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1×疾控发[2011]20号关于印发××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案的通知各科室：为促进“三好一满意”活动扎实深入开展，确保活动取得明显成效，结合疾控工作实际，经研究决定，制定了《××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》，现印发给你们，请结合本科室工作实际，认真抓好贯彻落实。二0一一年十月二十五日主题词：疾控“三好一满意”活动整改方案通知抄报：市疾控中心、××县卫生局××县疾病预防控制中心办公室共印30份2××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案按照县卫生局党委继续深入开展“三好一满意”活动整改提高阶段的工作部署，县疾控中心在总结前期活动的基础上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反馈的基础上，对疾控工作中存在的实际问题，认真进行了整理、分析，尤其是对“服务设施有待改善、行业作风还有待加强和提高”等问题，中心委员会专题进行了专题研究，并结合目前工作的实际，特制定如下整改提高阶段工作方案。一、指导思想这次整改工作要以科学发展观和县卫生局党委卫生系统“创先争优”、”三好一满意”、“向续广军学习，争做人民满意的健康卫士”活动为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反映、提出的问题，结合加强公共卫生服务，强化疾控基础建设和整改提高阶段工作中发现的问题，认真查找差距和不足，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“三好一满意”活动的不断深入，促进疾控又好又快发展。二、存在问题1、疾控文化氛围不浓厚。表现在总体学习热情不高，团队精神缺乏和人文素质欠缺，职工价值观不统一，凝聚力、向心力有3待于进一步加强等。2、疾控管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位；3、部分疾控人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，疾控的宣传教育工作有待加强。4、疾控人员配备不足，接种门服务未能配备引导人员，不能满足人性化服务需求。5、对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。6、少数疾控人员基本技能较低、理论水平不高、工作能力不强，影响了疾控工作质量。7、部分工作登记项目不齐全，登记内容有缺失，某些科室工作资料未能及时收集整理，影响了绩效考评工作的惯性运转。8、个别职工的工作积极性和主动性以及创新性不强，存在着工作疲软现象。三、整改目标1、服务好：以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。做到以服务对象为中心，时时处处为服务对象着想，急服务对象之所急，打造集“服务前咨询、服务中畅通、服务后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色服务通道，为服务对象提供全程优质温馨服务。2、质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章4制度和技术操作规程执行到位，确保服务质量安全、所用疫苗安全、接种安全、卫生检验安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。突出以质量为核心，坚决杜绝过度服务行为，确保服务安全有效；服务对象纠纷投诉处理机制完善，疾控人员和服务对象关系和谐。3、群众满意：疾控形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。五、整改措施1、强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序；通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化疾控需求的的高素质管理人才，提高疾控的整体管理水平。2、制度是疾控工作取胜的保证，执行力是疾控战略成败的关键。只有与时俱进地不断对疾控制度进行完善与修订，同时加大疾控管理和处罚的力度，做到职责明确,分工合理，人尽其才,物尽其用，形成上下一心的价值观和疾控执行文化。3、打造“学习型”疾控管理队伍，把“学习能力”作为疾控人员年度考核的条件和方法之一，培养德才兼备、开拓进取、科学决策、知识结构合理、团结协作、勇于奉献的新型疾控管理队伍。形成良好疾控文化氛围，继而把学习力转化为创造力和生产力。54、通过加大、创新疾控文化建设，振奋疾控精神，提高员工素质，提升疾控管理水平，塑造疾控形象，促进疾控的持续高效跨越式发展。5、严格执行政务公开制度，加大对服务质量、服务水平、服务态度及处置卫生突发事件的管理力度，不断提高服务质量。6、加强疾控在收费、科室成本核算、奖金分配等方面的管理，杜绝随意收费和漏收现象，把行业作风方面的建设和疾控实际工作有机结合，加强行业作风和社会主义荣辱观教育，不断提高从业人员的廉洁自律意识，尽可能杜绝药品促销等商业贿赂现象的发生。7、进一步规范服务对象投诉制度的执行、落实情况，加大对违规违纪人员的处罚力度，对服务事故及重大服务纠纷一定要实行责任追究，按疾控有关制度严肃处罚。8、进一步完善便民措施，把能想到的都落到实处，增配接种服务引导人员，设置饮水用具等便民设施。9、加强对接种室、体检室、预检室等服务人员的培训和管理力度，强化服务意识，提高服务热情，提升技术操作和文明礼貌服务的水平。10、进一步简化服务流程，统一接种科室、预检室、收款室等窗口工作人员的着装，加强预防接种“便民通道”的细节管理，不断提高服务形象。11、进一步加强对疾控人员的专业理论和基本技能的培训，6不断提高疾控人员的基本技能和整体素质，提高服务质量，确保服务对象及家属满意。12、不断加强对各科室文书档案的收集整理归档工作的督导，严格按照绩效考核的要求完善各项措施。