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项目公司高层管理者素质辞典二零零六年十一月第1页项目公司高层管理者素质模型项目公司高层管理者的素质模型框架：项目公司高层管理者素质模型如下：权重素质名称胜任等级★★★★★决策能力4★★★★★诚信正直3★★★★成就动机4★★★★团队领导4★★★人际交往3★★★影响能力4★★战略规划3★★自信心3管理能力：决策能力、影响能力项目公司高层素质模型态度品质：诚信正直个人特质：成就动机、人际交往、自信心领导能力：团队领导、战略规划第2页目录2.02决策能力..................................................................................................................................16.01诚信正直..................................................................................................................................15.01成就动机..................................................................................................................................21.01团队领导..................................................................................................................................35.07人际交往..................................................................................................................................42.04影响能力..................................................................................................................................51.02战略规划..................................................................................................................................55.09自信心......................................................................................................................................6第1页2.02决策能力定义：通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。关键点：对方案的分析和判断，做决定的果断性和冒险意识。行为分级：一级：常规决定-在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。二级：立场坚定-能够坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合理的要求；对一些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。三级：全面考虑-面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，认真对比各个备选方案，及时不拖延的做出决定。四级：风险决策-能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险。五级：长远规划-在复杂、模糊且风险很高的形势下，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点，毫不犹豫地做出对组织有长远影响的有利决策。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉洁。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。第2页行为分级：一级：遵守制度-遵纪守法，遵守社会公德。-遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺-不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是-不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。-对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁-遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。-正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模-从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。-对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。5.01成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。行为分级：一级：表达意愿-表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。二级：符合标准-工作表现符合公司制定的管理标准。三级：制定标准-为自己制定衡量进步的具体的客观标准。（譬如自己要把工作成绩做到什么程度或者第3页像某个榜样那样）。四级：改善绩效-根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。五级：挑战目标-为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标，如同行业管理人员中的优秀标准）。1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。-善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。-采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。第4页五级：创造氛围-成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。-鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。5.07人际交往定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。关键点：与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。行为分级：一级：保持工作关系-能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。-与工作相关目标人物保持工作接触，维持正式的工作关系。二级：非正式接触-能敏感地把握工作相关重要人物（如政府官员等）的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。-偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。三级：主动联络-积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。-在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。四级：积极维护-经常在工作外的集会、活动上，继续与同行、客户及其政府官员保持友善关系。-利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来工作作铺垫。五级：深厚情谊-与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，相互之间可以坦率地交流，在重要工作问题方面能够主动地通风报信。-利用私人友谊扩展业务网络。第5页2.04影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。关键点：为影响他人所采取行动的复杂性。行为分级：一级：直接说服-采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服（如摆事实讲道理），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。二级：简单多元法-采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。三级：对症下药-善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。-预先考虑到对方的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能的反馈。四级：巧借力法-寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，使用连环套的方式对其施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。五级：利益联盟-能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的方式获得他们的支持。1.02战略规划定义：通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。关键点：理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。第6页行为分级：一级：战略理解-认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。二级：战略行动-按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求。三级：战略设计-在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工作战略。四级：战略执行-设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施。-能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为。五级：战略思维-了解分析社会市场大环境条件的变化和长远发展目标的要求对日常工作可能产生的影响，检讨当前的战略和工作部署。-在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行考虑，做出有利于组织长远发展的工作决策。5.09自信心定义：相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。关键点：相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。行为分级：一级：显示自信-以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。二级：自主行动-适当的时候，能够突破公司明确要求遵守的传统和标准。-必要时，即使别人反对，也能独立决策并对后果承担责任。三级：充满自信-对自己的能力有信心，在公司中，认为自己是专家，能力比别人强，是事情成功的关第7页键和重要推动者。-证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来证明自己所表达的自信心。四级：敢于挑战-喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，敢于承担新的任务和工作。-当与公司领导、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明自己不同的看法。五级：无所畏惧-始终坚持自己的观点和意见