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刘小琴电话礼仪一、接听电话的一般礼仪二、拨打电话的一般礼仪刘小琴一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是…请问找哪位？”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦、忌边笑边接电话。4、应答、互动5、认真记录6、电话里商量事情时要用手捂着话筒。7、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或地位高者先放电话。电话中断，由位低者先回拨。8、如他人不在，帮其代接电话时，一定要先声明对方不在，然后再问其是何人何事，是否需要转告。刘小琴二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备（三分钟原则，如时间较长，征询后提前预约）3、问候、确定对方的身份或名称，再自家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉接到打错的电话要保持风度7、打电话对方不在时要留言注意通话地点刘小琴选择恰当的时间打电话不适合打电话的时间：1、工作日早上7点以前2、节假日9点以前3、三餐时间4、晚上10点以后办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打刘小琴手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、工作时和公众场所不要制造噪声4、有熟人的未接电话要迅速回5、不使用无聊的彩铃6、不传播低俗的短信7、手机放置在随身携带的包里8、不使用别人的手机9、不滥用拍照功能10、上班或与人交谈时不要频繁发信息刘小琴电话礼仪：拨打或接听电话代表的机关形象，绝非代表个人接电话的第一声（要有愉快的心情，清晰明朗的声音）说话文明，音调适中热情诚恳，使对方感觉到你始终在微笑耐心细致，重要电话要记录注意通话时间(打电话的时间和通话时长)注意通话内容刘小琴巧妙应付你讨厌的电话接到陌生人的闲聊电话接到熟人的闲聊电话接到野蛮电话如:让你们领导接电话接到一时难以应答的电话刘小琴交谈语言表达谈吐礼仪交谈距离刘小琴见面语:“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等.感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等.致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等.告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.交际礼貌用语之一(敬语、谦语)刘小琴交际礼貌用语之二（雅语）初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途离开应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正刘小琴语言——人的第二张名片语言是人际交往和展示个人形象的重要内容，通过语言交流，可以让别人了解你的个性、学识、特长和能力语言代表着你所在部门的整体形象语言可以打动别人或者感动别人语言可以让别人对你产生好感，但也可能引起别人的反感和使你的计划失败适当的语速掌握节奏表达要简单明了说话要留有余地,不咄咄逼人学会倾听学会适当的赞美（不过度）说话要要感情刘小琴谈吐礼仪注意倾听•用语谦逊、文雅．态度诚恳•声音大小适当•语调平和沉稳•插入谈话，先打招呼•不要冷落在场其余人员•不涉及私人问题，不议论领导和同事•不要在有不懂外语人员的场合讲外语•不泄露国家行业秘密•不涉及对方单位内部事务•不涉及格调不高及庸俗下流的话题•不非议自己的民族,国家,政府•男士一般不参与女人圈内的特定话题•不要独自与老乡讲家乡话，•不要二人窃窃私语刘小琴交谈距离•西方国家认为，交谈距离一般为1米•从卫生角度考虑，最佳距离为1.3米•距离空间4层次*亲人空间：父母子女、夫妻恋人，一般为0-45厘米*朋友空间：亲朋好友促膝谈心，一般为46厘米-1.2米*社交空间：社交场合与人接触，一般为1.2-3.7米*上下级空间：上司与下司谈公务，一般为40厘米-1米刘小琴三点注意第一：细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，细语柔声，所谓有理不在声高。第二：要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。第三：尊重对方。礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。刘小琴拒绝的礼仪位置置换法先肯定后否定让我考虑一下刘小琴道歉的礼仪当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。刘小琴关于聆听（LISTEN）L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。刘小琴安全话题应避开的话题天气自己的健康状况交通他人的健康状况无争议的新闻物品的价格旅游薪水、收入环境问题个人的不幸共同的经历个人隐私书籍低级笑话文学、艺术小道消息话题界限表刘小琴接待礼仪要注意1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。2）文明五句：“您好！”“请！”“谢谢！”“很抱歉”“再见”3）热情三到：眼到：表达关注口到：讲普通话意到：有表情（落落大方、不卑不亢）刘小琴规范税务用语