电子商务企业知识管理战略SWOT分析

目录内容摘要…………………………………………………………………1关键词……………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………1Keywords………………………………………………………………1一、前言…………………………………………………………………2二、电子商务企业知识管理的研究和实践……………………………2（一）电子商务企业知识管理的研究………………………………3（二）电子商务企业知识管理的实践………………………………6三、电子商务企业知识管理战略SWOT分析…………………………7（一）电子商务企业实施知识管理战略的优势……………………7（二）电子商务企业实施知识管理战略的劣势……………………10（三）电子商务企业实施知识管理战略外部环境的机会…………11（四）电子商务企业实施知识管理战略外部环境的威胁…………12四、结语…………………………………………………………………12参考文献…………………………………………………………………141内容摘要：知识管理与电子商务是知识经济时代的两个重要研究领域，本文在对电子商务企业知识管理战略进行深入研究和实践概述的基础上，运用SWOT分析方法，分析电子商务企业实施知识管理战略的优势、劣势、机会和威胁。通过对企业内外环境条件的分析，使电子商务企业能够根据自身的条件并结合外部环境来选择和实施可行高效的知识管理战略，获得和保持竞争优势,促进电子商务企业的发展。关键词：电子商务知识管理SWOT分析Abstract：KnowledgemanagementandE-commercearetwoimportantresearchfieldsoftheeraofknowledge-driveneconomy,thistextisonthebasisofcarryingonfurtherinvestigationonknowledgemanagementstrategyofe-commerceventureandpracticeissummedup,usingSWOTanalyticalmethod,itisanalysedthatthee-commerceventureimplementsthestrategicadvantageofknowledgemanagement,inferiorposition,chanceandthreatens.Throughananalysisofenvironmentalconditioninsideandoutsideenterprises,makethee-commerceventurestrategicaccordingtoone'sownconditionandcombiningtheexternalenvironmentconditiontochooseandimplementfeasibleandhigh-efficientknowledgemanagement,obtainandkeepcompetingfortheadvantage,promotethedevelopmentofe-commerceventure.Keywords：E-commerceKnowledgemanagementSWOTanalysis2一、前言在当今以金融、技术、信息为主导的知识经济时代，企业之间、尤其是在电子商务企业之间的激烈竞争实质上是企业知识之间的激烈竞争。企业知识对于企业的发展至关重要，它对企业的管理体制、决策指导思想、经营战略、管理方式等都有重要影响，从而对企业的兴衰起到决定性的作用。而引领我国国民经济发展潮流的电子商务企业的企业知识建设仍较多地停留在低水平的封闭型企业知识阶段，其“企业知识”常被单纯地认为是企业的政治思想工作，或者将企业职工的文体活动代替“企业知识”。也有的电子商务企业把“企业知识”仅仅表现在一些大同小异的口号和标语上面，或规章制度及企业标志上面，没有真正体现出企业员工所追求的价值观，经营理念和企业精神等深厚内涵，没有真正发掘出企业员工中蕴藏的推动企业持续健康发展的强大力量。优秀的企业知识是不会自发产生的，而是在企业知识管理过程中慢慢积累起来的。这就要求电子商务企业重视企业知识管理建设，不断的进行企业内外知识、与传统企业知识的比较与吸取，并结合电子商务企业的特点塑造出具有网络经济特色的知识文化，使电子商务企业引领经济发展潮流，促进国民经济发展。另外，对电子商务企业而言，数字革命不仅改变了企业搜集、储存和处理消费者行为信息的方式,改变了商家制定价格、促销或分销产品的方法,而且提高了它们管理知识的能力。因此知识管理的研究、分析和实践正变得越来越重要,除了电子商务企业,传统企业也正在网上建立它们的电子商务平台。在电子商务时代,许多正在改进和变化的商务活动要求有效地创造、组织、检索、交流、共享和利用知识的新形式。尽管电子商务发展很快,但许多企业还没有意识到把知识管理作为促进企业长远发展和提高竞争能力的经营管理战略。更不谈运用相关方法对企业内外环境及本身优缺点进行系统的分析。鉴于此情况，本文在对企业知识管理进行相关介绍的基础上，运用SWOT方法对电子商务企业的知识管理战略进行一点有益的探讨。二、电子商务企业知识管理的研究和实践(一)电子商务企业知识管理的研究1.电子商务企业知识管理战略的时代内涵“知识就是力量”，这一论断在电子商务时代得到了反复印证，并被赋予新的时代内涵——在电子商务时代，推动社会发展的主要力量不再是传统的土地、自然资源、资本和劳动力，而是知识。人的知识3及其创造能力成为电子商务社会的第一资源。因此，加强电子商务企业知识管理是增强企业竞争能力的必然选择,具有重要的现实意义。因此，知识管理是电子商务时代全球企业经营管理的发展趋势,也是很多传统企业转换经营机制进程中必须关注的重点课题。任何企业要想在21世纪的全球市场中拥有一份理想的占有份额,就要认真研究和实施知识管理战略。2.电子商务企业实施知识管理战略的模型构造完善的知识管理战略模型对电子商务企业实施知识管理非常重要，一般来讲，企业知识管理战略模型由以下几个部分构成：即知识管理认知模型，知识管理策略模型、知识管理实施模型以及知识管理测度模型。因为在电子商务企业里面实施知识管理战略，对企业知识管理现状的认知是第一步的，此时需要进行现状调查和分析，确定其成熟度，并进而归纳出相关的需求，为达到这个目的，需要有一个知识管理认知模型。有了认知之后，就需要确定导入知识管理的总体策略，是一次性全面导入还是渐进导入，是偏于对系统的管理还是偏于人的管理，选择怎样的平台，都是知识管理策略模型所要考虑的问题。在知识管理策略的基础上，还需要一个规范、明晰的、阶段化的知识管理实施路径，这方面需要强调项目管理和变革促动的作用。而为了保证知识管理实施的有效性，需要有一个测度模型去定性或定量地测量知识管理在实施路径的各个阶段所取得的成果，并对实施形成反馈和调节。这样就构成了电子商务企业实施知识管理的总体模型框架，如图1所示①。在具体实践中，需要将它们有机整合，具体来讲，就是“从认知开始，沿知识管理实施路径，以策略推进，以测度反馈，最终实现从AS-IS到TO-BE”。图1电子商务企业实施知识管理的总体模型框架①夏敬华：《关于知识管理的几个问答》，。KM实践KM现状认知AS－ISKM实施路径KM效果测度TO－BEKM策略选择43.电子商务企业知识管理战略的相关支撑电子商务企业知识管理战略除了需要相关的资源保障，如知识管理方案的发起者和管理者、新的知识管理角色、技术基础设施、资金等之外，文化保障体系、组织保障体系建设显得更为重要。(1)企业知识管理的组织创新。电子商务企业要实现高效知识管理，首先要选择合适的人选担任知识主管（CKO）的职务，其次要建立与知识管理相配套的组织结构，企业必须借构建电子商务系统的契机，对组织结构进行重组，使之更加适合知识管理的要求。实践证明企业实施知识管理，只有在企业流程重组（BPR）的基础上才能获得最佳效益。具体说来，在组织架构上要彻底打破知识流动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识应用中，也需要将企业的知识资源合理地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。总之，在实施知识管理时，一定要首先进行企业业务流程的优化和重组，从而在知识的分配、流动、共享、整合上彻底消除金字塔式等级组织形成的刚性瓶颈，实现适应知识管理的柔性化、敏捷化组织。(2)建立知识管理的基础平台。知识按其用途可分为信息知识和技能知识，按处理方式和程度分为显性知识和隐性知识①。所谓显性知识就是可以编撰的知识也既指那些可以借助目前的技术进行数字化处理的知识，与之相对，还不能进行数字化处理的知识称为隐性知识。信息知识基本上都属于显性的知识，而技能知识大多属于隐性知识。显性知识容易理解、使用，而隐性知识不易为大众所理解和利用。企业内部知识产生的过程就是隐性知识不断地被转化为显性知识的过程，而在这个转化过程中，通过研究、学习和交流，新的隐性知识就产生出来。因此，企业要积极地利用电子商务环境提供的各种软硬件工具和企业内部网系统组建研究、学习和交流的平台，如知识库、关系数据库、多媒体数据库等基本技术手段和知识链上最重要的要素，即人与人之间的各种联系渠道等。(3)建立与电子商务环境中知识管理相适应的企业文化。电子商务中要进行知识管理，需要建立一种良好的企业文化，以激励员工积极参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。电子商务的企业文化必须要有利于知识在企业内部高效地分配、流动和共享这一基本目标。在企业文化的建设过程中，两样东西处在电子①黎加厚：《知识管理对网络时代电化教育的启迪》，《电化教育研究》第100期，第8页。5商务企业文化的核心地位：一个是网络文化，当企业的内部网络建立起来之后，员工们应当善于利用网络搜集自己所需要的信息来完成工作。电子邮件文化是网络文化中的一个重要部分，应在企业内部推广电子邮件系统的使用以促进网络文化的建设。第二个是与网络文化密切相关，通过让每个人上网实现一种资源和整合的网络效应。因此，鼓励知识资源在员工之间积极的、自觉的、日常的共享是知识管理文化建设的一个重要的方面。当今一个相当流行的概念就是企业智商。企业智商的高低，并不在于公司有一堆高智商的员工，关键在于公司能否广泛地分享知识，以及员工间如何善用彼此的智慧，真正形成企业级大脑。助长企业智商有两个重要来源，一个是个人的学习，另一个是观念不同的人以交叉式的方式进行学习。企业智商高的公司，员工能够有效地进行合作，在项目小组内形成头脑风暴，制订出最佳的计划，目标一致、焦点清楚、士气高昂的执行任务，最终形成强大的团队凝聚力。(4)完善的知识管理评测机制。在电子商务企业知识管理的测评机制里面，首要的内容就是建立了知识产生效益的测评条例，这样可以将企业的知识管理具体化。如果将知识管理视为电子商务企业的一项创新工程，就需要对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种对知识管理的“管理”。在效果上主要强调三个方面：首先是实现“知识联网”，它强调对显性知识的管理，就是要将企业各部门和个人的知识产权和其它无形资产汇总，放在企业的公共网上，随时可供“取阅”；其次是“大脑联网”，它强调对隐性知识的管理，就是设法将个体智慧进行融合，通过全员思考，研究有效地提高组织决策和解决问题的能力；最后是“大脑”和“知识库”的联网，一方面要将“大脑”和“知识库”联网，它的目的就在于使个人隐性知识显性化，因为只有这样才能为更多的人学习和吸取，这可视为知识生产的过程，而另一方面就是将“知识库”和“大脑联网”，它是一种“大脑”对于显性知识学习和应用的过程，一方面可能通过显性知识内