性，并且有能力学会或改进工作，对下属取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。-对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。第3页二级：传授方法-进行详细的指示或是给予示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有用的建议。-通常能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。三级：分享经验-在做指示或示范时，愿意与下属分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助下属理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务。-为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。四级：提供反馈-对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。-在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议；五级：锻炼成长-发现下属需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。-鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。5.07人际交往定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。关键点：与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。行为分级：一级：保持工作关系-能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。-与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。二级：非正式接触-能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。-偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。第4页三级：主动联络-积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。-在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。四级：维护关系-经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。-利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来工作作铺垫。五级：深厚情谊-与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，在重要工作问题方面能够主动地通风报信。-利用私人友谊扩展业务网络。2.04影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。关键点：为影响他人所采取行动的复杂性。行为分级：一级：直接说服-采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服（如摆事实讲道理），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。二级：简单多元法-采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。三级：对症下药-善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。-预先考虑到对方的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能的反馈。四级：巧借力法-寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，使用连环套的方式对其施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。五级：利益联盟第5页-能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的方式获得他们的支持。与此同时，再辅之以一些对机制、制度或措施的调整而引导这个团体按照自己的想法行动，如：有目的地调整奖惩机制以使成员朝着自己希望的方向努力等。6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：本部门的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对本部门的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理部门内部工作和职责以外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响本部门工作的完成情况。四级：光明磊落-主动公开地承担本部门工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉洁。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。第6页实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度-遵纪守法，遵守社会公德。-遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺-不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是-不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。-对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁-遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。-正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模-从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。-对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。