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第1页内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司华南大区第2页第3页3一、什么是礼仪：•礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。•主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。第4页4二、礼仪的职能：国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。第5页视线向上表现服从视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感第6页60%举止仪容表情40%声音语气内容第7页仪容：2、面部（男女）1、头发（男女）3、制服（平整）4、鞋袜仪容仪表：6、工牌5、指甲第8页个人卫生：1〉做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤理发。2〉保持双手干净，不留指甲，女员工不可涂指甲油。3〉上班前不得吃有刺激性气味的食物，不得饮酒仪容仪表：第9页1、站姿2、走姿第10页3、如何称呼对方1〉说话要有尊称，声调要平稳。都应“请”字开头，“您”字在中，“谢”字收尾。问候语：“您好”、“早上好/中午好/晚上好”。2〉如何称呼领导？3〉如何称呼同事？4〉如何称呼陌生人？“先生/小姐”、“女士”“那位先生”、“那位小姐”第11页11称呼中三忌无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”；•用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边•点！”、“喂！帮我个忙。”•不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。•一忌：•二忌：•三忌：第12页我们在相互介绍是要注意些什么：•自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙•介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识先尊称尊者，再将次尊者介绍给尊者第13页在与同事领导交谈中应注意：目光眼神手势站姿禁忌第14页在领导巡视工作过程中我们应注意些什么：领导巡视工作时如何与领导打招呼：我们应注意那些礼貌礼节的：第15页我们应如何与对方握手：•握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节谁先伸手?先与谁握?姿势（身体、手势）时间:2-5秒之间为宜（一般3秒）力度:不宜过猛或毫无力度。表情:目视对方、面带微笑先后：尊者先伸手第16页日本福山的知士和上海航空公司的董事长第17页禁忌：交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁第18页鞠躬礼的正确运用15度行礼30度行礼第19页鞠躬可以连鞠两次吗？鞠躬，古礼，源于鞠祭。单数为阳，双数为阴：3羊开泰，99重阳。鞠躬两次，凶拜，不敬。第20页•[在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。•[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下•[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿第21页不美的坐姿正确的坐姿第22页离坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。第23页给我们的暗示第24页乘车：第25页主人/领导开车时的座位次序主人ABC第26页司机/记程车的座位次序：司机ABC第27页上车姿势：开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。第28页下车礼仪身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子第29页乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD第30页接触距离有度：——私人距离（＜0.5米）——常规距离（0·5--1·5米）——礼仪距离（1·5--3·5米）——公共距离（＞3·5米）第31页衷心感谢