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电子商务企业管理刘霞联系方式办公室:SA508电话:0519-86338176E-mail:lx785702@sina.com课程总体安排课程整体教学安排说明考核要求说明团队分组说明课程学习要求课程总体安排组织管理人力资源管理营销管理财务筹资与用资管理电子化的客户关系管理电子化供应链管理电子商务企业管理考核要求说明本课程为考试课程，成绩采用百分制。由两个部分构成：1．过程性考核成绩（50%）（1）六次过程性任务成果提交：30%；（2）团队合作精神、沟通表达能力、创新能力、学习态度：20%。2．终结性考核成绩（50%）团队分组说明根据兴趣爱好每6人组成一个团队，要求兼顾男女生、宿舍分布以团队为基础进行最终成绩考核团队作品需注明分工情况，成绩由“教师评分”和“自评分”两者结合团队合作，把握重点，认真完成作业！学习要求1、不得迟到、早退、旷课2、课堂严禁随便出入、使用手机！3、上课时边上边记！4、团队合作，把握重点，认真完成作业！5、积极踊跃的发表言论！参考资料陈捷，王丹.《现代企业管理教程》，清华大学出版社，2008.•百合网的前身是嘿友社区，成立于2004年的嘿友社区，最初是基于SNS（SocialNetworkingService）概念而建立的网络社区。•2005年下半年，从一般的SNS转向网上婚恋交友，嘿友改名“天仙配”（后又改为“百合网”）。很快天仙配的用户就上来了，每天增长1000个，后来每天增长4000个；然后天仙配网站又启动了会员收费，结果很快也有用户愿意掏钱。•2006年一季度已经突破500万人。截至2007年7月，注册用户超过880万。目前，从用户数量，活跃用户比例，对用户婚恋过程的介入程度，会员婚恋服务形态等各个指标来看，百合网婚恋服务已经成护国第一综合婚恋服务品牌。•2009年底公布的数据显示，该网站的注册会员数量超过2000万人。嘿友社区—天仙配—百合网项目1建立企业拟定企业制度任务1-1成立模拟企业知识目标：1、企业的基本特征2、现代企业的基本形式3、电子商务企业的特点能力目标：1、能利用相关知识，成立模拟电子商务企业团队2、能初步设计企业核心运用模式经济组织组织从事经济活动思考一下：企业究竟是什么？一、企业企业的含义企业就是依法设立、以盈利为目的、从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。企业的基本特征1.依法设立2.经济组织3.以盈利为目的4.实行独立核算5.经营具有风险性按社会分工角度划分：工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型；按企业规模分类：大型企业、中型企业、小型企业三类；根据企业生产力各要素所占比例不同：劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类；按企业所有制性质不同：国有企业、集体企业、私营企业、外商企业等类型；按企业制度分类：个人业主制、合伙制和公司制三种类型。企业的基本形式二、电子商务企业1、电子商务（ElectronicCommerce）：通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通活动。2、电子商务企业：利用Internet进行贸易活动的企业。网络企业虚拟企业电子商务企业E化企业3、电子商务企业的发展模式以信息技术为载体、以提供信息产品服务和产品交易为内容、按商业原则规范运作的一种企业模式是指使用信息技术于企业生产、经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等方面，借以提高企业生产力的企业。具有不同资源与优势的企业建立在信息网络之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发的互利动态网络型经济组织。（1）网络企业网络企业：是指以信息技术为载体、以提供信息产品服务和产品交易为内容、按商业原则规范运作的一种企业模式。网络企业的运作形式：网络接入服务提供商（ISP，InternetServiceProvider）网络内容提供商（ICP，InternetContentProvider）电子商务交易平台服务商①网络接入服务提供商（ISP）网络接入服务提供商（ISP，InternetServiceProvider）：向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。②网络内容提供商（ICP）网络内容提供商（ICP，InternetContentProvider）：向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。（主要是指利用网上广告、代制作网页、出租服务器内存空间、主机托管、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务等方式获得收入的ICP）新浪、搜狐、163、中国万网等③网络贸易企业纯粹的电子商务企业，通过Internet提供交易平台服务的企业。B2B:阿里巴巴（alibaba.com）、慧聪网(hc360.com)B2C:当当（dangdang.com）、京东商城（360buy.com）、凡客（vancl.com）、拍拍（paipai.com）C2C:淘宝网(taobao.com)、易趣（ebay.com）（2）E化企业E化企业：又称电子化企业、数字化企或信息化企业，是指使用信息技术于企业生产、经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等方面，借以提高企业生产力的企业。（3）虚拟企业虚拟企业：virtualorganization,又称为“虚拟公司”或“影子公司”，是指当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场、共同对付其他竞争者，以外包、合作协议、战略联盟、特许经营、成立合资企业等方式组织，建立在信息网络之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发的互利动态网络型经济组织。三、网络创业机会的评估与选择1、创业机会及其分类（1）创业机会：指的是创业者可资利用的商业机会。（2）创业机会的来源:①新的科技突破和进步；②消费者偏好的变化；③市场需求及其结构的变化;④政府政策及国家法律的调整以及发展经济的国际环境。2、网络创业机会评估标准（1）产业和市场①市场定位；②市场结构；③市场规模；④市场渗透力⑤市场占有率；⑥产品的成本结构（2）资本和获利能力①毛利；②税后利润；③损益平衡所需的时间；④投资回报率；⑤资本需求量；⑥策略性价值；⑦退出机制（3）竞争优势①可变成本和固定成本；②控制程度；③迸入障碍（4）管理班子3、网络创业商业模式的种类▼商贸模式▼代理模式▼广告模式▼信息中介摸式▼会员模式▼订阅摸式▼信息搜索模式模拟电商企业的创建1.团队组建：每班6人自由组合，组建团队。（兼顾男女比例）2.虚拟电商企业构建：确定企业的名称、经营范围、服务对象、主要盈利模式3.进行团队分工每组角色介绍公司的几个角色：总裁——战略决策人力资源总监——人员管理营销总监——市场销售供应链总监——采购、生产、物流管理客户总监——客户关系财务总监——资金运作管理团队？？？？？？管理究竟是什么？四、企业管理管理：科学高效的利用资源实现预定目标的过程目的性运动性高效性科学性企业管理就是对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。战略决策客户销售规划研发库存生产采购供应商库存产品需求产品物料物料物料销售订单或预测计划计划需求订货技术要求设计工艺设计工艺设计工艺产品财务现代企业管理的职能计划组织领导控制1.估量机会、确定目标；2.制定业务决策；3.编制行动计划1.确定组织目标、业务内容；2.设计组织结构；3.配备人员、确定职责1.指导2.协调3.激励1.建立标准2.衡量工作绩效；3.发现偏差4.采取纠正措施任务1.2设计企业制度与组织结构任务1-2设计企业制度与组织结构知识目标1、企业组织机构与职能的设计方法与知识2、公司制度知识能力目标1、能开展企业职能分工，设计企业组织结构。2、能够为自己设计的模拟企业设计公司章程。一、企业组织结构设计组织结构(OrganizationalStructure):是指构成组织各要素之间的关系，描述了组织的框架体系，它直接影响组织内部的活动。组织结构设计:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。1、企业组织结构设计的原则设计原则结构精简集权与分权统一指挥、分工协作追求效益责权对等2、影响组织结构设计的因素公司文化3、企业组织结构设计的主要内容单位、部门和岗位角色相互之间关系的界定各单位、部门和岗位的职责、权力的界定单位、部门和岗位的设置Content1Content2Content3文件机构设计和组织形式部门划分岗位的形成采用合适的表达方法对机构组织所作的书面表达根据各岗位所从事的工作内容的性质以及岗位务间的相互关系，依照一定的原则，将各岗位组合成被称为“部门”的管理单位。通过对组织目标的分析，明确组织任务，并且通过对任务的分解和综合，形成为完成任务所需的最小的组织单位。4、组织结构设计的步骤根据组织内外能够获取的人力资源，对初步设计的部门和岗位进行调整，并平衡各部门、各岗位的工作量，以使组织机构合理。5、企业组织结构的形式直线型组织结构职能型组织结构直线职能混合型组织结构事业部制组织结构矩阵型组织结构企业组织结构形式1——直线型组织结构直线型组织结构：各级行政单位从上到下实行垂直领导，没有职能分工，一切管理职能基本上都由行政主管自己负责、执行。最早且最简单的一种组织形式。厂长车间2车间1车间3班组1班组1班组3班组2班组2职能型组织结构：各级行政单位除主管负责人外，还相应的设立一些职能机构在自己的业务范围内有权向下级发布命令和指挥。企业组织结构形式2——职能型组织结构厂长设计财务销售质检车间车间车间班组班组班组班组班组企业组织结构形式3——直线职能混合型组织结构直线职能混合型组织结构：只有各级行政负责人才有对下级进行指挥和下达命令的权力，职能结构只作为参谋发挥作用，对下级只起业务指导作用。厂长设计科室财务科室销售科室质检科室车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组班组班组企业组织结构形式4——事业部制组织结构事业部制组织结构：是在一个企业内对具有独立产品市场并拥有独立利益和责任的部门实行分权化管理的一种组织结构形式。总经理人事处计划处供应处设备处财务处研究开发部电池事业部微型电池事业部汽车用电池事业部销售科财务科电瓶厂电木厂销售科干电池厂手电筒厂工业用电池厂生产计划科微型电池厂微型电池研究室销售服务部矩阵型组织结构：把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成一个矩阵，由纵横两套管理系统组成的组织结构。企业组织结构形式5——矩阵型组织结构设计财务销售质检项目C项目B项目A组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员1、企业制度：是指企业的财产组织形式及其与之相适应的经营方式和管理体制，财产组织形式是企业制度的核心。承担责任程度产权的权能组合方式出资形态谁出资？以什么形式出资？所有权、占有权、支配权和使用权如何构架在一起：权能合一？权能分离？有限责任？无限责任？二、企业制度2、企业制度的种类个人业主制1合伙制2公司制3（1）个人业主制企业个人业主制企业：是指由一个自然人出资兴办，完全归个人所有和控制的企业。优点：①决策自由度高；②有效性高；③无需双重纳税缺点：①风险性；②规模有限；③企业寿命有限（2）合伙制合伙制企业：由两个或两个以上的个人或单个业主制企业通过签订合伙协议，共同经营，收益和风险由合伙人共同承担的组织。主要特征：A.企业利润为共享，共同对债务承担无限清偿责任；B.合伙制企业较小，其内部组织结构也比较简单；C.所有权与经营权基本没有分离。（3）公司制企业公司制企业：是指由一个以上股东出资成立的能够独立对自己经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济组织。主要特征：a)法律地位——企业法人；b)财产关系——多个投资者出资组成，出资者按照出资额按比例享有权利和承担责任，责任有限；c)规模——容易组建成大型企业、巨型企业；d)治理过程——建立起了权责边界明确、制衡有效的法人治理结构三、现代企业制度现代企业制度是指以完善的法人财产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司制为主要